户内安检实施方案

怀化新奥燃气有限公司2012年户内安检管理办法一、目的为消除户内安全隐患，提高用户安全用气意识，杜绝户内安全事故发生，确保用户安全用气，真正达到：安全检查到位、安全宣传到位、隐患告知到位、隐患排除到位，最大限度预防和降低因使用不当造成的人员伤亡事故与财产损失，圆满完成公司“三个零”安全目标任务，特制定本办法。二、安检范围与数量1.全市已通气的民用户与工商户。2.每年实际安全检查户数必须达到已供气用户数量的95%以上（不含新开通用户送气时进行的首次安检）。三、用户安全检查内容。1、户内燃气设施是否存在私装乱接；2、热水器安装是否规范（热水器是否安装在浴室内，热水器是否装有烟道，热水器是否安装在燃气表或易燃物下，热水器是否安装在壁柜内或被其它物品包裹）；3、燃气管道是否暗埋；4、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品；5、装有燃气设施的房间是否作卧室使用；6、燃气管道是否严重锈蚀；7、燃气连接胶管是否老化、开裂、变形；燃气连接胶管是否过长（规定不能超过2米）；8、胶管与阀门的连接处是否有管卡固定；9、燃气管道是否吊杂物或另作它用；10、表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。11、IC卡燃气表的E量与字轮显示的计量读数是否相符。12、有无燃气表失灵不走数或拆表直通等不正当用气行为。13、其他违反燃气安全规范的行为现象。14、重新核实登记用户地址、真实姓名、电话（座机和手机）、表计、燃气器具等用户基本信息。三、安检人员的组成1.鉴于现阶段公司未配备专职安检人员，用户安全检查由管网运行部运行班维修员兼职，负责民用户与工商户安检，并包括抄表、维修、置换、零星业务过程中的安检、做到入户必安检。2.如应当上户安检户数不断增加，而维修员因本职工作任务繁重无法承担全部的安检任务时，届时将安排运行部、工程部等其他运行和工程人员兼职入户安检。3.每月的兼职安检员由运行部运行班班长安排指定；安排其他人员安检时，由运行部负责人统一调配。四、安检办法：（一）安检用户的确定1.每月末由运行部客服班在系统筛选出下月应做安检的用户，打印明细表交维修员进行安检。2.挑选安检用户应坚持：上次安检间隔时间长优先、长期无人用户优先、有不良记录用户优先、当前安检率低的小区优先、长期未购气和用气量较少等优先安排检查的原则。新开通用户在1个月后可安排安检。3.挑选出的安全户数只能比指令应检任务户数，或安检员主动申请增加安检户数多25%。安检员应设法完成当月安检名单中的80%以上的安检户数。4.安检员确定后上门时间后，可通知客服班通过短信平台群发上门安检通知，请用户留人在家等候安检。5.安检员根据安检任务明细表利用休息或业余时间入户安检，并须在每月最后一天将安检单和隐患情况表交给客服班。6.根据2012年上半年已通气用户数量，现阶段安检员每月须完成至少100户的安检任务，在确保质量前提下多检不限。7.工商户的安全检查每月一次，可与每月份的抄表同时进行，但必须仔细检查并认真填写安检单。（二）安检质量监督检查1.运行部客服班指定专人对上月的安检单进行清理审核后反馈、汇总、录入、存档，除将查出的隐患及时安排整改外；还应对审核出的安检要素和用户信息不齐全、字迹潦草不清、无用户签名等不符要求的，必须退回安检员重新安检或补充更正。2.运行部专职安全员按5%的比例对止月安检结果进行随机抽查；客服班按5%的比例对安检结果进行电话回访。如抽查和回访发现与安检单反映的情况不符，或者存在弄虚作假等违纪行为的，一经查实，取消该安检员当月的安检激励资金，并按公司《安全生产“三违”现场监察办法》等相关制度予以处罚。3.客服班每月应安排专人对安检过程中用户基本信息进行认真核实，并在信息化系统中及时更新。4.客服班应建立安全隐患动态管理台帐，对安全隐患的整改进行及时跟催、反馈、更新。运行部专职安全员应对隐患动态台帐进行监督检查，及时发现问题、解决问题。5.对客服班监督人员未按规定对安检单进行严肃认真复核和反馈的，将按公司《安全生产“三违”现场监察办法》予以处罚。6.《安检通知单》由客服班装订、存档。（三）兼职安检员激励办法1.鉴于兼职安检员是利用休息或业余时间从事安检工作，公司按给予安检员3元/户的激励奖金。2.安检员每月应完成规定的安检户数。如完成任务未达到规定数量的，按不足户数的3倍扣除激励奖金。3.对经退还安检员补充重检后仍达不到要求的安检单，按未完成单予以扣款，并交由下月安检员重检。五、用户隐患整改办法（一）属于用气方责任的隐患整改办法1.对属于用户责任的安全隐患，安检员需向用户详细说明隐患的类别，并告知用户解决方法和限期整改日期，并让用户在安检单签字确认。对隐患严重的应及时暂停供气，防止发生安全事故。必要时，应对隐患现场予以拍照取证。2.对整改期限到期时，安检员应再次上户安检，以确认隐患整改符合要求，对不符要求的，再次应下达隐患整改通知或予以暂停供气。3.运行部专职安全员应对安全隐患动态台帐中，不配合整改严重安全隐患的用户，再次下达安全隐患限期整改通知单，对拒绝整改用户予以暂停供气，并报市燃气办备案。（二）属于供气方责任的隐患整改办法1.对属于供气方责任的隐患，如安检员能予以现场整改的，应设法立即予以整改。对需安排专人整改的，安检员应及时将安全隐患描述清楚带回公司，立即交客服班营业员，调度安排专人整改。2.对属于运行部责任的，将隐患创建维修单交运行班班长安排相关人员上户进行整改。3.对属于工程方面责任的，营业员创建信息流转单交工程部工程技术班班长安排人员整改。4.严重安全隐患需即日整改或在1个工作日内整改，一般安全隐患需在3个工作日内解决。5.维修员上户置换时，应对户内燃气设施进行安全检查，发现安全隐患通知责任方进行整改，整改完毕后方可点火置换。6．运行部专职安全员应对责任部门的隐患整改情况进行跟踪检查，对不按期整改或整改不力的，可建议按公司《安全生产“三违”现场监察办法》予以处罚。六、无人户管理办法1．维修员上门安检如遇无人在家，需张贴《安检到访不遇单》，并进行电话预约，尽量在当月另约时间上门安检。对当月多次预约仍未果的用户进行汇总报给客服班，客服班对当月安检无人户在下月安检时优先安排。2．对长期无人户，维修员应设法向邻居打听用户的联系方式；或可通过小区物业的服务合作关系，请小区物业收集用户信息或直接通知联系到用户预约时间安检。3．利用信息化平台，将长期无人户在CCS系统内进行锁定，如用户来营业厅购气或交费时由营业员落实用户联系方式并报运行班班长，由运行班班长及时安排安检人员入户安检。4．利用信息化从系统查询用户是否为多房产户，从另一房产户寻求联系方法。5．与用户的单位、小区物业取得联系，以书面形式告知长期到访不遇户的名单及存在安全隐患的危害性，争取单位、小区物业的支持。6.对只有老人和小孩在家，不同意入户安检的,需在用户其门上张贴预约通知,待用户方便之时再上户进行安检。7.针对某些用户表示，家里的燃气设备运行良好，入户安检感觉很麻烦，没有必要安检的用户,安检员需耐心向用户解释燃气安全检查的重要性和必要性,争取得到用户理解配合。8.针对少数用户因家中燃气设备存有安全隐患，存有省钱、怕麻烦等侥幸心理，或故意违章用气而不愿整改的，当维修员上门安检时故意不开门，逃避安检的用户,安检员应及时报告运行部负责人同意后予以强制停气处理。9.对超过一年仍无法入户或劝说无效拒绝安检的用户，由安全员报市燃气办备案后，对IC卡表用户客服班暂停其售气，户外表用户关闭表前阀停气直到通过安检。如有手机号码的向用户发送短信停气通知。10.由管网运营部牵头，定期对社区进行安全宣传,让用户能够理解安检的必要性，消除用户对安检的误解，争取用户对安检的积极配合。七、金属软管的推广1.为防止胶管容易老化及易被鼠咬的隐患，维修员和安检员应利用置换、上户安检等与用户接触的机会大力向用户宣传推广金属软管。2．公司各部门在进行安全宣传和市场开发活动时，应积极向市民宣传燃气安全知识，并进行金属软管的宣传推广。3.为鼓励员工积极宣传推广金属软管，减少因燃气胶管隐患引发安全事故的机率，公司对成功推广安装金属软管的维修员、安检员予以3元/根的奖金激励。八、安检工作要求1．安检员必须履行好各自的岗位职责，确保工作质量及任务的完成，确保安检到户率为95%以上，重大隐患整改率100%。2．上户时必须穿着工作服（未配发工作服岗位人员除外），佩带公司胸牌，举止文明，严禁与用户发生争执，严格执行公司行为规范。4．上户时必须要做好安全用气知识的宣传，指导用户安全用气。5.必须及时将安检信息反馈给相关负责人。6.单据填写内容必须真实，字迹工整清晰，不得有单方面涂改现象，并保持单据的整洁和完整。7.单据必须在3个工作日内在系统中进行维护，单据不得积压。8.单据流转必须按照流程及职责中的规定执行，不得无故延误。怀化新奥燃气有限公司2012年6月14日