ISO9000培训之路3——1+3+1管理体系

1ISO9000之路……－－“1+3+1”管理体系2目录一．系统二．目标三．行动－－5S/ISO9000/教练技术3一．系统系统无处不在：人／企业／自然界．．．．人体的系统和企业的系统组成系统之间的关系是什么？系统失去平衡会如何？系统能够发展的条件是什么？4人体的系统消化系统内分泌系统呼吸系统神经系统血液系统五官系统5企业的系统营销生产／质量设计开发行政财务公关mMASTER6系统之间的关系是什么？－－相互依存，相互制约系统能够发展的条件是什么？－－开放的系统，动态的系统，有序的系统，平衡的系统7数数看有几个小黑点8两条直线？9球队也是一个系统10讨论更多的系统试举例探讨．．．．11ISO9000质量体系ISO9000就是将企业影响产品质量的所有部门／活动／资源作为一个系统来有效的管理．12二．目标目标有什么重要？企业的目标由什么决定？包括什么？13方向第一勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键；惟有掌握方向才是成功不二的法则，做正确的事情比正确的做事重要得多目标第二企业的目标体系包括：企业目标／部门目标／个人目标14企业目标企业的未来发展方向和目标，创造一个愿景，发挥员工的潜能，实现企业和员工共同发展．15企业目标利润、市场份额、品牌知名度和美誉度消除各种浪费人、机、料、法、环、测（5M1E）受控效率、质量、成本、交期、安全、士气、形象．．．．．．16部门目标部门服从企业目标；部门之间的目标也应该是统一协调的；部门目标的目的：一是统一部门内部目标，二是为流程服务17个人目标个人目标部门目标个人工作目标公司目标公司发展愿景个人发展愿景18选择不同的生活重心一．以配偶为重心六．以享乐为重心二．以家庭为重心七．以朋友为重心三．以金钱为重心八．以敌人为重心四．以工作为重心九．以宗教为重心五．以名利为重心十．以自我为重心19练习：请大家制定出（１）本部门的半年工作目标；（２）个人的半年工作目标（８分钟）20目标目标五个要素：SMARTS---精确M---可测量的A---基于现在的基础R---可行的T---时间性21请大家检查自己的目标并修改自己的目标．22AB的模式AB现状过程和方法目标23请针对目标，思考目前的现状，补充你制定的目标的现状，必要时再次修正你的目标．24目标制定的几个思考部门与部门之间共同努力的目标有没有？如有，应该如何制定？主管自我的目标应包括什么内容？个人的目标实质是什么？它的改变由什么因素决定？这个因素如何改变？25部门与部门之间共同努力的目标就是流程的目标，它应该由流程的主要部门提出，并由相关部门共同确定．主管自我的目标应包括三方面：－－有计划性工作；－－自我管理，自我控制，自我成长－－辅导他人成长个人的目标实质是个人的改变，个人的改变源于习惯，习惯改变源于行为26计划先目标，后计划．27习惯我们有什么习惯？习惯的好坏在哪里？改变习惯的反应链：感受观念行为习惯28小结企业是有目标的，但各部门的统一协调才能保证目标的实现29三．“1+3+1”管理体系（一）5S管理（二）ISO9001管理体系标准（三）企业教练技术30什么是5S?有什么用？什么是ISO9000？有什么用？什么是教练技术？有什么用？31（一）5S管理一剂良药32创造优良的环境、培养优秀的员工依赖于整理せぃり整顿せぃとん清洁せぃけつ素养しつけ清扫せぃそ335个S之间的关系素养5S整顿2S清扫3S清洁4S整理1S34推行5S的目的35推行5S的根本目的改变员工的习惯，提升员工的素养．360引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进（二）ISO9001管理体系标准375.管理职責6.资源管理8.测量、分析和改进7.产品的实现持续改进顾客要求顾客满意产品输入输出ISO9000管理体系模式图38标准化体系、制约体系、责任体系标准化体系：体系文件标准化、行为标准化、观念标准化制约体系：岗位制约、竞争制约、部门制约、流程制约、稽核制约责任体系：奖罚机制、考核机制39ISO9000--“预防为主”的管理体系预防为主:预先作好计划和预先策划运作过程；建立有序的管理体系而不是以大量沟通协调和纠错为主的管理管理体系，“一次做对”是努力方向;思考和讨论：计划和预先策划的必要性40ISO9000--“预防为主”的管理体系管理体系:将影响产品质量的各种质量活动进行整体管理（人员、机器、材料、方法、环境、测量），确保运作过程的顺畅和有效;思考和讨论：企业的主要质量活动有什么？关联是怎样的？为什么要整体管理企业？41质量管理体系的建立“六段十二步”建立ISO9000质量管理体系。一、调查诊断，调整资源二、培训起步，系统策划三、编写文件，发放运行四、审核评审，纠偏完善五、整顿改进，正式审核六、总结提高，持续改进42如何建立一个有效的质量管理体系PDCA的戴明循环和八项质量管理原则43戴明PDCA循环图解44八项质量管理基本原则45八项质量管理基本原则46八项质量管理基本原则47八项质量管理基本原则48八项质量管理基本原则49质量管理体系文件层次质量手册程序文件作业文件记录质量计划50服务管理体系SB/T10382-2004服务管理体系规范及实施指南对ISO9000在营销服务的应用管理提出系统和完整的要求.51(三)企业教练技术教练技术能运用于：自我成长卓越的领导能力有效沟通团队精神辅导下属目标分析销售促进．．．．．．52保龄球道上，一位学员员，举起保龄球，以优美的姿势将球掷出。球道的末端，站着一位「老师」，在他的背后有一个布幔将保龄球的木瓶遮盖起来。这位「老师」能够很清楚的看到木瓶；但是，打保龄球的运动员却看不到。保龄球在球道上往前滚动，穿过布幔，他听不到声音，也看不到木瓶打倒了几支，他急迫的问这位主管说：「结果呢？」这位老师说：「下回请偏左边一点就好了！」学员又掷了一球，他问：「这回可以了吧！？」这位老师说：「方向正确，但是，太偏左了！」学员听了指示之后，又掷出一球，他觉得不错，又问：「这回好些了吗？」「你不用担心结果如何，反正打完十局,我们会做整体检讨的！那时候，你就晓得成绩了！」老师如是回答。53讨论主题：1.你觉得这样学习打保龄球有什么问题？2.你认为打球的人会打完十局吗？为什么？3.如何使打保龄球成为一种有趣的活动？4.假如把「工作」比喻成「打保龄球」，你有何启示？54目标策划－执行－检查反馈－纠偏改进PDCAISO9000管理体系55跨越事业高原期陷阱A.高原期B.C.再生企业部门管理者56一对一辅导明确目标看清现状突破盲点找到正确方法和实施计划57深度认识“主管”的角色主管就是教练，－－指导下属－－培训下属－－督导下属－－支持下属执行计划，达成目标．在这里，教练技术是主管应该掌握的重要管理技术．目标计划58没办法有效衡量的事就没办法管理没办法有效沟通反馈的事就没办法改善启示１：59要有效衡量，需要设定目标和流程标准化，才能有效管理要有效沟通反馈，需要主管变成教练型的管理者，他的管理绩效的评价也转变为辅导的效果启示２：60创造绩效的伙伴关系三步骤·第一步骤:绩效计划--合作性的目标--约定沟通方式·第二步骤:持续实施--持续的训练--监控及回馈--指导及支持第三步骤:绩效回顾--回顾部属的目标--回顾主管的领导61谢谢！