物业管理公司策划.PPT

云顶物业有限责任公司改编自大张伟《奋斗》奋斗奋斗为了理想而奋斗为了将来而奋斗wow吼吼吼吼奋斗奋斗为了欢笑而奋斗为了信誉而奋斗wow吼吼吼吼奋斗奋斗为了追求而奋斗为了目标而奋斗wow吼吼吼吼奋斗奋斗为了信念而奋斗为了明天而奋斗wow吼吼吼吼奋斗过去就不再有紧抓住梦的手别为谁停留奋斗时光证明不朽随心风雨同舟大步向前走暴雨中痛算什么擦干眼泪带着伤去拼搏惊涛骇浪后泪算什么谁也挡不住我的执着为信誉奋斗!!!云顶物业有限责任公司经过前期宣传，现与成都巨龙投资有限责任公司合作，成功入驻温江区巨龙环岛国际社区，正式为巨龙环岛国际社区业主服务。一项目简介巨龙环岛国际社区位于具有35年历史的温江公园内，五星酒店相承，凌驾环岛之上，藏锋城市公园，极至人居境界。项目建筑面积近50万平方米,300亩精装城市公园为您所用，有亭、台、楼、阁共34处景点为您所赏。5万平米环形水域围合而成的岛上城邦，1.6万㎡“私家”园林，恢弘与平静相融。于江安河水系之上创新打造成都首例活水音乐喷泉社区。其水质碧绿清澈，晶莹剔透。河中流水至柔而善，发出汩汩之声……一切都变得亲切自然起来。一座桥，将巨龙环岛国际社区与繁华既相隔又相近。万倾鲜氧的万株银杏、香樟、柳树、楠木、花卉……宛如一幅现代版“小桥流水人家”的写意图。江安河水，观景长桥连起点点美景。91-234㎡典藏户型，盛景高层五星户型，以超宽尺度彰显主人身份；入户花园让绿意浸染归家步履，天幕级落地窗将环岛豪景尽收眼底，阳光、风景一览无限。室外公园环岛，室内风光无限，这就是巨龙环岛国际社区所独有的身份代言。巨龙国际大酒店由成都巨龙投资有限责任公司投资兴建，投资总额达5亿人民币，按五星级标准建设。酒店位于温江城市公园内，与巨龙环岛国际社区为同一地块，现已与环岛国际社区同期开建。建成后的巨龙环岛国际社区和五星级酒店将成为温江新城和成都“大城西”的标志性建筑。停车位:地上:机动车83,非机动车590辆;地下:机动车770,非机动车600辆.荣誉：2008年成都金芙蓉杯“最佳人居典范楼盘”其他：邹凯为巨龙环岛国际社区尊贵业主，四川省体育局赠予巨龙环岛国际社区“奥运冠军楼”奖牌。周边配套中小学：温江中学、温江二中、实验外国语学校、东大街一小、东大街二小、庆丰小学综合商场：繁华时代商业广场邮局：温江邮政局大学：西南财经大学、四川交通职业技术学院、四川化工学院、四川农业学院、成都中医药大学等交通状况1、光华大道；2、成温邛高速；3、公交309、319、703、904、206路直达温江公园站下；4、地铁4号线。地理位置图：二、服务内容我们的服务内容分为日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：日常养护,清洁绿化,安全保卫,消防工作,日常维护,征收各类费用、保管使用管理基金,协调各方面社会关系,处理好物业内部人际关系.特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。●绿化：由孟文波领队，由前期招聘的5名专业绿化人员组成，一天10小时工作时长，负责花草树木的修剪，施肥，喷洒农药等，一天运行费用为300元（包括人工费50/人，材料费50元/天）并长期和园艺公司合作，目标是保持植物长势良好，无重、无漏乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上服务对象：我们服务的对象面向于大多数白领，企业退休职工，教师和收入水平大约在6000元以上的高收入人群。由于本小区独特的地理位置（温江公园内），有很好的自身环境，特别适于人们繁忙心情的放松，也特别适合老年人休闲娱乐。是您的理想住宅●保洁:由杨超带队，人员由前期招聘的15名保洁人员组成，负责楼道、小区辖区路面、绿化带等的垃圾清理，以及门窗，公共墙壁的擦洗。工作时长为一天10小时，运行费用为一天750元（保洁员工工资50/天），每天目标保洁员做到责任区的地面、楼梯及扶手、内天井、卫生桶以及厕所的整洁干净、无污物和杂物且不留死角，卫生桶要摆放有序，垃圾要及时清运至指定区域。●维修：由杨应力带队，人员由前期招聘的维修工5名（从事建筑维修行业多年，且能够吃苦耐劳，相关的知识丰富，能够独立的解决发生的故障，更快更好的完成工作）负责小区内公共设施（电梯，大门，门禁系统，给排水设施等）的检查及维修。工作时长10小时，运营费用为一天600元（包括员工工资80元/人天，及维修经费200元）目标就是确保小区内各项设施能正常安全运行。●客服：由陈思思带队，人员由后期招聘的4名物业专业（具有物业管理员资格证）的大学生组成，主要负责客户的接待，信访，文字打印，文档归类，小区活动组织，物业费用收取等。工作时长为一天10小时，运行费用为一天240一天（每人60元/天），目标对业户投诉意见进行全部回访（可家访或电访），确保二次投诉次数少于3次/季。巨龙环岛国际社区物业管理项目组（杨超）保洁组（孟文波）绿化组（杨应力）维修组（袁胜旭）保安组（陈思思）客服组三、组织结构人员安排（罗国良）财务组经理：罗国良●安保：由袁胜旭带队，人员由前期招聘和后期聘请的保安人员15名（有较强的责任心和心理素质，能够以保护业主的财产为第一己任，退伍军人10名）。工作时长为12小时，轮班制，负责小区安保及车辆停放管理。运行费用为一天为900元（每人60元/天），目标是确保24小时保护业主人身财产安全。四、服务特色作为一个云顶人，我们的口号是“您的满意是我们的诺”，我们会用自己100%的付出为业主服务，我们会做出自己的特色，让业主享受的不仅仅只是简单的物业服务，我们会用自己的努力虞创新为业主创造整洁、和谐、瑰丽的小区将巨龙环岛做成一个真正意义上的高端社区。公司的目标包括：(一)信誉目标良好的信誉是公司的无形资产，有时甚至决定着公司的存亡。云顶公司把信誉目标摆在首位，塑造好企业形象，使业主和用户有一种信任感，从而为企业在市场竞争中打下良好的基础。(二)盈利目标利润目标包括委托方要求达到的盈利目标和公司自己制定的目标。(三)发展目标公司必须通过物业服务活动，逐步取得相关知识、技能、经验和利润，通过实践和培训，提高员工综合能力，促进公司业务的全面发展。(四)服务目标服务目标是公司的重点目标，公司的服务所要达到的让业主和用户各方面都满意的标准。为此公司成立巨龙环岛国际社区物业项目组，全方位、多层次为小区业主服务。●特色：在服务目标上，我们要发挥自己的特色，并充分考虑小区业主的建议，通过小区客服部接受业主意见，包括小区意见栏，客服电话，以及客服组的上门派发物业问卷调查，并在小区报栏放置《云顶物业今日得分》表，分为优、良、中、差及意见。让业主根据当日小区状况评分，根据得分，项目组召开会议整改。对于小区的安保方面，我们将会特别的组成一个24小时不间断巡逻的现代“打更队”，其职责就是提醒和保护业主生命财产安全。小区客服部与电信、电力局、自来水公司、移动公司、联通公司、装修公司合作，为业主代办各项事务，免去了业主们许多麻烦，节省了时间。鉴于巨龙环岛的地理优势，我们还会不定期在温江公园举办业主联谊会，增进业主间的交流，营造一个和谐的社区。云顶装修公司移动公司电信联通公司自来水公司电力局业主A.优B.良C.中D.差请留下您的宝贵意见：2010年月日●对于小区绿化方面，我们将会突破传统，大胆创新，将单一的小区绿化由物业做发展为业主人人参与。我们将小区物业所辖的绿化面积中的一部分平均划分到每一户业主家中，并且免费为业主提供前期的花果和蔬菜种子，供业主栽种，不仅为小区绿化做出一定贡献，而且丰富了业主及家人的业余生活，让业主在枯燥的生活中得到现实版开心农场的放松。●“四点半学校”我们针对业主上班时间和学生放学时间的冲突，解除业主子女无人照顾之后顾之忧，特设立“四点半学校”，全权交由小区客服部陈思思负责。其内容就是由职工在一间专门的办公室教授小区内无人看管的小孩一些简单的汉字，成语，英语和小游戏，并且在室内放置各种学习类书籍以及玩具。“放学时间”灵活，由家长接送时间而定，即使是深夜，家长也可以在保卫室放心的接到自己的子女对呀，还给糖吃！真好云顶物业四点半学校合影每月月末，公司将召开月会，总结本月工作，并根据业主反映，评选出本月“服务标兵”，并发放证书和当月工资的50%作为奖金鼓励。以此鼓励大家再接再厉，争创佳绩。而云顶物业获得本月差评的员工也将授予证书一张“服务差兵”，并从当月工资中扣除30%作为公司经费。云顶物业云顶物业五、运行方案办公场地面积（m²）办公场地面积（m²）经理室20调度室30财务室20操作室30会议区50仓库50办公区60档案室20办公室30六、服务成本、收费标准●服务成本场地租赁表场地租赁费用为6000元/m²装配物资数量（部、个）装配物资数量（部、个）电话机7传真机1砂轮机1疏通机1保险柜1人货车1沙发1电焊机1文件柜9冲击钻1培训器材1切割机1三轮车2手电钻1固定资产表运行费用部门费用（人民币）保洁22500维修18000绿化9000安保28000客服7200财务3000