管理学

1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3．企业的社会责任主要体现在哪些方面？（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。（2）企业一切经管管理行为应符合道德规范。（3）社区福利投资。（4）社会慈善事业。（5）自觉保护自然环境。4.请从不同层面解释全球化的内涵。全球化内涵：全球化既是一个事实，又是一个过程。事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。可以从不同层面来定义和理解全球化。如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务。（1）在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。（2）在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。（3）在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。（4）在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。5.全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？全球化管理者的关键能力：国际商务知识1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息2、有效地进行跨文化谈判3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择4、在多个国家中知道大众的行为规则框架5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响6、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法7、将文化差异看作是组织动力的源泉8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判文化适应能力1、以文化中立的方法来评价他人的工作2、在多文化的环境中选择和培养人们3、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享4、能够有效激励跨文化的团队5、调整管理方式适应不同的文化期望视角转换能力1、良好地倾听2、当试图进行改变时考虑他人关注的问题3、能够通过他人的眼光看待环境4、意识到自己观点的局限性创新能力1、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和概念2、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式3、尝试新方法4、有创新精神，能够抓住机会5、形成新的想法6、提出有说服力的概念或观点内在关系：创新是落脚点，但创新建立在全球化管理者对国际商务知识的掌握与理解基础上。还必须能够转换视角看问题，调整自己行为以适应不同文化的期望。6．全球化经营的进入方式有哪些？请分析各自的优点和局限性。国际化经营的进入方式主要有：进口、非股权安排和国际直接投资。（1）出口：出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。它既是一国企业实施国际化经营在初级阶段的表现形式，也是企业进入海外市场传统的、基本的方式。类型：间接出口；直接出口优点：①企业不需要拥有丰富的国际化经营的知识和经验；②资源投入和风险较少缺点：①企业可能会遇到高关税和非关税壁垒；②高额的运输和保险费用（2）非股权安排：非股权安排又称为合同安排。非股权安排是国际化经营的第二阶段。类型：特许；合同制造；管理合同优点：①可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；②通过技术渗透实施对东道国企业的控制缺点：①相对于出口进入，面临的风险增大；②极易造成技术泄密（3）国际直接投资：国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。类型：合资进入；独资进入；新建进入；购并进入合资进入方式是指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。优点：①能够享受比较好的优惠待遇；②减小政治风险③提高适应能力缺点：①在经营目标、经营战略和策略等方面难以协调统一；②经常会受到跨文化冲突的困扰；③在整体经营的战略、调整和实现等方面会受到一定程度的制约独资进入方式是指企业依据东道国的法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。优点：①享有完全的经营自主权；②有利于企业在跨国公司中整体战略的制定、调整和实现；③有利于母公司对子公司的控制；④技术资产不易扩散缺点：①独资进入方式难度大；②对东道国环境适应能力差；③资本投入大，风险大新建进入方式是指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。优点：①有利于与跨国企业整体战略更紧密地协调配合；②有利于母公司对子公司的控制和管理缺点：①形成生产能力所需的投入大、周期长；②容易导致竞争对手的剧烈反应购并进入方式：国际企业通过收购投资所在国企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。优点：①有利于企业迅速进入目标市场；②节省企业的资金投入；③有利于充分利用被购并企业的现有资源；④有利于降低行业进入障碍缺点：①对目标企业价值评估的难度往往会大；②国际企业与被购企业需要进行全方位的磨合7.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题或利用机会。原则：满意原则。依据：适量的信息。8.决策的影响因素有哪些？（1）环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位（2）组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度。9.简述计划的概念及其性质。计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。性质：（1）计划工作为了实现组织目标服务。（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。（3）计划工作具有普遍性和秩序性。（4）计划工作要追求效率。10.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）方案（8）预算11.理解各种战略类型的内涵基本战略：成本领先，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求。目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。成长战略一：核心能力企业内扩张。成长战略二：核心能力企业外扩张防御战略，包括收缩、剥离和清算战略。12.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。性质：目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。13.网络计划技术和滚动方式计划P15114.组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？（1）任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。（2）影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期15.何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？（1）部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。（2）形式：①职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。②产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。③地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设计管理部门管理其他业务活动。④顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。⑤流程部门化：是指按照工作或业务流程来组织业务活动。⑥矩阵型结构：是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。⑦动态网络型结构：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作性组织形式，是一种临时性组织。16何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的只会和领导下属的数量。（1）工作能力：综合能力、理解能力、表达能力强，可以迅速把握问题的关键，并让下属理解。（2）工作内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少（3）工作条件：①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工作地点的相近性（4）工作环境的稳定性17.管理人员应具有的基本素质(1)管理的愿望：①强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提。②对些管理人员来说，担任管理工作意味着在组织中取得较高的地位、名誉以及与之相对应的报酬，这将产生很强的激励效用。③对大多数员工来说，管理意味着可以利用制度赋予的权力来组织劳动，意味着可以通过自己的知识和技能以及与他人的合作来实现自我，这将带来心理上的极大满足。(2)良好的品德：①良好的品德是每个组织成员都应具备的基本素质。②组织对权力的运用不可能随时进行严密、细致、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上只能取决于管理人员的自觉性和自律性。因此，管理人员必须是值得依赖的，并且要具有正直而高尚的道德品质。③对于一般员工来说，良好的品德意味着对上不曲意逢迎、阳奉阴违，也于坚持真理，修正错误，对下则一视同仁，不以个人的好恶和偏见论是非，不拉帮结派、亲此疏彼。总之，良好的品德应该成为员工的基本要求，特别是在一个学习型的团队组织中。(3)勇于创新的精神：①对于一个现代组织来说，管理的任务决不仅仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而是要能在组织系统或部门的工作中不断创新。②只有不断创新，组织才能充满生机和活力，才能不断发展。③创新意味着要打破传统机制的束缚，做以前没有做过的事，而这一切都没有现成的程序或规律可循。因此，创新需要冒很大的风险，而且往往是希望取得的成功越大，需要冒的风险也越大。