品质意识及异常处理新

品质意识及异常处理Tina/XQA0FEB22,2010Contents品质管控2质量成本3异常处理41品质的定义一、品质的定义通俗说法:持续满足某种(顾客)的需求。品质四要素:§Q(Quality)质量§D(Delivery)交期§C(Cost)成本§S(Service)服务品质:一组固有特性满足要求的程度二、品质管控我们应该如何对品质进行管控？1、三不主义●不接受●不制造●不流出二、掌握5M1E原则•人员(Man)是否按规定操作步骤、条件、频率(次数)等作业。Ex：作业日报表填写，机台清洁、自主检查、交接班注意事项、无尘室洁净要求、ESD防护•机器(设备)(Machine)是否按规范所定义的时间、温度、压力、流量等条件生产。Ex:离子风扇是否按规格启用？•材料(Material)是否按规定使用正确的材料并确保材料在规范的保存条件、有效期限内依先进先出原则使用Ex:FILM材料的保存位置与放置条件•量测(Measurement)是否依规定的治工具与方法作必需的产品品质量测以确保产品是否符合要求的品质Ex:3D量测先是否先校正，游标卡尺使用前是否先清零•方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等EX:工艺卡、操作规程、作业指导书•环境(Environment)是否在规范所定义下的条件下作业Ex:环境的温度、湿度、亮度(照度)、洁净度、危险气体浓度、各项溶剂如氢弗酸、丙酮等存放条件三、增强品质意识下工程即是顾客要有一次就做好的观念不可隐瞒错误要有异常判定的能力要预防异常之发生确实做好前、中、后检查三、质量成本质量成本:是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用,分为。预防成本:指用于预防产生不合格或发生故障所需的各项费用。如:QA部门薪资,计测部门,教育,职场Group活动等。。评价成本:指评定产品是否满足规定质量要求所需各项费用。如:受入检查,出货检查。。失败成本:指产品出厂前、出厂后因不满足规定质量要求而支付的有关费用,包含内部失败成本和外部失败成本。如:顾客抱怨、派人前往Sorting或收回产品，罚款。生产前：将发现的缺陷改正需花1元钱生产线：需要花10元钱来改正销售到市场：被消费者发现才来改正，就要付出1000元的代价防范于未然：强调预防,想别人想不到的问题；把“救火式管理”变成为“防火式管理”,减少不符合事项的发生,防范事故于未然。四、异常处理1.目的保证所有制程中的产品均在管制条件下生产确保不符合管制条件下的产品均获得适当的处理挑选(sorting)、重工(rework)、报废(scrap)条件下使用(ConditionalPass)、降等级(DownGrade)适当处理与防止不良品混入正常产品中防止混料适当的预防成本(1倍)，减少品质失败成本(10倍)维护公司的商誉提供符合顾客的品质要求的产品2.重要手段：三现主义:现场、现物、现实---解决问题最重要的手段问题(异常)发生时要到实际的作业场所,观察实际制作之作业方式,收集数据,究明原因(为什么做出不良品、不良品为什么流出),并对策。问题(异常)发生时标准类的确认: