高效团队建设 2015

高效团队建设MickLi2015/07/27FacilityTeamIdeaVelocityCompletion课程大纲团队的概念与特征基础篇：创建篇：团队的组建管理篇：团队的管理FacilityTeamIdeaVelocityCompletion基础篇:团队概念与特征团队定义高效团队定义团队构成的要素高效团队的九个特征FacilityTeamIdeaVelocityCompletion。“三个臭皮匠，胜过诸葛亮的故事，就这样成了一句寓意深刻的谚浯。这句俗语的意思是说，三个普通的人智慧合起来要顶一个诸葛亮。。基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion定义：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。什么是团队?T—TogetherE—EveryoneA—AchievesM—More(goals,achievement)基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion特征•由不同人员组成的小组•拥有共同的目标•掌握互补的技能和知识•期望进行合作•定期进行沟通•希望实现的目标是单个团队成员依靠自己的力量无法实现的团队的特征与作用作用：1）1+1〉22）团队完成的质量通常强于成员的平均表现3）完成个人所不能完成的工作基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion为什么要组成高效团队【螃蟹效应】篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹也想出去，便会拉它的腿，结果是谁也不能爬出去。这就是螃蟹文化，如果企业员工间、员工和上级及老板间常为各自利益相互算计，明争暗斗，甚至想尽办法去破坏打压，久而久之，企业组织里就只剩下一群互相牵制、毫无生产力螃蟹。中国足球基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion飞行的大雁：诺贝尔奖：启示1+12：基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion建立高效能的团队，就是集合每个人的优势，带动合作无间、协力运作，累积出一加一大于二的效果，透过集体的协调作业努力，达到更好的成果。基础篇建立高效团队必要性：FacilityTeamIdeaVelocityCompletion是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。基础篇高效团队定义：团队：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。FacilityTeamIdeaVelocityCompletion案例分析：丹东阿里郎酒店“鸡血”培训。2013年年初一段“疯狂年会”的视频，把丹东阿里郎酒店推上舆论的风头浪尖。在视频中，酒店员工夸张、疯狂的表演，令网友们“大开眼界”，评论如潮水般，这些评论中，出现最多的是不解、嘲讽，甚至谩骂。这真的是作秀吗？还是他们打造了适合他们的高效团队。FacilityTeamIdeaVelocityCompletion高效团队九个特征基础篇内部和外部支持一致的承诺良好的沟通优秀的技能和良好品质相互的信任良好的谈判技能培养团队精神恰当的领导清晰的目标FacilityTeamIdeaVelocityCompletion一、清晰的目标高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。FacilityTeamIdeaVelocityCompletion二、相互的信任成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。FacilityTeamIdeaVelocityCompletion三、优秀的技能和良好的品质高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。铁线圈理论：铁线圈会由最脆弱的地方开始断裂FacilityTeamIdeaVelocityCompletion四、良好的沟通是高效团队一个必不可少的特点。成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。案例：教授的西装FacilityTeamIdeaVelocityCompletion五、一致的承诺高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，对群体目标有奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。基础篇六、良好的谈判技能高效团队的成员，角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能，由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须面对和应付这种情况。推荐书籍：《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》七、恰当的领导有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持。FacilityTeamIdeaVelocityCompletion八、内部和外部的支持成为高效团队的一个必要条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括:适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。九、共同培养团队精神团队精神是团队成员为了团队的利益与目标相互协作，尽心尽力的意愿与作风。它的作用是把成员的技能、积极性、创造性向着一个方面进行整合，以形成强大的合力指向组织共同的目标。基础篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion创建篇:高效团队创建一、高效团队形成过程二、高效团队的八种角色三、高效团队建设中的5W1HFacilityTeamIdeaVelocityCompletion解散期Adjourning执行期Performing规范期Norming震荡期Storming形成期Forming改进期(增加)Re-Forming(addition)塔克曼模型一、高效团队形成的过程创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion团队形成期团队成员相互认识，并了解正式角色与职责1、对团队规则不熟悉2、彼此陌生,互相猜忌3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气,效果不好5、合适的人选,确定目标6、运用社交活动,小组讨论创建篇团队开始工作，但是存在人际冲突、分化的问题1、成员冲突,彼此冲突2、信息不通,出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道,共享信息5、领导建立威信,沟通会议6、确定问题解决方法震荡期FacilityTeamIdeaVelocityCompletion团队成员开始协同工作，调整各自习惯支持团队，开始相互信任1、人际关系由敌对走向合作2、工作技能提升3、建立工作规范和流程,特色逐渐形成规范期创建篇执行期团队工作组织，成员之间相互依靠，平稳高效解决问题1、对队员适当鼓励2、保持团队的效率3、加强队员沟通4、接受挑战性的任务FacilityTeamIdeaVelocityCompletion不同阶段团队工作重点震荡期规范期执行期(成熟)形成期开放沟通渠道调整工作角色合适人选,确定目标保持效率,适当鼓励执行计划,表现评估创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion缩短震荡阶段的时间，可以快速形成高效团队创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion高效团队八种角色角色典型的特征积极特征能容忍的弱点团队中的作用实干家CWCompanyWorker）保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣1、把谈话与建议转换为实际步骤2、考虑什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合协调员CO（Coordinator）沉着；自信；有控制局面的能力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观在智能以及创造力方面并非超常1明确团队的目标和方向2选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序3帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限4总结团队的感受和成就，综合团队的建议推进者SH（Shaper）思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急躁1寻找和发现团队讨论中可能的方案2使团队内的任务和目标成形3推动团队达成一致意见，并朝向决策行动智多星PL（Planter）有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广高高在上；不重细节；不拘礼仪1提供建议2提出批评并有助于引出相反意见3对已经形成的行动方案提出新的看法创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion角色典型的特征积极特征能容忍的弱点团队中的作用外交家RI（ResourceInvestigator）性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移1提出建议，并引入外部信息2接触持有其他观点的个体或群体3参加磋商性质的活动监督员ME（Monitoruator）清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发1分析问题和情景2对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题3对他人的判断和作用做出评价凝聚者TW（TeamWorker）擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作在危急时刻往往优柔寡断1给予他人支持，并帮助别人2打破讨论中的沉默3采取行动扭转或克服团队中的分歧完美主义者FI（Finisher）勤奋有序；认真；有紧迫感理想主义者；追求完美；持之以恒常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱1强调任务的目标要求和活动日程表2在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容3刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion三、高效团队建设中的（5W1H)一、who（我们是谁）二、where（我们在哪里）三、what（我们成为什么）四、when（我们什么时候行动）五、how（我们怎样行动）六、why（我们为什么）创建篇FacilityTeamIdeaVelocityCompletion即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。创建篇一、Who（我们是谁）FacilityTeamIdeaVelocityCompletion每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。专业技能、责任心、沟通能力、工作态度、合作精神创建篇二、Where（我们在哪里）FacilityTeamIdeaVelocityCompletion以团队的任务为导向，使每个