ISO9000基础知识测试题答案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、填空题：(每空2分共20分)1.ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。2.国际标准每5年需重新修订一次。3.ISO9000系列标准是由ISO/TC176制订的。4.ISO9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。5.推行ISO9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1)有法可依、2)有法必依、3)执法必严、4)违法必究、5)有据可查。二、选择题：(每题2分共30分)1.质量管理体系文件可分为b4个层次：a)质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；b)质量手册－质量程序－指导文件－记录；c)质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。2.认证形态中的第一方认证是a：a)公司自己对自己的认证；b)顾客对公司的认证；c)DNV对顾客的认证。3.公司目前推行的管理体系是a：a)GB/T19001:2000idtISO9001:2000b)GB/T19002:2000idtISO9002:2000c)GB/T19002:1994idtISO9002:19944.质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：a)顾客；b)公司自己；c)第三方。5.ISO9000:2000系列标准包含abd标准：a)ISO9000；b)ISO9001；c)ISO9002；d)ISO9004。6.ISO制定的标准是ba)世界通用b)推荐性标准c)强制性标准7.认证ISO9001ca)比9002严格b)比9002的认证要好c)A.B都错8.ISO9000证书aa)世界公认b)取决于客户和地区.c)A.B都错9.中国ISO9000证书的代号是ca)RVAb)UKASc)CNACR10.我们请认证机构对供货商进行的认证是ba)一方认证b)二方认证c)三方认证d)以上都错11.工作指导书是ba)二阶文件b)三阶文件c)四阶文件12.ISO9000:2000的认证标准是aa)ISO9001b)ISO9002c)ISO9003d)ISO900413.ISO9000运行成功的重点在于abca)管理人员b)决策人员c)执行人员14.记录的作用在于abca)备忘b)追溯不良问题c)证明工作的执行15.ISO负责制订以下领域的标准：abcda)农业b)工业c)金融d)化工e)电子电机三、判断题：(每题2分共24分)1.(×)某公司获得ISO9004的认证证书。2.(×)如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。3.(×)ISO9000系列的认证只适用于制造业。4.(×)质量体系文件的架构必须是四层。5.(√)质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。6.(×)表格=记录。7.(×)认证机构的认证称之为二方认证。8.(×)作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。9.(×)ISO9000的认证是永久有效性。10.(×)ISO9000是质量技术与管理方面的国际标准。11.(×)ISO9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。12.(×)推行ISO9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：(共26分，答案仅供参考)1.请简单说明推行ISO9000成功的要素。(6分)高阶层的全力支持和参与；全体员工对制度的理解和实施；P.D.C.A.的持续推动和良性循环。2.请谈谈推行ISO9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO9000系列标准)？(6分)一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：1.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。2.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。3.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：1.管理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。3.新进人员易学习，不需要从头摸索。4.工作有依据，并易于验证。5.权责分明，易于贯彻授权管理。6.提升员工的自我能力与共识的提高。7.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：1.能持续验证出管理问题,并获得改善。2.提供管理持续合理化，标准化的机会。3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。四、通过认证：1.提升形象与行销竞争力。2.品质对外有保证，客户有信心。3.员工有自动自发落实管理的责任。3.请结合自己的工作谈谈对ISO9000的理解(公司推行ISO9000，我能做什么？)(7分)配合上级及各部门的工作，实施ISO9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。多和顾问共同沟通，有问题及时解决。所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长4.请谈谈您对ISO9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。(7分)1.推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。2.a)公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；b)公司内部通过：i)管理职责的分配；ii)资源的配置和合理使用；iii)对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv)通过对上述各过程包括对顾客满意程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。