品质保证协议

1/7质量保证协议甲方：代表：日期：乙方：苏州乐轩科技有限公司代表：日期：2/7目录目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页1.质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页1.1建立质量\环境保证体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页1.2质量\环境管理体系监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页1.3质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第3页1.4出厂检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第4页1.5包装/储存．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第4页2.质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页2.1验收检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页2.2失效分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页2.3变更管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页3.售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页3.1目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页3.2备件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第5页4.其他条款说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.平板电视广播接收机交收检验规则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.1范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.2规范性引用档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.3检验项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.4不合格的分类和判定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第6页5.5合格质量水平（AQL）检查水平和抽样方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第7页5.6测试和检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第7页3/7目的为了扩大甲、乙双方进一步合作，互利互惠，共同开发市场，保证甲方生产的顺利进行，使甲方产品满足消费者的需要，维护双方以及消费者利益，根据平等、公平合作的精神，就甲方引用乙方产品，生产、销售平板电视整机，经双方协商达成如下协议：1.质量保证1.1建立质量\环境保证体系1.1.1乙方有义务建立质量\环境管理体系。1.1.2为能达到所定质量\环境目标，乙方应对各类人员规定需培训的项目并进行各种必要的培训。1.2质量\环境管理体系监督1.2.1乙方允许甲方通过审核手段，来检查其质量\环境管理体系及制程工艺是否达到甲方的要求。1.2.2甲方会将审核结果回馈给乙方，乙方对甲方回馈的不合格项目应迅速策划改善对策，在双方同意的期限内把改善措施及实施情况报告给甲方。1.3质量控制1.3.1乙方须保证所提供的产品与中华人民共和国境内所颁布的有关环保、健康，特别是中华人民共和国禁止或严格限制的有毒化学品目录（含六种有毒有害物质或元素，包括其化合物）现行规定相符合。禁用的及有害的物品必须事先全部详细地书面说明通知甲方。如果这些禁令被违反了，甲方将要求赔偿因调查和消除后果所产生的所有费用，并寻求合法赔偿。同时，乙方须保证所提供的产品应符合国家和地方性的相关法律、法规、标准等，确保产品进入市场的法律、法规、标准符合性。1.3.2乙方需对提供给甲方的产品质量承担责任。1.3.2.1乙方应承担六十（60）日内货到即损（DeadonArrival）的保固责任。日期计算以产品生产日期上的标示为依据。其意义为由于任何零件或部件的故障而引发的任何特定型号的产品的故障、而造成产品功能失常（FunctionalDefects），并且是在产品出货后的六十（60）日内，那么乙方应为：1)将有瑕疵或故障的产品进行重工或维修或甲方与乙方协议合理之维修费用。2)有瑕疵或故障的产品如无法修复或修复无经济价值(beyondeconomicrepair)，乙方应更换新品，但如产品是由人为不当操作或使用、交货后因甲方运送不当、甲方提供零件所导致、或其他不可归责于乙方的事由所导致，则乙方不负以上所述的保固责任。1.3.2.2双方中的任何一方只要意识到故障率有任何上升，就应立即通知另一方。双方应协商并同意采取最有效的办法来补救出现的缺陷来避免进一步的花费或损失。若甲方怠于此项通知导致损害故障率提升就可归责之部分于甲方应与过失，应共同承担该损失部分。1.3.2.3如果因乙方所造成的产品瑕疵，导致甲方依中华人民共和国法律应回收这些产品，那么乙方应当负责立即采取必要措施取回。甲方应于决定回收前以书面通知乙方，并给予乙方合理之时间，由双方商议是否有其他解决方式，若无，则亦应于双方合意下回收，并就因回收这些产品而发生的直接合理的费用协商承担4/71.3.2.4如甲方所退回的产品不在保固范围内（OutofWarranty），或并无瑕疵或故障的情形（NoDefectsFound），甲方应承担产品退回的所有相关费用，包含来回运费，检测费用，仓储费用等。1.3.3甲方在量产前必须提供产品设计工程规格。1.3.4有强制认证的产品，安全件列表必须与认证机构的清单一致。对关键件、安全、EMC关键件控制列表中的产品，乙方应严格监控，未经甲方认可，乙方不能随意变更。涉及安全认证、EMC关键部件变更的，甲方还应负责申请报备工作及提供这些关键产品的规格书。1.3.5甲方完成产品的认证工作，保证所递交给安规机构的关键件的准确性和一致性。乙方所供有强制性要求的产品应通过国家规定的强制性认证并已获得强制性认证证书，要求证书所示申请人、制造商、生产厂符合甲乙双方要求。相应产品应附有CCC标记或CQC标识。乙方应确保产品本身和产品所用安全关键件的安全证书、标志证书的持续有效性，直到该产品完全退市。1.3.6甲方承担产品认证的费用，乙方承担工厂认证费用。产品在生产过程中如需变更关键件，由变更方承担相应的认证费用和测试费用。1.3.7乙方应在形成最终产品的一些关键工序设立必要的质控点，随时监控工序质量和产品质量，从而及时发现和纠正生产过程的异常状况。所有质控点应由专人负责，严格作好原始记录和数据统计、分析，对资料统计分析中发现的任何异常信息必须及时查明原因采取纠正措施，并跟踪纠正措施的有效性。1.3.8乙方应采取切实有效的管理实现生产过程中使用的关键原材料的可追溯。1.3.9乙方需按甲方确定的生产条件对产品的质量加以控制。1.3.10乙方应为符合甲方采购目的，对甲方采购产品的销售、售后服务及其它使用提供技术支持。甲方有要求时，乙方应参与甲方售后故障的解决，包括派遣设计工程师或应用工程师至甲方参与相关的产品测试、失效模式分析等。1.3.11乙方必须向甲方通报乙方与甲方之间的技术接口人、质量回馈接口人、备件接口人的姓名及详细的联系方式，人员变更时必须及时通报甲方。1.4出厂检验1.4.1乙方在交货前，必须实施出厂检验，检验时合格质量水平应不低于“平板电视广播接收机交收检验规则”之检验标准的要求。1.4.2为确保甲、乙双方交收检验顺利通过，提高交收检验的批次合格率，乙方应逐级制定内控标准并逐级进行控制。1.5包装/储存1.5.1乙方在交货时，必须做好产品的防护（防潮、防静电、防震、防压等），确保包装方式可以避免运输条件及一般装卸引起的产品不良，满足“平板电视广播接收机交收检验规则”之检验标准的要求。1.5.2甲方有要求时，乙方可按照甲方认可的产品包装形式（包装之外形、数量、防护形式、包装材料之材质、外包装之标识等）交付。5/72.质量管理2.1验收检验2.1.1若甲方需求派驻检验员或由甲方指定代理人在乙方进行验收检验及或可靠性实验，乙方可在生产/发运前通知甲方相应的生产日期/付运日期，同时乙方视具体情形提供甲方验收检验的场地、满足产品的性能检验要求便于批量检验的工装夹具、电源和信号源、乙方陪检人员以及必要的拆、包、转运人员。按照双方已经确定的样机和“平板电视广播接收机交收检验规则”进行验收。2.1.2乙方供货时，乙方可应甲方需求，提交生产批的日抽样开箱检验报告、日抽样电性能测试报告、主板维修记录（包括数量及故障分类汇总）、直通率、以及乙方质检部门的出厂检验报告。2.2失效分析2.2.1乙方提供的产品在甲方的验收检验、整机可靠性实验及售后过程中出现背离甲方质量要求的情况时，甲方应收集有关资料及实物回馈乙方，乙方应对甲方回馈的质量信息及实物按规定时限分析处理。2.2.2乙方在收到甲方回馈的质量问题，应该协助甲方处理不良并立即做出反映。在不良的根本原因经双方确认之后，致命缺陷、重缺陷应在七个工作日内提交应急措施，并在十四个工作日内提交切实找出根本原因的失效分析和可行有效的纠正、预防措施，失效分析需得到甲方认可，纠正、预防措施在得到甲方认可后实施。2.2.3乙方应对纠正、预防措施的实施效果进行跟踪，跟踪的结果必须回馈甲方。2.2.4对甲方在上线使用、售后出现的不良品，乙方应进行分析，应定期将分析结果报送甲方包括故障明细、故障分类统计等。2.3变更管理2.3.1乙方提供的产品在做出下列可能影响产品质量的变更时，应立即书面通知甲方，同时提交详细的变更内容以及乙方针对变更部分所做的相关验证与试验报告：2.3.1.1影响到产品工程规格的设计变更（含材料变更）；2.3.1.2重要零件变更(乙方提供重要零件清单)2.3.2工程有变更时需落实到工程变更与整机对应的系列号范围，以便追溯。3.售后服务3.1目的3.1.1乙方不负责对最终用户（即甲方的客户）提供售后服务，仅向甲方提供服务。双方直接进行对口联络和处理售后服务事宜，对口业务部门无法解决的，由双方公司管理层协商解决。3.2备件3.2.1产品首次发运后10个工作日内，乙方须向甲方提供产品的易损零配件价格目录表，价格目录表应列明产品型号、零配件代码、名称、规格描述、单价。3.2.2乙方根据甲方提出的备损料购买清单发放料件，原始材料清单由乙方提供。料件款支付帐期等同整机帐期。6/73.2.3甲方每月向乙方订购两次料件，特殊紧急情况由双方协商解决，乙方在接到订单后五个工作日内回复供应状况，备料周期为30工作日，没有同型号时可提供代用。乙方送货至甲方深圳仓库，运费由甲方负责。3.2.4乙方在客户机种停产时必须以公函方式（书面或电子版）通知甲方相关部门，由甲方进行相关物料的的采购，且甲方