ISO质量管理体系导入培训-陈德斌

ISO导入与简介陈德斌课程大纲一、ISO简介二、为什么要推行ISO三、推行ISO的好处四、ISO八大质量管理原则五、ISO体系文件架构六、ISO精神七、ISO的实际做法八、条文结构概要说明九、结论让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环思考请大家思考链条效应客户品管供应商斤斤计较钱品质ISO简介品质一组固有特性满足要求的程度（颜色、外观、功能、性能）ISO简介ISO国际标准组织ISO简介1.ISO:国际标准化组织的简称(InternationalOrganizationForStandandization)2.ISO正式成立于1974年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,是世界上最大的非政府性国际标准化组织3.ISO成立时只有包括中国在内的25个国家参加,现在已发展到170多个成员国4.ISO的宗旨:在世界范围内促进标准化工作的发展,以利于国际交流的互助,扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作5.ISO的职责：制订国际标准，协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准化问题为什么要推行ISO质量管理体系？为什么要推行ISO质量管理体系？1世界贸易共同的游戏规划A.消除贸易壁垒（障碍）B.足球世界杯黄牌警告红牌罚下场为什么要推行ISO质量管理体系？2客户及政府的要求A.客户:格力空调要求所有的下属供应商必须通过ISOB.政府:各行业必须通过ISO质量管理体系为什么要推行ISO3顺应世界潮流代表学历证明身份为什么要推行ISO4企业体质提升管理效益不良率从15%降至5%经营效益订单成交率98%推行ISO有什么好处建立整体的品质管理基础(1)减少品质事故(2)提升系统管理之功能(3)累积品质改进之效果5推行ISO有什么好处增进市场的竞争力(1)全球市场(2)客户之需要(3)官方之需要6推行ISO有什么好处提高企业经营管理形象(1)追求永续经营(2)迈向国际化7推行ISO有什么好处减少国际贸易障碍(1)有助于拓展国际市场(2)因应强制性产品认证(3)顺应世界潮流8推行ISO有什么好处促进产业升级(1)缩短生产流程(2)降低品质成本(3)促使品质改进与提升9八大质量管理原则(1)以顾客为中心(2)领导作用(3)全员参与(4)过程导向(5)系统管理(6)持续改善(7)事实决策(8)互利的供方关系ISO体系文件架构一阶二阶三阶四阶1.QualityManual品质手册（QAM）2.Procedure程序文件（QPM）3.Instruction作业指导书（SOP、SIP）4.Table表单记录（FOR）企业历史沿革认证产品介绍流程摘要说明WhywhoWhereWhatwhenHowtodoResult作业之结果ISO精神写其所做，做其所写，记其所做，以事实证明具体措施的实施——ISO的精髓ISO的实际做法体系策划与设计ISO质量管理体系推行步骤ISO导入培训管理现状诊断成立推行组织ISO标准宣贯现存管理体系检讨制定质量方针和目标制定推行计划确定文件结构和数量收集现存作业表格任命管理者代表组织结构调整质量职能分配目标需分解至各部门ISO的实际做法体系文件编制ISO质量管理体系推行步骤文件编制培训文件编制任务分配体系文件编制文件审核、批准文件发放、培训质量手册程序文件三阶文件表格记录ISO的实际做法体系试运行ISO质量管理体系推行步骤员工按文件执行员工教育训练内部质量审核管理评审模拟质量审核内部审核培训结论经营者的决心与员工的共识全公司各部门、各阶层的共同参与、执行积极的心态，彻底地执行循序渐进，面面俱到横向性整合，纵向性落实持续性推动，形成良性循环结论结论姊妹五六个围着桌子坐姊妹一分开衣裙都扯破对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法岗位的质量控制——体系对我的要求？人机法料环招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。是否按照要求进行招聘？如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？5.5职责权限沟通、6.2人力资源、《培训控制程序》、《新员工培训制度》、技能考试、日常考核等。具体来看人生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。对关键工序应明确规定关键工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，并按规定报送。采用适宜的设备和工具机根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具。设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的要求。是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；《设备控制程序》；《监测设备控制程序》；《特种设备管理制度》等具体来看机有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求。生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求料根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品等。掌握物料属性并予以相应的管理，包括产品防护，如化学品；建立物料的监视和测量规则并实施；7.4.3采购验证；7.5.3标识和可追溯；7.5.5产品防护；8.2.4产品监视和测量；《采购控制程序》；《标识和可追溯控制程序》；《产品储存和防护控制程序》；具体来看料有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度，并严格执行。建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真执行，严格控制质量。转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。所生产出的成品符合质量要求，有批次或序列号标识。对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。建立并遵循生产过程中的规章制度法建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。严格遵守规章制度以进行质量控制；建立监督、检查的措施；7.5.1获得作业指导书；7.5.2生产服务提供过程的确认；8.2.3过程监视和测量；8.2.2内部审核；《产品监视和测量控制程序》；《生产过程控制程序》；《不合格品控制程序》；《内部审核程序》；生产例会制度；工厂晨会制度；班组制度；工段日常考核细则；《岗位操作规程》等具体来看法建立工序流程，区分关键工序和一般工序，有效确立工序质控点，对工序和控制点能标识清楚。有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。大多数重要的生产过程采用了控制图或其它的控制方法。确保环境满足要求，保障质量稳定环根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。噪音、温度、湿度、照明、天气等；获取适宜的设备或采用相应方法控制环境；6.4工作环境；7.5.5产品防护；《生产过程控制程序》等，如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明等。“环”的要求更多地还和ISO环境管理体系关联，在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。具体来看环有生产现场环境方面的管理制度。环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求。生产环境中有相关安全环保设备和措施，职工健康安全符合法律法规要求。生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关的杂物。可借鉴5S相关要求。材料、工装、夹具等均定置整齐存放。相关环境记录能有效填报或取得。ISO与老板和员工的关系人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正管理在于行不在于知知易行难行胜于言