ISO9000-质量体系-术语(1)

GB/T19000－2000idtISO9000:2000质量管理体系－术语培训教程ISO9000：2000质量管理体系–术语１目录前言…………………………………………………………………………………………………………0引言………………………………………………………………………………………………………0.1总则…………………………………………………………………………………………………….0.2质量管理原则…………………………………………………………………………………………1范围…….………………………………………………………………………………………………2质量管理体系基础……………………………………………………………………………………2.1质量管理体系的理论说明…………………………………………………………………………2.2质量管理体系要求与产品要求……………………………………………………………………2.3质量管理体系方法…………………………………………………………………………………2.4过程方法……………………………………………………………………………………………..2.5质量方针和质量目标.……………………………………………………………………………2.6最高管理者在质量管理体系中的作用……………………………………………………………2.7文件…………………………………………………………………………………………………2.8质量管理体系评价.………………………………………………………………………………2.9持续改进..…………………………………………………………………………………………2.10统计技术的作用.…………………………………………………………………………………2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点.………………………………………………………2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系……………………………………………………………3术语和定义……………………………………………………………………………………………3.1有关质量术语………………………………………………………………………………………3.2有关管理术语..……………………………………………………………………………………3.3有关组织的术语..…………………………………………………………………………………3.4有关过程和产品的术语.…………………………………………………………………………3.5有关特性的术语…………………….……………………………………………………………3.6有关合格(符合)的术语…………..………………………………………………………………3.7有关文件的术语……………………………………………………………………………………3.8有关检查的术语……………………………………………………………………………………3.9有关审核的术语………………..…………………………………………………………………3.10有关测量过程质量保证的术语…………………………………………………………………附录A(提示的附录)…………………………………………………………………………………A.1引言………………………………………………………………………………………………A.2词汇表条目的内容和替代规则…………………………………………….……………………A.3概念关系及其图示………………………………………………………………………………A.4概念图……………………………………………………………………………………………ISO9000：2000质量管理体系–术语２前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。ISO9000是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。本标准代替ISO8402:1994和ISO9000-1:1994中的第4、5章。ISO9000-1中构成ISO9000族标准路线图的有关章条（现行的“选择和使用指南”）已由国际标准化组织作为小册子另行出版。本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系的概念图。ISO9000：2000质量管理体系–术语３引言0.1总则下述ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括:——ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;——ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于顾客满意;——ISO9004提供考虑质量管理体系有效性和效率的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其机关方满意；——ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南；上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。0.2质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：a)以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b)领导作用领导者将本组织的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c)全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。d)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。g)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。h)与供方的互利关系组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。说明：八项原则与ISO9001：2000有关条款对照表项次原则名称对应ISO9001：2000原则一以顾客为中心5.2、7.2.1、7.2.1、7.2.3、7.3.2、8.2.1原则二领导作用5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.3、5.6.1原则三全员参与5.4.1、6.2.1、6.2.2原则四过程方法4.1、7.1、7.5.2、8.2.3原则五管理的系统方法4.1、4.2.3、4.2.4原则六持续改进8.1、8.5.1原则七基于事实的决策方法8.4、5.6.1、5.4.2、7.1、7.3、8.1原则八与供方的互利关系7.4.1、8.4ISO9000：2000质量管理体系–术语４质量管理体系——基础和术语1范围本标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。本标准适用于：a)通过实施质量管理体系寻求优势的组织;b)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织;c)产品的使用者;d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如:供方、顾客、行政执法机构)；e)评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构[如：审核员、行政执法机构、认证（注册）机构]；f)对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；g)制定相关标准的人员。2质量管理体系基础2.1质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可以接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。2.2质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。2.3质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:a)确定顾客和其他相关方的需求和期望;b)建立组织的质量方针和质量目标;c)确定实现质量目标必需的过程和职责;d)确定和提供实现质量目标必需的资源;e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;g)确定防止不合格并消除产生原因的措施;h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。2.4过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。ISO9000：2000质量管理体系–术语５本标准鼓励采用过程方法管理组织。说明：1过程的相互作用包括过程的管理、控制和为过程配备适当的资源。2过程方法包括：㈠过程的识别和相互作用㈡过程的管理㈢过程组成的系统应用由GB/T19000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。输入输出图释增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于GB/T19001。2.5质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。2.6最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则（见0.2）作为发挥以下作用的基础：a)制定并保持组织的质量方针和质量目标;b)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；c)确保整个组织关注顾客要求；d)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；f)确保获得必要资源；g)定期评审质