96333应急处置流程

一、困人处置流程图报警报警人询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询处置人员定位成功特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码2、合格证号3、电梯地址4、所在建筑5、维保单位询问地理特征GIS系统查询处置人员不成功通知120急救中心处置人员如有伤亡定位成功成功自动确定维保单位并发送短信救援指令,通知使用单位电梯困人情况记录特征信息处置人员不成功特征询问顺序：1、行政区2、道路3、小区4、周围建筑物5、使用单位成功就近选择救援站处置人员短信发送救援指令人工电话救援指令就近选择救援站发送短信待命指令处置人员1、维保单位（救援站）派维修人员进行维修2、在制度上要求救援单位30分钟到达现场3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由监控中心另行指派救援单位人工电话通知维保单位处置人员通知成功人工电话发送救援指令给救援站处置人员不成功通知成功通知成功计时到达时间（分钟）到达成功到达催促救援人员安抚报警人处置人员未到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员不成功不成功解救人员并反馈结果维修人员计时到达时间（分钟）派遣成功催促救援人员安抚被困人询问现场情况处置人员需要求助未成功不需要需要119联动中心确定救援站结果，记录救援时间，故障原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员回访报警人处置人员故障电梯移交给维保单位维修结果反馈确认处理结果，记录相关信息处置人员结束有定期查询工单并询问维修结果处置人员维修完成督促及时维修处置人员无完成未完成成功回访电梯使用单位处置人员二、故障处置流程图询问电梯定位特征，业务系统中查询处置人员结束自动确定维保单位并发送短信通知报警报警人确认处理结果、记录相关信息处置人员定位成功不成功成功询问地理特征，GIS系统中查询处置人员定位成功成功不成功记录定位信息处置人员回访报警人处置人员形成、打印、传真任务单给维保单位处置人员维修结果反馈有定期查询工单并询问维修结果处置人员无维修完成完成人工电话通知处置人员通知成功成功不成功督促及时维修处置人员未完成1、维保单位派维修人员进行维修2、在制度上要求维修单位24小时内反馈维修结果特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码2、识别码3、电梯地址4、所在建筑5、维保单位特征询问顺序：1、行政区2、道路3、小区4、周围建筑物5、使用单位三、投诉处置流程图接警（报警人来电）告知96333热线的工作范围能否解答？立即解答记录内容，问清解决方法否是告知市民反馈结果投诉电梯本身问题否是转转转转转转转转转转转处置完毕电梯违法、违规使用等否转交当地特种设备监察部门是四、重大事件上报流程接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等）2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件5分钟内上报话务员组长向上级主管部门逐级汇报5分钟内上报监控中心领导致电110、120联动救援、派遣维保单位留意并上报发展情况，做好详细的全程记录救援完成后，须向监控中心领导报告处置结果整理材料，形成书面报告并存档是否出现伤亡？否是