ISO9000基础知识及八大原则介绍

实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO9000基础知识介绍实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants二零零九年四月实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants第一讲ISO9001质量管理体系基础知识实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants什么是ISO？实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO国际标准化组织的英文简称，其英文全名为TheInternationalOrganizationforStandardization，该组织成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦。实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants什么是ISO9000？实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO90001979年，国际标准化组织（ISO）成立质量管理与质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准；ISO9000族标准是由ISO/TC176国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会制定的关于质量管理的所有国际标准实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO9000标准架构•ISO9000质量管理体系—基础和术语•ISO9001质量管理体系—要求•ISO9004质量管理体系--业绩改进指南•ISO19011审核指南ISO9000族标准主要由4大核心标准构成实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO9000标准的应用成果•全世界100多个国家等同或等效采用ISO9000标准•全球已超过25万个企业获得ISO9000认证•各主要工业国家要求政府机构和公共工程的供应商和承包商须获得ISO9000认证•大多数公司要求其供应商采用ISO9000标准•ISO9000的应用领域更加扩大（制造业到商贸业和服务业)实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants推行ISO9000的益处1、日常管理体系在P-D-C-A过程运作模式下，通过有效的过程管理和系统管理，达成整合组织内部资源，强化经营管理效益的目的2、通过有效地系统地执行标准，改善内部沟通和协调，减少工作差错，提高工作效率，提升产品质量和服务，持续地增强顾客满意实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants推行ISO9000的益处3、通过形成规范化的质量管理流程，制订作业标准及规范，落实文件管理，使经验及技术得以传承，并透过经验积累而寻求突破4、通过不断的教育训练及落实质量管理体系，加强内部管理，引导提高员工的质量管理意识，掌握更全面先进的管理方法；保持并持续改进产品质量和服务质量实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants推行ISO9000的益处5.通过第三方认证，体现企业的质量保证能力和管理水平，建立客户对企业的信心，增强企业的市场竞争力6.引导企业适应市场经济发展，与国际管理惯例接轨，同时也是企业进入国际市场和国内市场的通行证实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO9000体系总体目标写你所做做你所写记你所做持续改善实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants程序文件作业指导书记录表格手册规定管理方针和描述管理体系的文件规定体系有关过程的管理、控制方法和步骤规定具体工作的详细要求、标准和方法体系运行的证据，用来记录运行的情况及结果ISO9000质量文件架构体系文件是规定管理活动的一整套系统文件,由四个层次构成:实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants第二讲质量管理的八大原则实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants•质量管理八项原则实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。a)以顾客为关注的焦点实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。b)领导作用实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。c)全员参与实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants19●质量管理八项原则将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。d)过程方法实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants质量改进方法——PDCA循环PDCA循环四个阶段:计划（Plan):制定方针、目标、计划书、管理项目等实施(Do)：按计划去做，落实具体对策；检查(Check)：实施了具体对策后，验证其效果；处置(Action)：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsPDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环质量改进方法——PDCA循环PDCA实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。e)管理的系统方法实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。f)持续改进实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。g)基于事实的决策方法实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants●质量管理八项原则组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。h)与供方互利的关系实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants第三讲体系实施步骤及推行成功关键实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultantsISO9000实施步骤项目准备体系诊断ISO体系实施评价改进314Step0.1项目方案确定Step0.2组建项目组Step0.3项目启动Step1.1流程调研Step1.2流程培训Step1.3流程描述Step1.4流程分析Step1.5流程文件优化Step3.2文件发布Step3.3文件培训Step3.4文件执行Step4.1执行跟踪Step4.2体系审核Step4.3管理评审Step4.4体系认证Step3.5文件修订体系文件建立2Step2.1体系结构确定Step2.2文件编写培训Step2.3文件编制Step2.4文件讨论修订Step2.5文件批准Step3.1文件发布动员实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants如何有效地贯彻实施ISO9000标准•1.领导作用--企业领导层亲自领导、指挥并参与贯标工作，保证提供充分的资源，及时解决出现的重大问题•2.全员参与--每个人都要尽自己最大的努力,做好本职工作•3.持续改进--持续改进是一个组织永恒追求的目标.ISO9000需要全员持之以恒,只有持续不断地进行改善,组织才能持续改进产品质量,提升顾客满意度实信达管理顾问机构Professional&CredibleConsultants谢谢！祝大家工作顺利，事业兴旺！