ISO9000 基础培训

2019/8/211ISO9000基础培训2019/8/212ISO概述一、何为ISO？1、ISO-----是国际标准化组织的英文缩写。2、产生时间-----成立于1947年2月23日。3、总部-----瑞士日内瓦。4、编制单位------ISO/TC176（是国际标准化组织的一个技术委员会。）2019/8/213二、何为ISO9000？国际标准化组织制定，编号为9000，有关质量管理的系列标准。（ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。）TC176它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176是专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。2019/8/214三、ISO9000的演变及发展1、演变：美国（1959年）——军用标准（安全质量）英国（1979年）——民用标准（BS57500）ISO（1987年）——国际标准（第一套ISO9000标准）2、发展：最早产生时间：1987年第一次修订：1994年（ISO9001/2/3：1994版三个认证标准在2003.12.14自动失效）第二次修订：2000年（ISO9001：2000生效时间2000.12.15)2019/8/215四、ISO9000：2000版本四大核心标准1、ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》2、ISO9001：2000《质量管理体系—要求》（认证标准只有一个）3、ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》4、ISO19011《质理和环境审核指南》2019/8/216五、ISO9000：2000标准介绍（1）八项质量管理原则1、以顾客关注为焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。2019/8/217（2）主要术语ISO9000：2000标准列出了80个术语，共分为10类。1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（是实施和改进组织质量管理体系的推动力）5、质量目标：指在质量方面追求的目的。6、不合格：未满足要求。7、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。8、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。9、要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。10、记录：指“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件”。2019/8/21811、文件：指信息及其承载媒体，而媒体的形式可以是以纸张、磁盘、光盘、照片或其它电子媒体或它们的组合。这种意义的数据以上述的媒体方式存在时，就是文件。12、证据：质量管理体系策划所输出的结果（质量手册、程序文件等），质量目标或过程结果实现的记录。13、程序：为进行某项活动或过程所决定的途径。14、标识：指识别产品特定特性或状态的标志或标记。15、预防措施：是针对未发生的潜在的不合格采取措施，提前做好防止不合格的发生。16、纠正措施：是针对已发生的不合格原因采取措施，防止以后不再发生类似的不合格。2019/8/219六、ISO9000理念1、行事有规范（依据）要文件化（如：质量手册、程度文件、操作指导书、管理制度、表格/表单）2、事毕有记录（证据）作用：A、产品满足顾客需求及相关法律、法规要求的客观证据；B、体系符合ISO9001：2000标准要求的客观证据；C、为管理者提供决策信息。记录的填写要求：1、不准用铅笔填写；2、不得随意修改，如需修改，要相关权责人员签字或盖章认可；3、签名要签全名。2019/8/2110七、推行ISO9000的益处1.有利于企业工作的科学化、规范化、制度化。2.有利于企业管理的法制化。3.有利于冲刷掉陈旧的、不好的习惯。4.打破贸易技术壁垒。5.有利于企业素质的提高。6.有利于提升企业形象、增强企业知名度。7.有利于企业内的协调与沟通，创造企业知名度。8.有利于员工质量意识的提高。2019/8/2111兴辉质量方针：与时俱进，开拓创新。以一流的产品、一流的服务，不断提高顾客满意度！2019/8/2112佛山市兴辉陶瓷有限公司文件标题2004年公司质量目标及其部门分解文件号QP/XH-02编制部门综合办公室生效日期2006.2.8修订日期版本B/1公司总目标公司质量目标分解部门质量目标分解值顾客满意度≥85分新产品开发项目3个技术部年开发新产品3个产品合格率≥98％品管部因产品质量问题遭受顾客退货率≤0.1%生产部产品分级检验合格率≥98％采购部采购物资合格率≥98％综合办公室部员工培训率100％准时交货率≥90％生产部计划完成率≥96％按时发货率≥96％设备动力部设备完好率≥98％采购部准到货时率≥98％顾客满意度≥85分销售部因运输中的质量问题遭受顾客投诉的次数：≤5次/每年品管部因产品严重质量问题遭受顾客投诉的次数：≤15次/每月2019/8/21132019/8/2114本次培训到此结束。谢谢各位参加！