ISO9000维护员课程

1柏力电子二厂ISO9000体系维护员培训讲座编稿：HenryHo/2004-2-202本课程计划10课时，主要内容如下第1讲热身(1H)第2讲PDCA管理循环实务(1H)第3讲ISO9000:2000简介(3H)第4讲ISO9001在公司中的体现(1H)第5讲审核的目的、意义和方法(1H)第6讲理论与实务考核(2H)第7讲观点意见沟通(1H)ISO9000体系维护员培训讲座3①关于此次培训（公司、个人）②ISO体系维护员的性质和作用③ISO9000同技术工作的关系④之前相关培训回顾⑤质量管理8项原则第1讲热身4①关于此次培训：为体现ISO9000全员参与精神；满足公司规模扩大，推行ISO体系工作需要；建立学习型组织需要；满足员工自我完善需要;主要对象为有兴趣学习管理知识或从事管理工作者。②ISO体系维护员的性质和作用：各部门内部ISO9000体系维护；配合审核部落实各项有关程序安排；适当时候，可安排参与内部审核。第1讲热身5③ISO9000同同其他工作的关系简单地讲就是工具和目的的关系④之前相关培训回顾什么是ISO以及ISO9000？ISO9000：2000的特点？推行ISO9000的作用？ISO9000同5S的关系？PDCA循环基本概念？第1讲热身61.什么是ISO国际标准化组织简称2.什么是ISO9000ISO/TC176制订的所有标准,主要用于质量管理3.5S与ISO9000的关系推行5S可以培养良好的企业文化，为推行ISO打下基础，两者相辅相成，相得益彰第1讲热身7WD3WD2WD1CD2CD1DISFDISGB/T19000ISO97年98年99年2000.72000.12.15ISO9000族标准发展进程1987——1994——2000标准起源与发展——第1讲热身8ISO9000族标准核心标准ISO9000:2000质量管理体系--基础和术语ISO9001:2000质量管理体系--要求（用于认证）ISO9004:2000质量管理体系--业绩改进指南ISO19011:2000质量和环境审核指南第1讲热身92000版ISO9000的优点1.适用于各种组织2.满足多个行业3.易于使用、易于翻译、容易理解4.减少了强制性的“程序”5.将管理体系过程联系起来6.强调了持续改进7.强调了顾客满意8.与ISO14000具有更好的兼容性9.考虑了相关方利益第1讲热身10第1讲热身推行ISO9000的作用:①.强化品质管理，提高企业效益：②.增强客户信心，扩大市场份额：③.获得国际贸易通行证，消除国际贸易壁垒：④.节省第二方审核的精力和费用：⑤.有效地避免产品责任⑥.有利于国际间的经济合作和技术交流⑦.有利于提高员工素质11⑤质量管理8项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系第1讲热身12关于ISO9000的“1~8”1：唯一的1个用于认证的标准2：经过2次修订3：现行有效版本为第3版4：4个核心标准5：5个章节的具体要求6：6个强制性的文件化程序要求7：只有第7章的内容可以删减8：遵守8项质量管理原则第1讲热身13P/PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程；D/DO实施：按照计划，实施过程；C/CHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A/ACTION处置：采取措施以持续改进过程业绩。①总结成功经验，实施标准化，以后就可按该标准进行；②对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。第2讲PDCA管理循环实务PDCA的基本含义14PDCA过程运作模型（戴明环）:A/处置P/计划C/检查D/实施第2讲PDCA管理循环实务15PDCA过程方法作业模式实例（1）培训年度培训计划的制定(P)计划实施(D)处置(A)月度/季度/年度检讨(C)培训工作第2讲PDCA管理循环实务16PDCA过程方法作业模式实例（2）采购活动《采购控制程序》的制定/申购单填写(P)实施/采购(D)处置(A)检讨(C)设计工作第2讲PDCA管理循环实务17持续改进顾客要求顾客满意输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现产品第2讲PDCA管理循环实务18ISO9001:2000相关条款4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应:a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.监视、测量和分析这些过程,f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.PDCA第2讲PDCA管理循环实务19识别过程确定过程过程的有效动作监控过程测量分析过程达到持续改进20运用PDCA过程方法应考虑的问题1.理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量,持续改进过程第2讲PDCA管理循环实务21质量管理体系基础1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求和产品要求的分别3.质量管理体系方法4.过程方法5.质量方针和质量目标6.最高管理者的作用7.文件8.管理体系评价9.持续改进10.统计技术11.质量管理体系与其它管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式之间的关系ISO9000基础和术语第3讲ISO9000:2000简介221、质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。ISO9000术语介绍第3讲ISO9000:2000简介23顾客customer接受产品的组织或个人例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。（顾客可以是组织内部的或外部的）第3讲ISO9000:2000简介242、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的第3讲ISO9000:2000简介25第3讲ISO9000:2000简介263、质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。第3讲ISO9000:2000简介278、程序—为进行某项活动或过程所规定的途径—程序可以形成文件，也可以不形成文件—书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。第3讲ISO9000:2000简介28ISO9001:2000主要内容0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进第3讲ISO9000:2000简介294.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则:4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制第3讲ISO9000:2000简介305管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责权限与沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出第3讲ISO9000:2000简介316.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境第3讲ISO9000:2000简介327.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制第3讲ISO9000:2000简介338.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进第3讲ISO9000:2000简介