青岛啤酒绩效管理

青岛啤酒绩效管理案例制作人员：HEHUYAN大纲■企业文化简介■公司简介■青岛品牌■绩效管理流程■平衡计分卡应用青岛啤酒公司简介●青岛啤酒股份有限公司成立于1993年，（以下简称“青岛啤酒”）他的前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛公司，它是中国历史悠久的啤酒制造厂商，2008年北京奥运会官方赞助商，目前品牌价值502.58亿元，居中国啤酒行业首位，跻身世界品牌500强。●1993年7月15日，青岛啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年8月27日，青岛啤酒（600600）在上海证券交易所上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。●上世纪90年代后期，运用兼并重组、破产收购、合资建厂等多种资本运作方式，青岛啤酒在中国18个省、市、自治区拥有50多家啤酒生产基地，基本完成了全国性的战略布局。愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司核心价值观公司信仰服务观你的需要就是我的工作质量观畅饮快乐人才观合适的人干合适的事道德观言行一致管理观相互学习天天进步发展观有多大本事做多大事制度层（管理制度200余项流程190项）基于市场基于市场基于消费者公司文化基因(DNA)抽象化（神）具体化（形）意会言传行贯企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会青岛啤酒企业文化框架图环境观好心有好报企业精神：尽职尽责追求卓越企业作风：严谨务实高效引导功能凝聚功能激励功能约束功能顺势明道优术诚信和谐开放创新市场观永不放弃品牌观有情有义转化物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）识别功能使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐青岛啤酒品牌●品牌主张激情成就梦想●品牌价值2010年达到426.18亿元（来源：世界品牌实验室），居中国啤酒首位。●营销模式品牌传播，消费者体验和产品销售结合在一起的“三位一体”营销模式。青岛啤酒经典纯生欢动无醇黑啤冰醇奥古特●品牌家族绩效管理层级深销售营销策略绩效地图个人年度目标行动计划执行回顾改进绩效考核第一层级第二层级第三层级第四层级第五层级第六层级绩效考核是个人的管理考核目的考核要点考核范围借助目标设定与考核来激励.监控个人员工目标实现。进而保证公司年度经营计划的实现。员工个人能力的提升是公司长远发展的基础，因此在该管理系统中反馈.沟通和指导等各种日常工作应得到足够的重视。分类·分层管理绩效考核内容●业绩指员工的工作效率及效果●能力员工从事工作的能力。具体包括体能，知识，智能，技能等内容。●态度员工对工作的投入感如何衡量业绩？业绩包括什么呢？●员工完成的数量、质量、和成本费用●完成工作的有效型●为完成工作的贡献业绩指标用什么衡量呢？理解KPIKPI(keyperformanceindicator)–关键绩效指标KPI是…..＊是战略性评估手段，而不是具体直接手段。＊是对关键经营活动的反应，而不是对所有操作过程的反应＊可以层层落实到组织中的各个层次，最终到职位。＊分定量和定性两大部分，可衡量可控制。KPI能…..■有力推动公司战略的理解和执行、■使领导者动态了解公司关键目标的实现情况、■是管理者能及时的诊断经营管理中存在的问题并采取行动。■牵引员工为实现公司目标而努力关键绩效指标设计原则●设计原则●可选范围●推荐方案1）指标类型2）时间跨度3）绩效可衡量性4）权重5）目标--对有形的结果和无形的质量都进行衡量，以全面评估总体绩效--在重视短期成果的同时，重视长期增长的目标--不仅衡量个人的绩效，也衡量个人对部门和公司成果的贡献，以保证可衡量性和组织内部的一致性--在指标中使用不同的权重，以保证管理层把重点放在最重要的指标上面--朝着更高的挑战性的目标努力，以进一步驱动组织结构内部的绩效改善定量定性短期长期个人部门公司平等对待区别对待可达到的挑战性的KPI与目标目标管理体系组织绩效体系个人绩效指标体系集团战略目标公司战略目标公司年度目标部门年度目标职位年度目标公司战略要点公司承担KPI公司各部门KPI公司关键职位KPI均衡积分卡部门职能与另外任务职位职责与例外任务高层考核指标中层考核指标关键职位考核指标绩效考核的形式●单向评估—主管们对员工的单向评价单向评估的特点：-单人完成，容易操作-目标导向，强调主管对员工负有管理责任-适用于执行成员或操作性岗位的评估绩效考核的形式目标管理—员工制定的目标由主管同意后，在主管指导下完成目标并定时回顾结果目标管理的特点：-目标导向，使用与管理人员或职能部门人员评估-目标由员工主动提出，有利于提高员工的主动性-除强调结果外，更强调有更好的过程-对目标设定能力有较高的要求绩效考核的形式●360评估-员工在完成目标的同时接受上级、下属的、平级同事、非直接主管，甚至客户的评估●360度评估的特点--全面综合评估，强调对能力态度的评估-要求员工整体评估能力较高绩效考核结果和应用目的●提高组织绩效，保障公司业绩及达到长期目标实现●促进员工提高个人能力结果应用●发现培训与发展需求●支持员工升值和调职的需求●薪酬调整的基础●给员工定期反馈◆平衡计分卡在青岛啤酒有限股份公司的成功运用●平衡计分卡（BalancedScoreCard），源自于哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长DavidNorton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划的目的在于找出超越传统的以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。●平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项，即落后的结果因素，但无法评估企业前瞻性的投资，即领先的驱动因素。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（InternalBusinessProcesses）、学习与成长（LearningandGrowth青岛啤酒建立的平衡计分卡体系高层领导人确定公司战略，建立平衡计分体系各事业部逐级建立各事业部的平衡计分体卡基层员工实现平衡计分卡和员工的关系＊过平衡计分卡的实施，青岛啤酒建立了战略执行体系，其战略结果都是原则性的东西，如满足股东、满足客户，高效的流程、有动力的团队。＊通过战略图，每一个人明晰了公司的整体目标是做什么，每年要达到什么样的目标。围绕这个目标，公司的各个业务单元，包括职能部门，乃至于每一个员工要做什么，都实现了战略的清晰和目标的明确。