ISO9000质量手册

重庆智和机械制造有限公司质量手册文件编号QM/ZH01-2015版本号A修改状态0受控状况发放编号02持有部门2015-03-01发布2015-03-5实施重庆智和机械制造有限公司发布重庆智和机械制造有限公司质量手册第A版修改0版章节条款：0.0总则共1页第1页主要起草人：龙智勇审核：李兵批准：李兵重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.0质量手册目录共1页第1页文件名称页次0.0总则10.1质量手册更改一览表10.2质量手册颁布令10.3公司简介10.4质量方针和质量目标10.5管理承诺10.6管理者代表任命书10.7质量职责、权限50.8组织机构图10.9质量手册的编制和控制11范围12引用标准13术语和定义14质量管理体系35管理职责46资源管理27产品实现68测量、分析和改进4附录A质量职能分配对照表1附录B管理体系过程模式1附录C各部门代码及责任代码1重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.1质量手册更改一览表共1页第1页质量手册更改一览表更改单号更改条款更改内容修订状态更改者审核者批准者新发布0重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.2质量手册颁布令共1页第1页本公司依据：IS06001：2008《质量管理体系一要求》结合本公司实际编了《质量手册》（第A版），现以批准颁布实施。以求得公司的生存、发展、信誉和效益，公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准，结合公司实际，编制了本《质量手册》。本《质量手册》阐明了公司质量方针目标，描述了公司质量管理体系，是公司质量管理体系运行中必须长期遵循的指令性文件，是公司进行质量审核的主要依据，是公司开展质量培训的主要内容，是公司全体员工认识的基础和行动的准则。公司全体员工都必须努力学习，认真执行，真正做到有法必依、执法必严、违法必究、奖惩分明。经多次审定，本手册满足标准GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准的要求和符合国家有关安全认证方面的法律、法规的管理要求，并符合本公司的实际情况，且适于实现本公司的质量方针。本《质量手册》现行版本A版，经公司审定批准，予以发布，自2015年03月5日起实施。重庆智和机械制造有限公司总经理：李兵2015年03月5日重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.3公司简介共1页第1页公司简介公司是集生产、销售于一体的汽车.摩托车零部件等产品专业化企业，厂房面积2000余平方米，员工20余人，管技人员3。拥有完善的生产设备及辅助设施。公司拥有一支团结，高效，勇于开拓的员工队伍。公司致力于与客户共同发展，诚信务实，不断创新，为客户提供满意的产品。产品畅销国内市场。公司本着宁缺不滥、做强做精做大的理念，着重开发汽车.摩托车零部件系列产品。产品大批量供货于青山变速器等大中型企业。我公司技术力量雄厚，拥有先进的车床、钻床等生产设备。一支高素质的管理和技术队伍。产品自投放市场以来，深受国内广大用户的青睐，深得用户的好评。为适应市场的需要，我们将不断开发新产品，并以高品质、低价位、完善的售后服务、愿与新老客户真诚合作，共同发展。地址：重庆市璧山区来凤街道来凤村10组电话：[phone]传真：[phone]邮编：400080重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.4质量方针和质量目标共1页第1页方针：质量求生存、管理促发展、品种占市场、素质状智和。其内涵是：质量求生存质量是企业的一张“名片”，是客户了解我们公司能否提供优质产品和服务的“桥梁”，只有提高了质量管理水平才能增加客户满意度，为公司赢得更多利润，有利润企业才能生存。管理促发展加强管理水平的提高和创新，才能更加有效地整和利用现有资源（如人力、设备、能源等），以最少的投入达到最大化的产出，同时降低经营成本和减少资源浪费，实现企业运作的良性循环，促进企业的可持续发展。品种占市场“产品多品种”是在企业由卖方市场转向买方市场后，根据市场竞争的需要，提倡产品个性化、差异化前提的产物，因为人们的需求是不一样的，只有销售多品种的产品，我们才能为具有不同需求的顾客提供更多选择，以满足客户的需求，在激烈的市场竞争中占优势。素质壮智和：这里的“素质”，包括了人员素质和企业素质。人员素质主要是指全体员工的IQ（智商，如知识、技能）、EQ（情商，如态度、动机、思想）、AQ（逆商，如克服困难能力）等；企业素质主要是指企业的客户服务能力、员工满意度及忠诚度、赢利能力、抗风险能力等；员工只有在提高企业全体员工综合素质的同时，提高企业的客户服务能力和员工的满意度及忠诚度，才能强化企业的高赢利能力、高抗风险能力优势，企业才能做大做强。质量目标：见公司的年质量目标分解表.重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.5管理承诺共1页第1页重庆智和机械制造有限公司总经理李兵承诺：本人将率领全体干部和员工认真贯彻公司的质量手册，努力实现公司的质量方针目标，持续改进公司的质量管理体系，确保向顾客稳定地提供满意的产品和服务。总经理：李兵2015年03月5日重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.6管理者代表任命书共1页第1页任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作领导。特任命公司副总经理刘启彬为我公司的管理者代表。除履行原有的职责外，应履行管理者代表的职责如下：1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：李兵2015年03月5日重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.7质量职责、权限共5页第1页1总经理1.1职责1.1.1颁布公司生产经营方针（包括质量方针、目标）和有关文件，并负责确定各部门负责人的职责、权限和相互关系；1.1.2主持公司日常生产经营工作，仲裁重大行政讨论事项及决议，并督促执行；1.1.3负责建立公司的质量管理保证体系，配备适当的资源，定期开展管理评审活动，使质量体系有效运行；1.1.4对公司的产品质量负全部责任；1.1.5任命公司管理者代表及副总经理；1.1.6组织制定和贯彻战略性的经营计划，负责公司的经营管理和销售、利润指标的实现，，高效率地经营公司；1.1.7组织管理评审，以保证持续有效地满足质量方针、质量目标、以及产品质量要求；1.1.8对公司产品安全、产品质量、服务质量和环境保护负最终责任。1．2权限1.2.1有权决定公司组织机构设置和任免部门负责人（包括管理者代表）；1.2.2有权代表公司与重要业务联系单位的接待、谈判和签署相关文件；1.2.3有权对质量体系管理评审作出评价结论；1.2.4对公司的产品质量有否决权。2行政部部长2.1职责2.1.1在总经理的领导下，主持和负责行政部日常工作和外来人员的接待工作；2.1.2负责人员配备、人员培训等劳动人员管理工作；2.1.3负责公司上级机关来文，职责部门代表起草文件的登记、审查、复制、发放、归档等工作；2.1.4负责公司机构设置、劳动保护、生活福利、安全保卫等工作。2.1.5负责公司的宣传工作（板报、厂报等）。2.1.6负责公司信息工作的策划、管理和实施；2.1.7负责公司网络管理工作2.1.8负责相关法律法规的收集，公司日常法律工作及公司合作项目中的法律工作；2.1.9负责公司安全保卫、消防工作2.1.10协助对各部门因工作质量造成损失的调查和处理。2.1.11负责劳动定额的制定、管理工作2.1.12负责固体废弃物处理、安全生产的归口管理；2.1.13处理有关行政事务，支持并配合各项质量工作；5．2权限有权检查劳动纪律、环境卫生、防火、防盗、安全保卫等工作。重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：1章节条款：0.7质量职责、权限共5页第2页3管理者代表3.1职责3.1.1负责建立、运行、健全与完善质量体系，并使之运行有效；3.1.2负责贯彻ISO9001标准；3.1.3负责对公司的内部质量审核活动，并督促检查各部门的纠正和预防措施的落实、完成情况，并对结果负责；3.1.4协助副总经理与总经理定期开展管理评审活动，定期报告质量体系的运行情况；3.1.5负责对公司员工进行ISO9001体系的培训工作，动员全员参与质量体系管理；3.1.6负责公司质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。3．2权限3.2.1有权行使质量否决；3.2.2有权代表总经理对用户进行质量许诺；3.2.3有权对公司体系运行进行指挥。4供销部部长4.1职责4.1.1负责公司常规合同的评审，组织特殊合同的评审，并就顾客要求和顾客要求更改与顾客保持联络；4.1.2负责代表公司接待和记录顾客来访、来函、来电，处理顾客信息反馈和质量投诉或将其传递到有关职能部门处理并进行跟踪验证；4.1.3负责顾客对公司产品质量和服务的满意度调查工作.4.1.4负责公司市场调研、市场预测、市场拓展，编制营销计划；4.1.5职责主持供销部日常工作；4.1.6负责对供应商的评价和物资的采购,4.1.7负责编制月度物资采购计划4.1.8负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理；5技质部部长5.1职责5.1.1负责项目管理工作；5.1.2按计划规定编制、输出产品开发各阶段的产品图纸、检验规范、材料规范；5.1.4运用多种方法和手段，积累产品设计、试制中的质量缺陷分析资料；5.1.5开展过程策划活动，提供产品图纸，编制技术文件。7.1.6开展持续改进活动，实施技术、质量成本和劳动生产率的改进活动；重庆智和机械制造有限公司质量手册修改状态：0章节条款：0.7质量职责、权限共5页第3页5.1.7组织新产品试生产的工作。5.1.8负责收集、编目、标识、保管、借阅，与技术和质量有关的外来文件和法律、法规文件；5.1.9负责组织公司合理化建议和技术改造、技术革新的管理和实施；5.1.10负责公司标准化管理工作，开展技术文件标准化的制订、审查、管理工作；开展5.1.11标准化、系列化、通用化工作及情报资料以及与产品相关的法律法规的收集工作；5.1.12负责技术档案的管理工作，对技术文件的标识，管理，审核，批准负责。5.1.13负责公司相关技术协议的编制、评审和必要时参与技术协议的签订。5.2职责5.2.1负责产品质量日常的管理和控制，对每月的质量状况定期的组织召开质量分析会；5.2.2负责对过程检验、出厂检验的管理和控制，行使质量否决权，控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至不满足要求的情况得到纠正；5.2.3负责公司不合格品的评审和处置工作以及纠正和预防措施的管理和控制工作；5.2.4组织产品质量的内部审核,及时向管理者代表报告质量体系运行状态；5.2.5负责各类质量指标的统计、汇总及时张贴在可视板上；5.2.6负责对记录表格的编制、培训、运用，对质量记录的完整性、真实性、可追溯行进行检查，对各类质量记录定期的归档、保管、销毁；5.2.7负责培训和指导各类检验员的业务工作；5.2.8负责检测设备、计量器具、仪器/仪表的入库发放、使用、回收、报废等管理；5.1.9负责编制对所有计量器具和检测设备及仪器仪表的周期鉴定和校准计划；5.1.10负责编制专用检测设备和检具的校准规程；5.1.11负责对各种检定记录、校准记录、维护保养记录、设备点检记录的汇总、归类、整理、保管。5.1.13负责对零件、产品空间尺寸的测量；5.1.14负责对材料、产品委外的化验和试验；5.1.15负责日常对委托到试验室的各类试验；5.1.16负责批量产品的周期试验和例行试验，可靠性试验和耐久试验；5.1.17协助对产品形成过程需要在试验室进行零部件、半成品、成品的试验；5.1.18负责对试验样品的管理，根据试验情况出据各类试验报告；5.1.19负责对各类试验报告汇总、分类管理，便于查阅；5.1.20参与公司合同评审、合格供方评选、技术质量攻关等活动；5.1.21负