电商组织结构方案

目录二、店铺前期准备...........................................................................................................................22.1人员配置........................................................................................................................22.11组织架构框架图..................................................................................................22.2工作内容..........................................................................................................................2三、推广基础规划...........................................................................................................................43.1店铺的上线及日常管理..................................................................................................43.2营销活动..........................................................................................................................43.3售后问题（......................................................................................................................43.4配送及仓库管理..............................................................................................................43.5针对推广资源平台..........................................................................................................4四、商城总推广计划（按操作方式分）...............................................................................8商城商家必读规则...................................................................................................................9二、店铺前期准备2.1人员配置2.11组织架构框架图2.2工作内容2.21：淘宝店长/电商总监(由店长负责)１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。2.22：客服人员（2名，一名百班、一名晚班、由店主负责）八小时轮换一班9:30分到16：30分、16:30分到10：30分１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．在网上客户提供售后服务，并以耐心的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决投诉与纠纷建议处理。５．配合店长淘宝商城的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。淘宝店长美工设计客服人员网店编辑推广人员发货淘宝专员2.23：网店美工主要工作内容（海报活动视觉设计、调色及抠图，）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。３、文案文字设计处理2.24：网店编辑（由美术设计负责，）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。2.25：发货人员（厂区负责）1、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。2、负责商品进库、出库、发货包装。3、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。4、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。2.26：推广专员(暂时不需要)1、利用淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并总结经验，为达到销售业条提供决策2、利用博客推广，社区论坛推广。3、日常后台管理，辅助店长各部门事项。4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广网店配备人员情况职位名称技能情况薪资标准配备数量店长运营能力优势面议1人美工懂淘宝风格设计，4000元上下1人客服话术、引导技能优2500元上下2人发货员手动能力快速，懂软件3000元上下1人备注店长薪资面议，发货员由厂区负责，客服要懂得引导优势，快速反应，美工的PS和程序技术要了解淘宝结构优势，才能突出风格三、推广基础规划3.1店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。3.2营销活动１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。２、计划好新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。3.3售后问题（由店主负责)应用有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。3.4配送及仓库管理(由店主负责)１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。3.5针对推广资源平台项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助免费资源类店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣推广部１、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用推广部１、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本推广部１、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版现已购用拓展版套餐288/季常规满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置２４元/季辅助收费营销类搭配套餐将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。１５元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。３０元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合３０元/季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可