客服人员绩效考核表

客服人员绩效考核表项目被考核人考核时间业绩考核90%序号考核项目分值指标要求评分细则得分数据来源考评依据审核说明自评评分审定1培训5100%参加培训并达标未按规定参加培训一次扣5分，培训考试不达标一次扣3分。直接上级或行政部2费用收缴30项目收缴率达标项目月度收缴率未达标，每低于1个百分点减2分，依此累加，减完为止。直接上级或品质部3投诉处理10投诉处理及时率100%未及时处理投诉一起减5分；引起纠纷或损失一次减10分；记录不完整一次减3分；依此累加，减完为止。4业主回访10每月业主回访率达30%无记录或与事实不符0分；记录不完整一次减3分；未达30%每少一个百分点减1分；依此累加，减完为止。5标识管理10项目标识系统完善率100%发现一处标识、宣传栏、制度牌等损坏减2分；消防、安全等必要标识缺失一处减5分；出现乱张贴、宣传张贴栏牛皮癣等一处减2分；依此累加，减完为止6档案管理15分类归档，标示清楚，保存安全完整档案分类归档或标示不清一项减2接分；未经允许私自外借或泄露一次减10分；档案遗失一次减5分；依此累加，减完为止。7财产物资管理5财产物资账实相符，保存完好财产物资未建账减5分；账实不符减5分；出现财产物资损失一次减10分。8办公环境管理5整洁有序，达标准要求办公环境杂乱无章一次减5分；脏乱无序一次减5分；物品物件有积尘一次减3分；9违规违纪与安全、责任事故/无有效投诉、无安全或责任事故发生、无因管理失职，渎职造成的损失等直或分管工作发生有效投诉一次减3-5分；发生私自收费、白条收费或截留票款等现象一次减10分；其他因管理失职，渎职造成的损失等一次减5-10分；以此累加。如造成经济损失同时按公司相关制度进行处理。10工作执行力10严格执行公司各项制度流程、完成工作计划及上制度规范流程未执行一项减5分；未严格执行一次减2分；工作计划及上级安排的工作未完成一项减5-10分。级安排的事项加权合计100行为考核10%序号考核指标评分等级1清财50%1级：不违反财务制度（10分）；2级：没有任何财务问题，并主动接受监督（20分）；3级：不因自身利益而破坏游戏规则（30分）；4级：主动节省费用，并不影响工作质量（40分）；5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力（50分）。2承担责任50%1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问题，减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误性；加权合计100总分总分=业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%备注：1.绩效工资计算系数：95分计算系数为1；100分以上、60-95分按分值计算系数，60分以下系数为0。2.完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3.评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。考核人：审核人：公司领导：