工作中的质量观

经营革新工作中的质量观华飞公司“强化质量80天”系列活动2004年9月经营革新培训处经营革新参与是最好的学习方式!经营革新主要内容什么是质量ISO9001:2000标准主要内容公司质量体系文件结构本次内审情况工程师在体系方面主要工作“强化质量80天”活动经营革新经营革新谁付给你薪水?经营革新我们将工作成果向之交付的人就是我们的顾客!分为内部顾客(下道工序)与外部顾客作为供应商,我们应该：与顾客保持密切联系细心聆听顾客的意见确实了解顾客想要得到什么和希望何时得到？询问顾客的回馈并作出适当行动运用你的专业知识支援顾客与顾客一起寻找彼此都有利的解决问题的方法顾客经营革新顾客经营革新什么是质量？符合要求顾客满意质量系统是预防质量标准是“零缺陷”经营革新任务:用60秒钟写下字母表中第6个字母(F/f)出现在下列文章中的次数.TheNecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.经营革新质量管理发展的历程质量检验QualityTest质量控制QualityControl全面质量管理TQM迈向6σMarching6σ1900193019501990经营革新一个寓言于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只白头翁坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见白头翁，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”白头翁答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。经营革新要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。这个故事的寓意是……经营革新质量系统是预防!经营革新质量系统是预防!经营革新质量系统是预防!经营革新质量是符合用户要求经营革新质量是符合用户要求经营革新充分不充分不满足满足魅力质量一元质量理所当然质量卡诺质量模型质量的三个层次•第一层次被定义为符合产品标准要求---理所当然质量•质量的第二层次是指质量满足客户提出的要求,即客户满意---一元质量•质量的第三层次被定义为通过满足消费者潜在需求使新产品或服务达到意想不到的新质量，即客户愉悦---魅力质量质量的三个层次经营革新企业的生命，“一是质量，二是质量，三是质量。”只有保持好了质量的产品，方能满足顾客的需求。什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。质量经营革新经营革新问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？课堂小游戏经营革新问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。经营革新“标准”的定义《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。经营革新ISO9000族的发展和ISO9000认证（1）国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。（3）华飞公司由CQC（中国质量认证中心）江苏评审中心负责认证经营革新ISO9000族核心标准ISO9000:2000基础和术语ISO9001:2000质量管理体系－要求ISO9004:2000质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和或环境体系审核指南1987年制定出版，1994年“有限修改”、2000年“完全修改”公司通过ISO9001:2000认证经营革新（一）产生●1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）；●1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。（二）意义●质量管理经验的总结；●质量管理的理论基础；●管理的一般性规律。（三）作用●组织领导者的指南；●制定2000版标准的理论基础；●质量工作者学习、掌握2000版标准的依据。八项质量管理原则经营革新组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点●识别谁是顾客（包括潜在的顾客）；●了解并掌握顾客的需求和期望（明确的和隐含的）；●将顾客的需求和期望转化为组织内部的要求；●将这些要求落实到组织的每个层面、每个人；●测量顾客满意度并根据结果采取相应的措施；八项质量管理原则经营革新领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。理解要点●制定具有挑战性的方针和目标；●建立共同的价值观●为员工提供资源和培训●激发、奖励和承认员工的贡献●树立榜样，引导员工实现目标；●理解外部的变化并作出反应。八项质量管理原则经营革新各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。八项质量管理原则理解要点：●选择人员，进行有效的培训；●规定职责和权限；●建立个人和部门目标；●促进员工参与机会，发挥个人潜能；●制定并实施奖惩制度；●推动公开的双向交流；●创造条件，鼓励创新、建议和开展各种观点的交流。经营革新将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。八项质量管理原则理解要点●分析和确定为取得希望结果所必须的关键活动；●为管理关键活动规定明确的职责；●了解并测量关键活动；●注意关键活动的因素；●评估风险、后果及对相关各方的影响。经营革新将互相关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。八项质量管理原则理解要点●确定方针、目标；●明确职责和权限；●识别、确定过程及相互关系；●规定动作方式；●配备必要资源；●测量、评定和持续改进。经营革新持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。八项质量管理原则理解要点●树立问题意识，培训改进知识；●从不合格、有效性和效率找问题；●策划并确定目标；●确定改进的过程并实施；●测量并评价改进效果；●制定更高的改进目标。经营革新有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。八项质量管理原则理解要点●收集数据和信息；●传递数据和信息；●汇总、分析，提出信息；●反馈有关部门，作为决策依据。经营革新组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八项质量管理原则理解要求●识别和选择关键供方；●权衡双方利益关系；●确定共享技术和资源；●营造沟通渠道；●确定联合改进活动；●激发和承认改进成果。经营革新ISO9001:2000国标（质量管理体系－要求）结构0.引言1.范围2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量,分析和改进经营革新质量管理体系的持续改进输入输出以过程为基础的质量管理体系模式经营革新ISO9001的认证过程正式申请体系文件审核监督审核换证获得证书现场审核经营革新经营革新公司质量体系文件结构第三级文件指导书、工艺文件，标准件图纸，标准规范记录表格等写你所说做你所写记你所做说、做、记保持一致持续改进提高顾客满意实施要点：第一级文件公司质量方针、目标，质量职责和权限，质量体系的各项政策及应用程序第二级文件进行各项活动过程的方法、职责和接口公司质量手册质量程序支持性文件经营革新0.修改记录表1.部处描述(部/处职责,组织机构图,岗位描述,参考文件清单)2.外来文件(外来图纸,标准等外部数据,包括功能数据)3.华飞程序及规程4.操作规程5.记录单6.功能参数7.控制规程(含校准清单,环境因素清单,设备清单)8.检验标准9.培训需求部/处手册内容简介(9部分)经营革新部处描述介绍部/处情况,主要包括四部分:1.部/处职责描述部/处功能,职责2.组织机构图包括本部/处的组织机构图，并在图上标明岗位名称、工作汇报路线等，同时还包括本部门详细的组织机构名称及人员数量表（中英文对照）组效负责保存所有部门关于组织机构变动而引起的变动后的文件，分发到各处的文件由组效负责盖红色的“ISSUEDBYHRD”章。3.岗位描述这部分包括一张本部/处所有岗位的岗位名称的清单，所有清单内岗位的岗位描述都应包括在这部分中。在岗位情况变动时，组效负责起草、更新这部分文件，并把盖有红色“ISSUEDBYHRD”章的文件发放到各单位。具体内容可参见控制规程EA－2023－500/203。1.14.参考文件分布清单这部分指明了在部/处手册内所有文件的位置和内容。手册的每个章节也同样会有一个本身文件的索引。经营革新乐金飞利浦及其它外部数据所有为手册所用而直接来源于乐金飞利浦或其它外部组织的文件都包括在这部分当中。这些文件包括乐金飞利浦的URV和RV规程、生产/制造方面的数据，以及由其它部处负责编制但本部/处能用到的文件经营革新华飞程序及规程凡本手册覆盖到的公司的操作程序及规程都应列入本章。本章应有本身的文件索引单。程序及规程都以电子文档存放HuaFeiDocs数据库，它们都会被登记在文件索引清单上，由公司资料处统一管理。发生文件变更时，资料处负责进行文件更新。经营革新1.本部门职责范围内能所涉的事物都应包括在操作规程中，比如：如何开机、如何设定、如何运行、如何关机等。2.本章应有本身的文件索引单。3.这里出现的操作规程都以电子文档存放HuaFeiDocs数据库，它们都会被登记在文件索引清单上，由公司资料处统一管理。发生文件变更时，资料处负责进行文件更新。操作规程经营革新记录单1.凡本手册覆盖到的职责范围内的记录单都应列入本章。2.本章应有本身的记录单索引单。3.记录中应包括参考文件号，如果是发行或修改质量记录还需参考质量记录程序（EAW012）进行操作。经营革新功能参数1.凡本手册覆盖到的职责范围内的有关彩色显像管、显示管的功能参数（RV－0－1－52/4200）单都应列入本章。其它一些类似最小过程控制参数要求、过程频次等功能参数也应包括在其中。2.本章应有本身的文件索引单。3.这里出现的功能参数文件都是带有红色的“CONTROLLED”章的拷贝件，它们都会被登记在文件索引清单上，由公司资料处统一管理。发生文件变更时，资料处负责进行文件更换。经营革新控制规程1.类似设备清单、校准清单、环境因素清单、过程控制规程等与本部处功能范围有关的控制规程都应包括在本章内。2.本章应有本身的文件索引单。3.这里出现的环境因素清单是带有红色的“ISSUEDBYSAF”章的拷贝件，它们都会被登记在文件索引清单上，由SAF统一管理。发生文件变更时，SAF负责进行文件更换。4.这里出现的校准清单是带有红色的“CONTROLLEDBYCAL”章的拷贝件，它们都会被登记在文件索引清单上，由校准统一管理。发生文件变更时，校准负责进行文件更换。5.这里出现的控制规程都以电子文档存放HuaFeiDocs数据库，它们都会被登记在文件索引清单上，由公司资料处统一管理。发生文件变更时，资料处负责进行文件更新。经营革新检验标准1.与本部处相关的过程或材料的检验和试验标准都应包括在本章。2.有关规程的索引存放在手册及资料处。在规程变化时，改变相应的批准时间。经营革新培训需求1.由培训处发布的人员培训指南应列入本章。2.职员职业能力的发展需求及工人的培训需求应列入本章。3.本章应有本身的文件索引单。4.其中培训指南以及