品质管理八大原则-品质管理八大原则

2000版ISO9000标准八项质量管理原则2019/8/212八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材八项质量管理原则概述：2019/8/213八项质量管理原则的基本作用：指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件；指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；指导新老审核员和质量管理人員学习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/214组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则一：以顾客为关注焦点2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/215客戶通常關注的過程分布:生产确认PPAP交付服务/支付订单协议竞标询价顾客反馈量产MP过程设计开发市场调研市场调查分析研究市场/产品信息确定申请投标顾客咨询提出报价报价接受顾客协议订单/协议接受样品和/或图纸样件交付确认试产件需求试产件交付确认顾客量产订单成品储存送货通知服务请求交付产品服务接受顾客抱怨/绩效表现顾客满意COP2019/8/216原则一理解要点：1.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？4.顾客的需求是动态的。5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材思考:請問您工作的哪一項体現此原則呢?2019/8/217原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/218原则二理解要点：1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。2.营造一个良好的内部环境。3.促使企业文化的形成----核心的价值观。4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/219a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。c.确保整个组织关注顾客要求。d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2110e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。f.确保获得必要资源。g.定期评审质量管理体系。h.决定有关质量方针和质量目标变更的措施。i.决定改进质量管理体系的措施。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2111原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2112原则三理解要点：1.全体员工是组织的基础。2.提供培训(质量管理始于教育,终于教育)。3.激发员工的积极性、创造性和责任感。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2113原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2114原则四理解要点：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材1.过程-----任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。输出输入资源管理活动一活动二活动三2019/8/21152.过程方法-----系统的识别和管理组织所应用的过程,特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。）3.过程要素的识别及管理：这些要素包括:输入、输出、活动资源、管理（过程能力评价、SPC等）以及支持性过程等；原则四理解要点：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/2116过程定义Process过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟图2019/8/2117ProcessAnalysis“TurtleDiagram”IQCWithWhat?(Materials/Equipments)1、材料要求包括图纸、规范及标准等2、相关量具、试验、生产设备、实验环境3、标牌、搬运车WithWho?(Competence/Skills/Training)1、QA指定检验、试验人员2、仓库管理员3、采购人员4、供方ProcessIQCOutputs1、材料合格2、IQC报告3、入库存放4、流入生产使用(Measurement/Assessment)1、供应商表现评估2、原材料抽检合格率3、IQC检验及时性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程序文件2、IQC操作指引和测量仪器操作指引3、供方材料规范4、检验测试标准、顾客标准、法规Inputs1、生产原料2、辅助材料3、五金零件4、進貨驗收申請單2019/8/2118原则四理解要点：4.过程改善循环-----PDCA2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材持续改进ADPC持续改进2019/8/2119原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/21202000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材原则五理解要点：1.系统——相互关联或相互作用的一组要素。2.用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。产生合力成功！失败！不能产生合力2019/8/21212000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材过程方法与管理的系统方法之间的异同点：不同点相同点过程方法着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。1、都以过程为基础；2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。管理的系统方法着眼于整个系统和实现总目标，2019/8/2122原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/21232000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材原则六理解要点：1.持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。2.只有坚持持续改进，组织才能不断进步。3.持续改进需要全员参与。4.持续改永无止境。永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动！2019/8/2124原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/21252000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材1.决策——是针对预定的目标，在一定约束条件下，从诸方案中先出最佳的一个实施。2.坚持以事实为依据，一切用数据说话。3.到现场去，现场中的问题只能通过现场才能解决。4.达不到目标就是失策。原则七理解要点：2019/8/2126原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材2019/8/21272000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材1.供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响。2.生产厂家的专业化和协作化日益发展、供应链日趋复杂。3.对供方不能只讲控制，更应该注重合作与互利。原则八理解要点：组织供方顾客八项原则的关系图最高管理者充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方关系，运用控制论的三个方法，最终目的是满足顾客要求，达到持续改进。2019/8/2129八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要求组织处理好这四者的关系，原则序号原则名称研究对象（相关方）相关方地位相关方作用处理关系原则一以顾客为关注焦点顾客关注焦点决定产品的可接受性顾客满意二领导作用领导关键指挥和控制组织三全员参与员工基础积极参与创造参与环境八与供方互利的关系供方协作者共同创造价值互利八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须很好地应用的原则序号原则名称研究对象运用目的四过程方法活动或一组活动组成的过程过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的五管理的系统方法相互关联的过程组成的体系体系有效运行、最佳地达到组织目的六持续改进体系、过程和产品增强顾客和相关方满意七基于事实的决策方法数据、信息及相关事项有效决策2019/8/21302000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材