CRM怎样实施方案规之“1+5循环”

只有将全流程先进管理思想和一体化的关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CRM的应用战略中，需要结合多个行业应用经验，重点归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。“1”是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找CRM解决方案，必须去研究现有的营销、服务策略和模式，审视流程，发现不足并找出改进方法，进而设计和重组新的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应某些技术的要求。只有通过业务流程重构，整合内部资源，建立适合战略的、职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、销售和服务的整恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好体质量。“5”是指五项重要方法——战略重视、长期规划、开放运作、系统集成和全程推广。战略重视CRM的选择和实施是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的。企业要建立一套高效的CRM系统，必然会遇到来自传统业务流程、原有组织结构、企业资源配置等方面的问题。因此，实施CRM系统必须获得企业高层管理者从发展战略上的支持；而且CRM项目的行政管理者应当有足够的决策和管理权力，能从总体上把握建设进度；进而像实施提供为达到项目目标所需要的时间、财力、人力和其他资源，并推动目标从上到下的实施。恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好长期规划要在自身发展战略框架内进行CRM项目规划，设计较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。如果从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，则效果明显。而如果期望毕其功于一役，给企业带来的冲击可能太强，工程投入过大，也往往不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内，渐进地推进CRM方案，允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。比如可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小用户对这一系统的使用。比如可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小规模实验或推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；然后不断像系统增加功能或像更多部门部署，最后实现与企业应用系统的集成。恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好开放运作企业实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构往往都拥有比较强大的研发能力，但自己从头分析、研究、规划和开发CRM系统时，显然会遇到各方面的难题和困扰。如果与已有较成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业的，从整体上提供CRM全面解决方案或协助实施，项目成功的可能性及速度会大大增加。系统集成企业必须投入相应的资源，推进CRM解决方案的调试、维护、评估和改进，特别要注重实现与现有企业IT和业务系统的集成。对于电子化水平整体较高的企业来讲：第一，要联系渠道进行集成，以CRM集成的功能部件保证与企业的互动是无缝、统一、高效的；第二，要对流进行集恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好成，把相关规则自动化地安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员，为跨部门的提供支持；第三，要实现与财务、人力资源、统计以及ERP等应用系统的集成和链接；第四，要实现CRM系统自身各个部分功能的集成和整合，同时一定要加强支持网络应用的能力，这对项目的成功也很重要。全程推广注重在实施过程中自上而下地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。实施CRM项目中必须高度重视人的因素，因为如果企业管理层对于项目的看法不统一，如果企业业务职能部门对CRM实施的意义不了解，有较强的抵触或消极心理，如果最终用户缺乏必要的系统应用知识的话，那么企业投入巨大资源的CRM解决方案，都可能会产生不理想的结果。因此为了保证CRM实施的效果，要加强员工培训和对最终用恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好户的支持，使他们能成功地运用这一系统，并以此来对待企业的。1c03f5ca易博亚洲