情绪与压力管理及领导讲话艺术

版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。情绪与压力管理及领导讲话艺术版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讲师介绍——王卫东历任全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中华区人力资源部经理；国内著名网络数据服务商“统一网络”人力资源部经理。现为北京某公司董事/合伙人，多家咨询顾问公司特聘培训讲师。中央电视台“绝对挑战”节目专家顾问。中央电视台“2005中国人才吸引力排行榜”顾问。《人力资本》、《销售与市场》特约撰稿人。多所大学“大学生职业发展”讲座主讲嘉宾（人大、清华、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京农大、北京林大、华中师大等）。版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14培训现场规定开放的心态，全身心投入抛开固有的身份时间概念遵守纪律接纳与思考与以前可能不同的观念分享思想与过程不鼓励记太多笔记排除干扰，请将手机转为振动，否则要甘心接受惩罚随手清洁，保持职业品质版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14有关内容什么是情绪与压力压力从何而来压力控制何谓“讲话”领导讲话的作用如何有效地讲话版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14第一部分：情绪与压力管理《礼记》七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲《白虎通》六情：喜、怒、哀、乐、爱、恶版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14什么是情绪情绪：个体需要与情境相互作用的感情过程。当客观事物或情境符合主体需要和愿望时，会引发积极的、肯定的情绪；当客观事物或情境不符合主体需要和愿望时，会引发消极的、否定的情绪。渴求知识的人得到一本好书感到满意生活或工作中遇到知己感到欣慰失去亲人引起悲痛无端遭到攻击会引起愤怒版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14情绪类别——人类基本情绪兴趣惊奇痛苦厌恶愉快愤怒恐惧悲伤害羞轻蔑自罪感版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14问题你最常感觉到的情绪是什么？正面情绪还是负面情绪？版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14人的外在表现往往由内因引起外在表现只是形式，探究内因才能发现情绪的源头与起因解决问题需要找到根源顾客对就餐打折感到很高兴员工受到老板表扬非常开心……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14良好的心境有利于正面情绪心境是指人比较平静而持久的情绪状态影响心境的因素客观环境的刺激人格特征人的世界观、理想和信念版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14了解自我个性特点性格小测试版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14了解你的需求职业需求家庭生活需求个人发展需求版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14了解你的客观环境特点版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14什么是压力压力：人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应，是一种情绪状态。人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为压力状态。压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于压力状态。版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14压力从何而来竞争学习人际关系成长职业能力差别……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讨论什么是“人无压力轻飘飘”？什么是“化悲痛为力量”？版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14压力从何而来日常压力来自哪里一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒因为熬夜疲惫不堪为一次升职谈话而心神不定急于上班但小孩却生病需要上医院上班时间到了，可严重的交通堵塞让人束手无策电脑又死机了可恶的加塞者让你怒火中烧版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14判断压力敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点内省观察他人：客户、上司、同事、下属、合作伙伴版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14面对压力的不同反应急噪冷漠理智慌张镇定……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14面对压力的合理反应承认压力的存在例，面对死亡时人的普遍反应否认（拒绝接受现实）愤怒对剩余时间的讨价还价沮丧最后接受版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14面对压力的合理反应寻找压力来源工作强度太大、超时太长同学、朋友的生活品质不断改善替别人担负责任颠倒优先次序难以相处的同事严苛的态度与权势的冲突对工作不合理的期待版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14面对压力的合理反应评估压力及选择对策需要合理应对不予理睬强烈反对……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14面对压力的合理反应控制与缓解压力缓一步采取行动是保守稳妥的选择寻找恰当宣泄渠道尽快返回常态版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14舒缓压力自我放松，转移注意力打坐/坐禅放松肢体慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）运动郊游……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14舒缓压力释放负面情绪号啕大哭向彪哥学习（以模拟对手做击打对象）与朋友聊天做激烈对抗运动（壁球、拳击等）……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14舒缓压力树立乐观豁达的态度保持开阔的心胸提高自己的境界祛除自设的思想限制以负责任的态度赞赏自己、关爱自己版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14舒缓压力培养同情心与责任心与人分享思想、成就与他人有人际交往的呼应尊重他人与工作的隐私及界限寻求他人的正面支持建立有营养的人际关系版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讨论请介绍你舒缓压力的绝妙高招！版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14第二部分：领导讲话艺术讲话是进行管理的重要手段传递公司决策信息：政策、任务下达、调整、改进、跟踪、授权、激励等传递个人信息：领导者风格、行事方法、个性特点等传递情感：信心、关心、诚心、热心等版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讲话形式单独与员工交谈当众讲话向上级汇报工作轻松场合交谈……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讲话要点重点突出条理清晰层次分明言简意赅有理有据生动形象注意场合与对象版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讲话技巧有吸引力的开场白有丰富内涵的讲话内容概括性的总结适时得体的外在形象与肢体语言适当的调侃风趣的比喻严肃与活泼相得益彰版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14讲话忌讳拖泥带水、婆婆妈妈官腔十足、官架十足没有主题、不知所云腹中空空、言之无物语言枯燥、食之无味老生常谈、新瓶旧水音色单调、昏昏欲睡……版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。2020/3/14谢谢！！请多多指点与指正……