商务总机产品介绍客户版6.21

北京联通商务总机产品介绍2011年6月业务背景介绍固话移动不同时代不同效率电话号码多，客户不易记员工多、找号码打电话不方便总机老是占线，重要电话打不进通讯硬件投入成本高企业丢失客户资源无法找回极大阻碍企业沟通效率提升商务总机应用案例什么是商务总机目录商务总机带来的变化商务总机功能展示什么是商务总机传统总机及传统组网模式FixedPhoneFixedPhoneFixedPhone企业自有总机设备总机自带分机一个分机号对应一部固定电话分机仅限于办公室使用PBX(小交换机)需要采购总机设备分机使用率=5*8仅仅是通讯工具，没有客户信息总机与员工手机割裂，通讯成本高FixedPhoneFixedPhoneFixedPhoneCentrex(汇线通)特点缺点商务总机逻辑图联通运营商侧客户侧商务总机功能一览固定终端移动终端WEB终端多种终端商务总机基本功能特色功能多级语音导航统一总机号分机转接统一通讯录个性化欢迎词语音信箱分机轮转秘书服务短信群发多方通话一个总机多类功能黑白名单不一样的总机，不一样的分机分机传统总机新总机－只要申请一个联通8位长的固话号码－无需购买任何设备－运营商级容量，无限扩展新分机－一个分机是一个岗位－移动的分机－一个分机可带多个终端，自由转接，不受位置限制多功能的总机传统总机只能打电话，没有其他功能没有通讯录，只能拨号使用多方通话秘书服务通讯录商务总机短信群发个性化欢迎词个性化语音导航商务总机业务资费资费分类：通信费和功能费两部分。1.通信费1）通话费按现行标准资费收取；2）短信费0.06元/条（短信仅限集团客户内部使用）。2.功能费项目计费单位资费（元）总机功能费/号/月200.00分机功能费/分机/月（最大分机数＜100）10.00/分机/月（100≤最大分机数＜300）9.00/分机/月（300≤最大分机数＜500）8.00/分机/月（最大分机数≥500）7.00商务总机应用案例什么是商务总机目录商务总机带来的变化商务总机功能展示什么是商务总机统一企业形象，提升企业服务所有员工统一编制分机号码联通固定号码为(虚拟)总机企业客户如：01066198888员工手机员工座机统一总机号码提升形象分机号可同时绑定手机、固话一个分机号最多可以绑定6个号码灵活的分机接听策略：多模式顺震、同震预设12周瑜您好，欢迎致电东吴公司，本公司推出代客管理投资基金业务，欲知详情请按1。了解新业务请按2，国内投资请按3，国际投资业务请按4，营业网点查询请按5……朝阳分公司海淀分公司宣武分公司直拨总机号5朝阳分公司请按1，海淀路分公司请按2，宣武分公司请按3，……3菜市口营业厅新开张，为答谢新老客户，特举办新春送暖活动！欲知详情请按1……个性化欢迎词&灵活的多级语音导航设置换人不换号，保护客户资源客户员工B公司员工AXX制造有限公司王刚销售经理TEL：XXXXXX转66666人性化的总机小乔电话也能象MSN一样设置状态！在公司－先转固话在外地－先转手机在家－先转家庭电话在休假－转入留言频道全业务的总机改变[总机只是帮助转接]的定位，将其定位为[企业的通讯门户]－所有的通讯功能，只需拨打总机号码即可解决！－总机到分机,分机到分机享受优惠！（IVPN）员工拨打（非联通）客户拨打（联通）（联通）（联通）商务总机的四大特点商务总机属于总机的功能它都有－电话转接、人工转接属于手机的功能它也有－通讯录、短信总机、手机没有的功能同样有－多方通话、秘书服务、状态设置、信息查询总机、手机的缺点它没有－总机：地点受限、功能单一、需投入－手机：信息泄露、易被打扰四大特点集中体现为：贴心、人性化的超强通讯服务综述企业领导内部员工合作伙伴客户总机号码语音信箱呼叫转接分机直转多方通话秘书服务短信群发企业彩铃多级导航分机轮转员工通讯录(统一分机)办公室居家出差客户通讯录电脑移动终端固话终端所有人所有场景所有终端统一号码和通讯录所有通讯功能在使用通过应用商务总机•以统一号码作为企业通讯门户•以两份通讯录作为使用基础•以灵活的分机号绑定所有终端•整合所有通讯功能的全业务系统商务总机应用案例什么是商务总机目录商务总机带来的变化商务总机功能展示什么是商务总机商务总机的客户对象原有总机系统容量不够或设备即将淘汰的企业1）总机免费升级。2）固话/移动等终端均可以作为分机。新成立企业1）功能强大的、满足移动办公需求。2）免设备投入的总机。3）节省办公布线成本。虚拟交换机用户1）个性化企业欢迎词。2）统一接入号码，提升企业形象。3）固话、手机都能做分机。行业客户1）旅行社、房产中介、物流公司等有移动环境下办公需求的企业。3）服务性企业，中小企业:替代小总机及中继线，增强IVR，更灵活组网。4）社区、政府办事处、医院：语音广播功能应对紧急突发事件的快速通告。行业应用案例某国家级新闻社多个部门需对外联系；新闻媒体行业，需内外沟通频繁；有服务部门，客户较多；面临的通讯问题无统一对外号码，客户不好记忆；结合企业部门调整，语音导航经常需要协同更新。无专门的人工坐席，帮助查转分机统一总机接入号码，提升整体形象；个性化企业欢迎词及企业广告，抓住商机；灵活的多级语音导航设置+人工转接，让客户轻松找到相应部门或成员；针对性功能一个总机，20个分机，功能费：400元/月行业应用案例某物业服务公司管理多个小区，办公地点分散多个部门对外服务，公布多个号码；服务、维修人员移动化办公；企业内部大量转接通话，找人麻烦面临的通讯问题统一对外号码，客户不好记忆；多地点办公，无统一的通信系统成员移动化办公，找人麻烦统一总机号，提升整体形象将总机号和工作人员手机号加入内部通讯录，设置成集团成员；设置企业个性化欢迎词+人工转接，方便社区业主查找，提升服务质量；总机号、成员手机号设置iVPN群组，节省企业通信成本针对性功能一个总机，25个分机，功能费：450元/月行业应用案例某KTV&台球俱乐部服务性企业；个性化IVR需求；无小总机配置及专业维护人员；面临的通讯问题无统一对外号码，客户不好记忆；有总机应用需求，但本企业无专职维护人员寻求更具性价比的通信方案对外公布统一的总机接入号；将订房及台球等服务部门按照企业组织建立通信录。设置企业个性化欢迎词+个性化语音导航菜单，方便顾客电话预定，提升服务质量；“商务总机+直线电话分机”模式,省去“小总机购买及中继线租用”费用，节省企业通信成本30%针对性功能一个总机，10个分机，功能费：300元/月客户需求销售人员多，销售人员大部分时间都不在办公室，客户拔打办公室电话销售员工经常无法联系上注重自身形象宣传关注内部话费控制应用疑点能不能减少内部通话成本——可以，但需要将总机分机号码统一加入iVPN群组；乳品、饮料、酒类批发零售商方便面、农副产品提供商（面对超市）具体用户一个分机可绑定多部终端，无论身处何地，都可以实时联系上把最新的促销商品信息设置成企业欢迎词，外部用户拨打可收听办公电话+员工手机+家庭电话可组合VPN，享受内部通话优惠解决方案销售型企业客户应用介绍快速消费品企业社区总机（社区）其它总机政务总机（政府机关）村务总机（农村）校园总机（学校）总机服务15分钟生活圈阳光政务热线校园总机商务总机为基础，为行业企业提供个性化通信服务商务总机行业应用商务总机应用案例什么是商务总机目录商务总机带来的变化商务总机功能展示什么是商务总机语音呼叫拔打商务总机号码根据语音提示，直接输入员工分机号或者语音呼叫的方式用普通话呼出对方的名字商务总机查找符合的对象确认查找符合，商务总机为您呼通内部拨打、客户拨打总机（VIP)1、总机号+分机号，直接转至员工分机2、总机号+1，呼叫员工姓名3、总机号+0，接通人工台秘书台•内部沟通：1、将用户电话号码设置成员工自己的VIP客户2、当VIP客户拨打总机时，将直接接通该员工分机电话，同时提示客户接通成员分机的姓名或所属部门名称VIP客户专线：多方通话电话会议发起方式（规则1少2多，7上8下）:1、登录到web页面，自助操作；2、通讯终端按照语音提示操作；短信群发人工秘书台7×＝查号转接帮助员工或外线用户转接分机外呼帮助员工呼叫企业客户（企业客户须在总机通讯录内）秘书功能日程提醒留言服务短信群发帮助企业完成短信群发全方位的24小时秘书服务•支持企业自建秘书台分机转接总机员工A客户找员工员工B*+分机+#提升企业形象让人人配置专属秘书节省通讯成本融合通信，自由沟通体验之旅：010-66198888找您的客户经理语音呼叫人工秘书台转接总结并且，企业无需投入设备，大量节省设备、人工、运营、维护成本。33