15售后服务协议

售后服务协议1/13售后服务协议XXX售后服务中心2018年6月售后服务协议2/13目录一、协议宗旨及范围.....................................................................................................................................3二、指定服务范围.........................................................................................................................................3三、乙方具备的条件和资格.........................................................................................................................4四、甲方责任.................................................................................................................................................4五、乙方责任.................................................................................................................................................5六、退换货责任.............................................................................................................................................6七、零配件责任.............................................................................................................................................7八、结算责任.................................................................................................................................................7九、违约责任.................................................................................................................................................9十、解约责任...............................................................................................................................................10十一、其他约定...........................................................................................................................................12售后服务协议3/13售后服务协议甲方：XXX电气有限公司乙方：为了更好地服务于甲方产品用户，甲方委托乙方作为省市区（县）地区特约服务商，负责甲方在本协议书所列授权产品的售后服务，经甲乙双方平等友好协商，特订立本协议如下：一、协议宗旨及范围1．本协议系关于甲方委托乙方在本协议指定区域内为购买甲方制造的“XXX”品牌系列产品的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定。2.本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，如有任何补充约定均应以甲乙双方采用书面形式签订并经盖章确认的补充协议为准。二、指定服务范围1．甲方委托乙方在本协议期内为甲方制造的“XXX”品牌产品的用户提供如下服务：(在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”)品牌与产品系列安装服务维修服务XXX家用XXX快速热水器XXX吸油烟机XXX家用XXX灶具售后服务协议4/13XXX食具消毒柜XXXXXX采暖热水炉2．本协议期内，乙方的服务任务由甲方根据实际情况做出统一安排，乙方应予服从和接受，且无异议。三、乙方具备的条件和资格1．在本协议期内，乙方必须合法存续，具备完善、合法有效的工商、税务注册和登记文件，具有属于乙方的独立的银行账户和账号，乙方的银行开户帐户名称必须和乙方单位名称一致，并且必须通过甲方关于服务商服务资格评审程序，甲方有权对此不定时进行审核。2.根据甲方委托乙方从事的服务类型，乙方服务人员的上岗资质必须通过甲方审核并颁发上岗证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装维修服务的，乙方及乙方服务人员必须具有当地XXX管理处或相关部门颁发的XXX资质证。四、甲方责任1.甲方应及时向乙方指定人员提供有关安装、维修、保养的技术培训，并提供服务所需的技术资料、产品改进与技术更新信息以及服务标准和管理规范。2.甲方应按本协议规定向乙方结算服务费用。3.甲方对工具包等辅助标准物品进行统一规定和制作，由乙方按甲方的价格标准进行订购，服务工装必须穿XXX集团下辖项目公司统一服装。4.甲方制定有关零配件的供价标准和维修收费标准，并根据乙方实际需要有偿提供各类零配件、维修收费手册和服务工单。售后服务协议5/13五、乙方责任1.乙方及其所有服务人员和内部其它员工（简称“乙方人员”）必须自觉履行国家《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规以及甲方通知所规定的应尽的责任及义务，如乙方与乙方人员产生劳务、安全等纠纷，由乙方承担一切责任并自行解决，与甲方无关。2.乙方为甲方产品的用户提供服务时，必须严格遵照甲方的服务规范和国家的相关法律法规。在收费服务时，必须严格执行甲方规定的收费标准，并向用户提供相应的收费凭证。3.乙方服务人员不得以任何理由要求用户参与服务实施过程，从而造成用户的潜在风险。如由于乙方服务原因导致甲方产品损坏和甲方用户的人身与财产损失，乃至对甲方用户相邻方或第三方造成人身及财产损失、造成甲方任何不利影响的，乙方应向甲方、用户及相关第三方承担全部赔偿责任。（本协议中所约定全部赔偿责任包含直接损失赔偿责任与间接损失赔偿责任）4.乙方应遵守甲方各项管理制度以及甲方制定的服务承诺，保持24小时服务电话畅通，确保对漏水、漏电、漏气、起火等危机事件及时响应并在市区2小时内、郊区4小时内及时处理。5.乙方办公地址、服务电话、管理人员等发生变动时，应提前一周向甲方申报。乙方如需变更单位名称和银行账户时，须向甲方进行书面申请并经甲方同意后方可执行。6.乙方在服务过程中有责任为甲方用户避免和解除安全隐患并对存在的安全隐患及时以书面方式向甲方通报，如因乙方故意隐瞒或因疏忽造成损失，由乙方承担全部赔偿责任。售后服务协议6/137.乙方安装及维修所使用材料保用年限不得低于甲方产品的使用年限。如因乙方使用的材料及安装质量导致甲方产品和甲方用户人身与财产损失，乃至对甲方用户相邻方或第三方造成人身及财产损失，造成甲方任何不利影响的，乙方应向甲方承担全部赔偿责任（包含直接损失赔偿责任与间接损失赔偿责任）。8.乙方应按甲方的要求时间，准确地将甲方用户信息录入甲方“XXX信息系统”；对于甲方安排指定区域的任何服务任务，乙方不得以任何理由拒绝或延迟。9.如乙方须将服务工作转交于下一级服务网点时，必须事先经甲方评估、审核，并须将其与下一级服务网点的内部协议提交甲方审核、备案后方可执行。10.乙方负责下一级服务网点零配件供应、核销以及费用结算等管理工作。如乙方的下一级网点出现违反本协议规定或甲方管理制度的，将由乙方承担全部责任。11.为保证本协议正常履行，乙方应根据甲方服务质量保证金的标准自愿在本协议签订后的10日内向甲方缴纳元的服务质量保证金。六、退换货责任1.乙方在接收甲方发出的货物时，须确认货物的外包装箱完好，乙方对货物签收确认后，出现外包装箱不完好的残次机，由乙方自行承担。2.乙方送货安装，如出现外观损坏的机器时，须在12小时内向甲方区域负责人员反馈，对于经甲方区域负责人员检查为外包装箱不完好或反馈信息不符的残次机，由乙方自行承担。3.乙方在退换货中，对于退回甲方的机器出现异常，包括但不限于未按要求申请、型号不符、故障描述与甲方检测结论不符等，每出现一次，甲方有权以售后服务协议7/13200元/台向乙方索赔；对于因乙方原因导致缺少配件、内部结构损坏的，甲方有权以该配件的发货价两倍罚款向乙方索赔。七、零配件责任1.本协议签订后，乙方在初次进货时，需根据进货数量按照一定比例向甲方订购一个常用配件包，配件包用作乙方的期初配件库存。2.零配件分为高值（价值在25元及以上的）和低值（价值在25元以下的）两种，保内高值零配件采取以旧换新的方式，保内低值零配件由乙方向甲方购买。3．乙方须在维修完毕后45天内将三包期内的维修配件退回甲方，甲方以维修日期至收到配件日期为准，否则甲方有权不予核销。4．乙方在进行维修服务时，必须按甲方规定的“三包”期限执行，对于三包期外维修更换零配件的续保期限为6个月。5．乙方退回甲方的维修零配件中，如出现三包期外零配件冒充三包期内、零配件名称与维修工单描述不符、零配件检测结果与维修工单描述不符、零配件结构损坏等现象的，甲方将不予核销，并由乙方承担每件200元的赔偿，对于协议期内出现3次的，甲方有权提前终止本协议。6．乙方需根据实际情况设定零配件安全库存，甲方向乙方发放零配件的发货费用（运输费）由甲方承担，乙方向甲方返回维修零配件的发货费用（运输费）由乙方承担。八、结算责任1．乙方必须使用甲方的标准服务工单和按照甲方要求进行填写，并在每月售后服务协议8/135日前将上月的服务工单及汇总表寄至甲方，甲方收到乙方全部有效单据后60个工作日内完成审核并将服务费用汇至乙方帐户。2．乙方已经上线“XXX信息系统”的，应严格按照甲方的管理要求和流程进行操作，结算工单须与“XXX信息系统”提交的信息相符，甲方将根据“XXX信息系统”对乙方的服务工单进行审核，对于不符合要求和虚假信息等行为的，甲方将不予结算和根据本协议中的违章责任对乙方进行考核。3．乙方与甲方的结算周期按月进行，若乙方当月的服务量少，需申请隔月结算时，可确认交付服务工单的周期为每个月上交一次（最长不得超过3个月）。4．结算标准：（1）安装、维修结算标准：品牌与产品系列安装/移机费（元/台）维修费（元/台）备注XXX家用XXX快速热水器5040不含送货费，超过25公里以外加收远程费（1公里1元钱）XXX吸油烟机欧式60,中式4040XXX食具消毒柜2040XXX家用XXX嵌入式灶具2040XXX家用XXX台式灶具1040XXXXXX采暖热水炉8040注：本协议内所有涉及的价格均为含税价。（2）移机服务的结算要求为在购机1年内可提供免费移机1次，以发票日期为准。免费移机是指免费拆卸和安装，不承担运输。售后服务协议9/13（3）换机安装的结算标准与相应产品的安装费标准为一致，任何退货的拆机服务不结算费用。任何售前设计服务不结算费用。（4）工程机的结算标准按照正常标准的八折执行（工程机的定义：1、按照工程价提货的产品，2、享受了提货折扣