品质是中国制造企业的核心竞争力

1品质是中国制造企品质是中国制造企品质是中国制造企品质是中国制造企业的核心竞争力业的核心竞争力业的核心竞争力业的核心竞争力张驰张驰张驰张驰全国六西格玛推委会专家委员全国六西格玛推委会专家委员全国六西格玛推委会专家委员全国六西格玛推委会专家委员深圳品质保证中心高级品质专家深圳品质保证中心高级品质专家深圳品质保证中心高级品质专家深圳品质保证中心高级品质专家20202020世纪以世纪以世纪以世纪以‘‘‘‘生产力的世纪生产力的世纪生产力的世纪生产力的世纪’’’’载入史册载入史册载入史册载入史册,,,,未来的未来的未来的未来的21212121世纪是世纪是世纪是世纪是‘‘‘‘品质的世纪品质的世纪品质的世纪品质的世纪’’’’JosephM.JosephM.JosephM.JosephM.JuranJuranJuranJuran2内容提要内容提要内容提要内容提要●●●●品质竞争力品质竞争力品质竞争力品质竞争力●●●●中国企业的品质战略中国企业的品质战略中国企业的品质战略中国企业的品质战略●●●●企业经营与品质管理企业经营与品质管理企业经营与品质管理企业经营与品质管理●●●●品质的概念及发展品质的概念及发展品质的概念及发展品质的概念及发展●●●●品质水平的衡量品质水平的衡量品质水平的衡量品质水平的衡量●●●●时代的期许时代的期许时代的期许时代的期许时代的巨轮时代的巨轮时代的巨轮时代的巨轮普遍情况普遍情况普遍情况普遍情况：：：：
来自于同行业的激烈竞争来自于同行业的激烈竞争来自于同行业的激烈竞争来自于同行业的激烈竞争
客户更为苛刻的品质要求和交货期要求客户更为苛刻的品质要求和交货期要求客户更为苛刻的品质要求和交货期要求客户更为苛刻的品质要求和交货期要求
客户不断要求的成本下降的要求客户不断要求的成本下降的要求客户不断要求的成本下降的要求客户不断要求的成本下降的要求
内部获取最大利润的要求内部获取最大利润的要求内部获取最大利润的要求内部获取最大利润的要求3新的现实新的现实新的现实新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实，，，，他们必他们必他们必他们必须持续完成以下内容须持续完成以下内容须持续完成以下内容须持续完成以下内容：：：：按月实现财政成果按月实现财政成果按月实现财政成果按月实现财政成果（（（（利润利润利润利润））））建立长期建立长期建立长期建立长期、、、、可持续的业务模型可持续的业务模型可持续的业务模型可持续的业务模型争夺人才争夺人才争夺人才争夺人才、、、、客户客户客户客户、、、、市场份额和投资方市场份额和投资方市场份额和投资方市场份额和投资方提供优秀的客户服务和业绩提供优秀的客户服务和业绩提供优秀的客户服务和业绩提供优秀的客户服务和业绩兵者兵者兵者兵者，，，，国国国国之大事之大事之大事之大事；；；；死生之地死生之地死生之地死生之地，，，，存亡之道存亡之道存亡之道存亡之道，，，，不可不察不可不察不可不察不可不察也也也也。。。。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算多算多算多算胜胜胜胜，，，，少算不少算不少算不少算不胜胜胜胜，，，，而而而而况无况无况无况无算乎算乎算乎算乎？？？？商场如战场商场如战场商场如战场商场如战场4经济发展阶段理论及其竞争特征经济发展阶段理论及其竞争特征经济发展阶段理论及其竞争特征经济发展阶段理论及其竞争特征波特（MichaelE.Porter）1.1.1.1.以先进的方法与技术创以先进的方法与技术创以先进的方法与技术创以先进的方法与技术创新产品与服务新产品与服务新产品与服务新产品与服务2.2.2.2.产业群聚既垂直深化发产业群聚既垂直深化发产业群聚既垂直深化发产业群聚既垂直深化发展且水平横向发展展且水平横向发展展且水平横向发展展且水平横向发展3.3.3.3.良好创新机制与诱因良好创新机制与诱因良好创新机制与诱因良好创新机制与诱因4.4.4.4.发展跨国企业发展跨国企业发展跨国企业发展跨国企业5.5.5.5.企业策略强调独特性企业策略强调独特性企业策略强调独特性企业策略强调独特性、、、、差异化差异化差异化差异化6.6.6.6.对于外来冲击较有弹性对于外来冲击较有弹性对于外来冲击较有弹性对于外来冲击较有弹性1.1.1.1.自动化自动化自动化自动化、、、、标准化产品与服务标准化产品与服务标准化产品与服务标准化产品与服务2.2.2.2.大量投资基础建设大量投资基础建设大量投资基础建设大量投资基础建设3.3.3.3.营造亲商环境及提升生产效营造亲商环境及提升生产效营造亲商环境及提升生产效营造亲商环境及提升生产效率率率率4.4.4.4.技术来自海外授权技术来自海外授权技术来自海外授权技术来自海外授权、、、、共同投共同投共同投共同投资资资资、、、、外商引进及模仿外商引进及模仿外商引进及模仿外商引进及模仿5.5.5.5.吸引外国技术同时加以改良吸引外国技术同时加以改良吸引外国技术同时加以改良吸引外国技术同时加以改良6.OEM6.OEM6.OEM6.OEM服务并发展自己客户服务并发展自己客户服务并发展自己客户服务并发展自己客户7.7.7.7.集中制造业与外包服务业集中制造业与外包服务业集中制造业与外包服务业集中制造业与外包服务业1.1.1.1.较低工资与丰富自然资源较低工资与丰富自然资源较低工资与丰富自然资源较低工资与丰富自然资源2.2.2.2.技术来自外商引进与模仿技术来自外商引进与模仿技术来自外商引进与模仿技术来自外商引进与模仿进口品进口品进口品进口品3.3.3.3.集中劳力与资源密集制造集中劳力与资源密集制造集中劳力与资源密集制造集中劳力与资源密集制造业业业业4.4.4.4.对于世界景气循环对于世界景气循环对于世界景气循环对于世界景气循环、、、、汇率汇率汇率汇率及商品物价变动十分敏感及商品物价变动十分敏感及商品物价变动十分敏感及商品物价变动十分敏感创新导向经济创新导向经济创新导向经济创新导向经济（（（（独创独创独创独创））））投资导向经济投资导向经济投资导向经济投资导向经济（（（（效率效率效率效率））））资源导向经济资源导向经济资源导向经济资源导向经济（（（（要素成本要素成本要素成本要素成本））））资源驱动创新驱动（知识）投资驱动（资本）中国企业中国企业中国企业中国企业当前阶段当前阶段当前阶段当前阶段发发发发展展展展年代年代年代年代产业产业产业产业升升升升级级级级依据依据依据依据Porter阶段理论特征来看阶段理论特征来看阶段理论特征来看阶段理论特征来看，，，，中国目前中国目前中国目前中国目前处于从投资驱动转型为创新驱动阶段处于从投资驱动转型为创新驱动阶段处于从投资驱动转型为创新驱动阶段处于从投资驱动转型为创新驱动阶段。。。。中国企业所处经济发展阶段中国企业所处经济发展阶段中国企业所处经济发展阶段中国企业所处经济发展阶段5第四第四第四第四级级级级第三第三第三第三级级级级第二第二第二第二级级级级第一第一第一第一级级级级中中中中国国国国企企企企业业业业现现现现况况况况企业品质企业品质企业品质企业品质等级等级等级等级中中中中国国国国企企企企业业业业平平平平均品质水平均品质水平均品质水平均品质水平????中中中中国国国国企企企企业业业业未未未未来来来来How?检验级品质保证级预防级完美级強弱強弱強弱強弱机机机机危危危危分析法分析法分析法分析法对策对策对策对策????对策对策对策对策????危危危危ThreatsThreatsThreatsThreats对策对策对策对策????对策对策对策对策????机机机机OpportunitiesOpportunitiesOpportunitiesOpportunities弱弱弱弱WeaknessesWeaknessesWeaknessesWeaknesses強強強強StrengthsStrengthsStrengthsStrengthsSWOTSWOTSWOTSWOT----TOWSTOWSTOWSTOWS6↑↑↑↑利润率利润率利润率利润率↓↓↓↓成本成本成本成本:彻底排除浪费彻底排除浪费彻底排除浪费彻底排除浪费在需要的时候在需要的时候在需要的时候在需要的时候按需要的量按需要的量按需要的量按需要的量生产所需的产品生产所需的产品生产所需的产品生产所需的产品企业的主要改善方向与目标企业的主要改善方向与目标企业的主要改善方向与目标企业的主要改善方向与目标利润来源利润来源利润来源利润来源主要改善方向与目标主要改善方向与目标主要改善方向与目标主要改善方向与目标成本区成本区成本区成本区边际成本边际成本边际成本边际成本(F-cost,COPQ)降降降降低低低低成成成成本本本本利润区利润区利润区利润区增加增加增加增加产量产量产量产量(销售销售销售销售)JustInTime生产批量控制生产批量控制生产批量控制生产批量控制生产同步化生产同步化生产同步化生产同步化缩短作业转换时间缩短作业转换时间缩短作业转换时间缩短作业转换时间防错防错防错防错生产均衡化生产均衡化生产均衡化生产均衡化可视化看板管理可视化看板管理可视化看板管理可视化看板管理IE:线平衡线平衡线平衡线平衡IE6σσσσERP少人化少人化少人化少人化“自动化自动化自动化自动化”设备布置设备布置设备布置设备布置合理化合理化合理化合理化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化生产技能生产技能生产技能生产技能多面手多面手多面手多面手QCCERPIEI.E.6σσσσJ.I.T精益制造精益制造精益制造精益制造.灵捷制造灵捷制造灵捷制造灵捷制造.I.E.6σσσσTools适时适量适时适量适时适量适时适量弹性作业人数弹性作业人数弹性作业人数弹性作业人数品质保证品质保证品质保证品质保证精益生产精益生产精益生产精益生产6666σσσσ什么是品质什么是品质什么是品质什么是品质ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：：：：2000200020002000对对对对““““品质品质品质品质””””的定义的定义的定义的定义：：：：•““““品质是一组固有特性满足要求的程度品质是一组固有特性满足要求的程度品质是一组固有特性满足要求的程度品质是一组固有特性满足要求的程度。。。。””””•““““要求要求要求要求””””是指是指是指是指““““明示的明示的明示的明示的、、、、通常隐含的或必须履行通常隐含的或必须履行通常隐含的或必须履行通常隐含的或必须履行的需求或期望的需求或期望的需求或期望的需求或期望。。。。7传统的品质概念传统的品质概念传统的品质概念传统的品质概念：：：：产品性能是否符合技术规产品性能是否符合技术规产品性能是否符合技术规产品性能是否符合技术规范范范范。。。。将产品的品质特性与技术规范将产品的品质特性与技术规范将产品的品质特性与技术规范将产品的品质特性与技术规范((((包括性能指包括性能指包括性能指包括性能指标标标标、、、、设计图纸设计图纸设计图纸设计图纸、、、、验收技术条件等验收技术条件等验收技术条件等验收技术条件等))))相比较相比较相比较相比较。。。。如果品质特性处于规范值的容差范围内如果品质特性处于规范值的容差范围内如果品质特性处于规范值的容差范围内如果品质特性处于规范值的容差范围内，，，，即即即即为毫无区别的合格为毫无区别的合格为毫无区别的合格为毫无区别的合格，，，，超出容差范围超出容差范围超出容差范围超出容差范围，，，，即为毫无区即为毫无区即为毫无区即为毫无区别的不合格别的不合格别的不合格别的不合格，，，，这就是所谓的这就是所谓的这就是所谓的这就是所谓的““““门柱门柱门柱门柱法法法法””””(Goalpost)(Goalpost)(Goalpost)(Goalpost)，，，，亦即符合性品质控制亦即符合性品质控制亦即符合性品质控制亦即符合性品质控制。。。。传统的品质概念传统的品质概念传统的品质概念传统的品质概念顾客需要的品质8•美国朱兰博士于1989年提出了产品的品质就是适用