ISO培训

2019年8月22日2时18分1顾问:徐华锋[e-mail]9001：2000基础知识ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分2课程目的：确保员工能够初步了解ISO9001质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001打好基础。培训对象：管理人员、基层员工课程指南ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分3课程内容：ISO9001体系基础知识导入ISO9001体系的原因ISO9001体系的建立课程指南ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分4课程注意事项：请将手机调为震动或无声可以随时打断讲课进行提问有业务处理，可自行离开课程指南2019年8月22日2时18分5第1部分ISO9001体系基础知识1.1、基础知识与背景介绍1.2、ISO9001体系ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分61.1、ISO9001基础知识与背景介绍ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分7什么是ISO9001：2000ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分8ISO9000标准结构IS09000ISO9004质量管理体系--指南ISO9001质量管理体系---要求ISO19011质量和环境管理体系审核指南ISO9000质量管理体系---基础和术语ISO10012技术报告ISO/TR10013小册子核心标准支持和性文标件准ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分9质量管理发展历程零缺陷&6SIGMAISO9000TQC&TQM设计控制与可靠性分析统计过程控制QC检组长检自检ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分10ISO9001标准的产生发展1、欧美企业质量管理经验的总结（军工品—民用品—所有类型组织）2、顾客的要求3、系统管理的要求4、避免贸易壁垒ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分11ISO9001标准的产生发展MIL–Q-9858——BS5750——ISO9001198719942000ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分121.2ISO9001体系ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分13ISO9001体系的运行模式ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分14再发防止应急措施检查要因A定期以结果来检讨C决定目的目标决定达成目标的方法教育、训练工作实施PD改善检查计划实施ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分15以前vs.现在典型的方式停顿发生问题解决问题识别问题ISO9000体系的方式计划检查实施改善ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分16ISO9001：2000运行模式质量管理体系的持续改进管理职责客户要求客户满意资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分17质量管理体系的架构方针和培训实施运行，规范操作检查与纠正预防措施HazardousChemicals产品实现文件要求ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分18质量WHY手册WHATWHEN程序WHERE、WHOHOW作业标准/概念标准EVIDENCE表单记录ISO9001体系文件架构2019年8月22日2时18分19第2部分导入ISO9001体系的原因2.1为什么要导入ISO90012.2实施质量管理体系的意义ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分202.1为什么要推行ISO9001ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分21100%的检验可靠吗Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.请用一分钟，检查F字，彻底地检查一次。答案是：35ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分22不符合的代价直接费用•废弃的费用•重工的费用•检验的费用•索赔的费用间接费用•客户的抱怨•客户信任度降低•情绪的调节•计划的延误•设计变更•库存过多•资金的积压•培训新员工•管理费用•法律费用•保险费ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分23一般企业常见缺点---欠缺质量系统---无质量权责单位或权责不明确---交期难以控制---产品质量不易管制---人员较难管理ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分24导入ISO9001体系的原因市场环境、信誉--------新的挑战:质量的持续稳定与提高，超越顾客要求、国际贸易市场准入的要求--------承接合同的先决条件。管理秩序的理顺--------管理者的要求、效率的提高、管理者的解脱、统一的作业、减少矛盾；有效益的成本管理-------控制费用、降低成本，促进公司的财务管理工作责任和风险管理-------声望、社会道义和法律责任。公司和公司的经营管理及员工------自豪感政府、社会、顾客满意-------政府、社会、顾客的支持行业的要求ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分252.2实施质量管理体系的意义ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分26实施质量管理体系的意义A、减少风险，稳定产品质量减少顾客接收不合格品的风险ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分27B、节约成本，增加企业利润；实施质量管理体系的意义不良利润降低不良增长利润ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分28实施质量管理体系的意义C、提高企业管理水平；提高工作效率、规范作业方法、建立与相关方融洽的关系ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分29实施质量管理体系的意义D、改善企业形象，开拓市场，增加商机：树立保障质量的新形象ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分30实施质量管理体系的意义E、减少贸易壁垒。2019年8月22日2时18分31第三部分ISO9001体系的建立ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分32建立ISO9001体系的准备原有作废/不适用文件的清理；法律法规、质量标准、方法标准等收集；作业表单的复制与配备；管理体系文件的管理人员培训，惯例/约定的沟通；管理体系文件的作业人员培训，惯例/约定的沟通；培训考核：对职责、过程、要求、其产生的影响等的熟悉程度管理体系运行氛围营造(会议、宣传等)；激励机制建立体系运行计划表编制与运行职责人员落实ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分33ISO9001推行的主要流程一、P—前期诊断、计划、文件策划二、D—文件编写、发行，运行辅导三、C—内审、管理评审、模拟审核四、A—改善与正式审核准备五、认证ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分34单靠一人，难担重任ISO9000需要全员参与质量管理体系中各类人员的角色ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分35质量管理体系中各类人员的角色最高管理层---设定组织的愿景，提供资源---宣导和鼓动，使各层面其选择的管理方向---调和运作过程中各部门的冲突与偏见---利用权力控制体系运作进度及效果---经常关注、督促体系的运作---熟悉自身在体系中应从事的工作ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分36质量管理体系中各类人员的角色部门长---熟悉体系的规定，作好一个传播者---以身作则，作好一个领路人---解决各接口处的工作，作好一个协调人---经常组织和督促下属，作好一个推动人和组织能手---识别任何与规定的偏离现象采取措施进行扑救，作好分析人和危机处理者---考虑其他部门的利益，作有责任心的人---审核中的主要对象，作好一个应对人执行人员---知道其职责，熟悉其工作内容，熟悉应采用何规定，如何作？---全员参与，按规定作，并留下/提供证据---积极纠正偏差ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分37通过推行质量管理体系我们希望达到的…ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分38贵公司：ISO9001只是起点我们朝向更远更大的目标ISO9000:2000导入2019年8月22日2时18分39课堂测试