ISO9000导入暨简介(新)

ISO9001培训欢迎骏光通各位同仁参加*全员参与、努力推行ISO9001：2008国际质量管理体系*人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正*做到：文件化制度化标准化习惯化ISO9000:2008導入暨簡介目录ISO的由来和功能1PDCA循环2※ISO的由来和功能※八项管理原则八项管理原则3ISO9001:2008标准4体系文件的编写要求5企业常存在的问题：1.为何很多企业因品质不稳定常常被客户投诉退货？造成订单流失；2.为什么很多企业交期常常延误？3.不何生产常常出现大批量不良，造成制造成本增加；4.为何企业流程混乱，职责不清，推拖拉严重。5.为何企业员工稳定性差，员工工作没有积极性，没有团队合作，向心力。管理需要什麽???1.管理沟通需要书面化,留下记录2.管理需要系统化3.企业要避免三“MANG”忙(匆匆忙忙,而无功)、茫(茫茫然,不知所措)、盲(盲目冲动,没有技巧)ISO组织介绍国际标准化组织(ISO-Internationalorganizationforstandardization)。ISO的前身是国际标准化协会(ISA),成立于1926年,1942年因第二次世界大战爆发被迫停止工作.战后，工业复苏，1946年10月14日,中、美、英、法、苏、等26个国家的代表在伦敦开会,决定成立新的标准化机构──ISO.于1947年2月23日ISO正式成立，总部设在瑞士日内瓦。中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。ISO的主要功能和作用ISO负责制订（除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造、资讯之外）各重要领域的标准化活动，并达成一致意见，从而促进国际贸易间活动的顺利开展。备注1：IEC国际电工委员会标准（InternationalElectrotechnicalCommission)的简称,IEC负责有关电工、电子领域的国际标准化工作.备注2：中国于2001年正式加入WTO后更加迫切需要.国际标准化现任主席2013年09月20日，在俄罗斯圣彼得堡进行的第36届国际标准化组织（ISO）大会上，张晓刚（中国鞍钢集团公司总经理）当选国际标准化组织新一任主席。ISO9000系列标准的历史沿革1)1987版ISO9000系列标准.2)1994版ISO9000系列标准.3)2000版ISO9000系列标准.4）2008版ISO9000系列标准.94版期间适用ISO9002，ISO9003，于2008版更新时一并整核为ISO9001：2008为使ISO9000系列标准的结构更通用、更适用、更简练、更协调,2008年，ISO9000系列标准做出了大量的精简.ISO9000系列标准的运用作为企业品质管理的基本要求,被世界80多个国家和地区等同采用为国家标准,并被广泛用于工业、经济和政府的管理领域。在促进国际贸易的发展中,ISO9000标准应用最广泛。ISO9000质量管理体系简称：QMSISO14000环境管理体系简称：EMSISO9000(质量管理体系)包含•ISO9000族标准•ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000族4个核心标准ISO9000:2008《品质管理系统──基础和术语》ISO9000:2008标准描述了品质管理系统的基本原理,并规定了品质管理系统朮语.ISO9001:2008《品质管理系统──要求》ISO9001:2008规定了品质管理系统的要求,可用于内部品质管理,也可作为认证的依据.ISO9004:2008《品质管理系统──业绩改进指南》ISO9004:2008标准提供了改进品质管理系统业绩的指南.该标准可用于内部品质管理,帮助组织追求卓越,但不能用作认证依据.ISO9001:2008与ISO9004:2008可以一起使用也可单独使用,需强调的是,ISO9004不再是ISO9001的实施指南.ISO19011《品质和环境审核指南》该标准是在合并ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的基础上重新起草的.(2)ISO9000:2008系列標准組成ISO9001:2008品質管理系統-要求您必須知道的您所看到的ISO9000:2008品質管理系統-基本原理和術語ISO9004:2008品質管理系統-績效改善指南ISO10012檢測系統管制指南ISO19011品質和環境稽核指南ISO9000常用术语1、品质（QUALITY）：一组固有特性满足要求的能力。1）质量的相对性2）因客户要求不同，适合的是最好的品质.2、过程（PROCESS）：将输入转化为输出的系统活动.过程需要受控好的过程才会有好的结果。1）重结果（欧美式）2）重过程（日式）3）关系式（中国）ISO9001：2008把三者的有机结合.3、管理（MANAGEMENT）：管辖治理，通俗的说：管人理事。1）五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。4、idt：等同于GB/T19001：2008idtISO9001：2008=ISO9001：2008等同转换5、DPPM：百万分比。DPPM2000：百万分之二仟千分之二ISO9000:2008標准流程手法輸入品質管理系統持續改進管理責任資源管理測量分析和改進產品實現客戶法律/法規產品服務要求滿意客戶輸出强调过程控制程序控制(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程(一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的途径)输入(包括资源)产品(过程的结果)输出强调过程控制监视和检测机会(过程前、进行中和完成后)Act处置Check检查Do实施Plan计划实现过程建立目标/过程采取措施，以持续改进过程业绩根据方针、目标和产品要求监察并测量过程和产品，报告结果P：PLAN计划不做准备的人就是在准备失败的人例如：战场，每一次战斗之前敌我双方都要做非常严密的准备工作，这是每一支部队必须要具备的战斗体系，准备工作是否做得好、做得到位将直接影响甚至是决定最终的战果。又如火箭发射。大家都知道火箭成功发射最关键的步骤之一就是点火，短短的十几秒，有关工作人员需要做长达数月甚至是数年的准备，最终计算到毫厘不差，才将火箭发射出去。结论：在工作中，经常做计划，做总结，从总结中不断改善和完善计划，结果会让我们的计划更加周全，自然完成的更加完美！D：Do实施（打靶原理）打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，最后说，哎呀，天黑了，明天再说吧！另一种人刚好相反，他早上9点半开第一枪，打离靶心远了点地位置。然后早上10点半又开了第二枪，离圆心近了点，但是有点偏西，便要往东边稍作修正。12点又打了第三枪，正中靶心。这说明了一个道理，邓小平同志提出的“摸着石头过河”，因为所有的人对未来都是未知的，我们没有人知道将来会发生什么，我们要改变，只能从现在开始作，之后慢慢的修正，最后达到目标。D:结论有想法-没行动=零，有落实-没完成=零，有价值-没体现=零，有付出-没效益=零，有标准-没考核=零，有团队-没合作=零，有问题-没解决=零，在发展和改革中，只说不练是假把式，我们要在行动中修正，在修正中完善（持续改进，永续经营）制度要完善，落实是关健！C:Check检查1.产品质量的检查：量测分析，SPC统计数据分析等；2.体系运作有效性的检查：内部审查，内部稽核，7S例行检查等任何事务的交办，必须确定“谁执行”和“谁监督”。缺乏监管机制，无法评定效果，会导致执行不力。A：Action改善，处置对于检查有不合格的、有缺失的、不符合规范要求的现象及时查找根本原因给予改善。查找根本原因，需要问5个为什么。譬如：一位美女，脸上有个斑，不是用点斑水把斑点完就算了，要查根本原因并作出彻底改善。要查是内分泌的问题，从调整内分泌开始，如：饮食有节，起居有常，心情开阔...ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则品質管理八項原則（一）1.以客戶為中心所有組織都依存于其客戶.因此,組織應了解客戶當前及將來的需要,滿足客戶要求,并努力超越客戶的期望.2.領導作用領導者應建立和明确本組織的目的和方向,并將兩者有机地結合起來,領導者應創造一种內部環境,使員工積极參与各項管理活動,從而實現組織的目標。3.全員參与員工是組織之本,只有他們充分參与才能使其才干為組織帶來最大收益。4.過程方法將相關的管理當作一個過程,可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。品質管理八項原則（二）5.管理的系統方法在一個既定的目標下,明确、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的体系,有助于提高組織的有效性和效率.6.持續改進持續改進應是組織的永恒目標.7.事實決策方法對數据和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎8.互利的供方關系一個組織與其供方既相互獨立又相互作用,建立互惠互利的關系將增強雙方創造价值的能力以客户为中心明确谁是客户，调查其需求满足客户需求客户需求和期望在不断发展调整经营策略，适应市场变化，超越客户期望，占据领先地位原则—以客户为中心理解及在ISO9001中的体现：组织与客户的关系组织的相关活动：需求的识别、理解（5.2，7.2)目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1)沟通并理解需求(5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3)转化为要求(5.2，5.4，7.1，7.3，7.5)实施、实现要求(6.1，7.4，7.5)满足客户要求,使客户满意测量,改进(8.2.1，8.4，8.5，5.6.2)客户的要求是变化的，要争取超越可对市场快速反应，增强客户满意和忠诚度领导作用确定方向，策划未来激励员工，协调活动营造良好内部环境承诺、参与、建立体系有效、高效使所有相关方获益领导方式—透明、务实、以身作则卓越領導六大條件從品管的角度來談,一位卓越領導應具備有CLEVER等六大條件。(1)C(communication)：沟通能力(2)L(leadership):领导力(3)E(empowerment):激励(4)V(vision):愿景(5)E(encourage):适当授权(6)R(research):研究新的领导力=权力+能力+魅力+魄力。原则—领导作用理解及在ISO9001中的体现：制订宗旨：质量方针、目标（5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致(5)创造全员参与的内部环境(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)领导不能打感情牌。全员参与员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与教育—质量意识、客户意识、职业道德、敬业精神激发积极性、责任感具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与原则—全员参与理解及在ISO9001中的体现：人是管理活动的主体，也是客体质量管理通过人员的参与来实现质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性（5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2)明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1)根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进(8.2.2，8.4，8.5，5.6)增强员工的能力--知识、技能和经验（6.2)激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4)大家都是一个整体。小成功靠个人，大成功靠团队。过程方法识别过程及相互作用获得持续改进的动态循环过程管理与监视PDCA循环适用所有过程着眼于具体过程的连续控制，实现过程的预期结果每个过程都需要方法，例如：人力资源管理：招人，很