QFD质量功能展开之二

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD--QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD--走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD--与不断提高的效率QFD--环境检查QFD环境0246810所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境我们是顾客为中心（驱动）的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的需要QFD--走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具QFD--分析流程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题QFD--分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的，QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法QFD--顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动QFD--合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程流程中没有用时间线标出重大事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力QFD--主要步骤第一步一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的QFD--主要步骤第二步倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现QFD--主要步骤第三步把顾客的评价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标QFD--主要步骤第四步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标QFD--产品规格和生产条件相结合第五步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先规格生产条件优先操作范围QFD--设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程语言选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本选择优先发展项目，确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系QFD--主要步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：不断改进设计程序检查漏掉的设计程序了解成功产品的资源分配检查和发展多功能活动管理产品的开发程序质量策划循环PDCA计划（PLAN）建立一个用于检验的模型实施（DO)执行这个模型检查（CHECK）比较实际结果和预期结果行动（ACT）改进或充实这种分析质量策划循环PDCA实施（DO)执行这个模型，包括整合技术、产品构想和设计符合设计要求的确认检查（CHECK）比较实际结果和预期结果，证实实际产品的性能行动（ACT）改进或充实这种分析，设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完成或是否必要修改在检查（C）中的偏差QFD--开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。最好在开始PDCA前仔细观察好、考虑好。观察思考与检验和行动相对应，接着进行检验和行动便形成了一个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开始QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定目标市场C确定顾客需要和期望A选择性能指标P设计技术基准标杆D评价竞争QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C评价设计A确定改进机会P确定目标值准则D开发目标值QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定现有技术A选择适用技术P计划新技术开发D发展技术QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定现有概念A选择适用概念P计划新概念开发D选择最佳概念QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C比较不同目标A选择规格P计划生产D投入生产QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件QFD--行动支持设计组有何功能？应考虑那些顾客群？用什么标准来评价顾客群？研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求质量？是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？是否有不再需要的性能衡量标准？是否有新的性能衡量标准？QFD--如何确定优先考虑的顾客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢？他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人设计需要考虑到他们所有的需求。这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客QFD--思考？用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客？用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业？在进行脑力激荡时，不断问自己：“什么是一个顾客”？QFD--衡量在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是QFD的不可多得的级别的一部分QFD--分级调查法易于调整20好的解析率30与其它软件兼容50色彩鲜明5许多密度选择5全色2可在任何光源下工作18QFD--分析等级过程法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等级过程法AHP检验特征是企业发现了新的市场。顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视QFD--分析等级过程法AHP分析等级过程法AHP衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或可能性的基础上的衡量可以是语言的，也可以是数字的：重要性用来进行个标准间的比较偏爱性用来比较不同的选择可能性用来比较结果的可能性的，同时也适用于标准和选择项QFD--分析等级过程法AHP1、同等重要：列和行对更高的订单需要有同等的影响2、1和3之间3、中等重要：经验和判断中，行比列更重要一点4、3和5之间5、比较重要：经验和判断中，行比列重要一些6、5和7之间7、非常重要：行是非常重要的，并由实践证实8、7和9之间9、极其重要：行是极其重要的QFD--分析等级过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD--分析等级过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD--分析等级过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD--分析等级过程法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD--分析等级