IBM Maximo_ITSM

©2007IBMCorporation®IBM服务管理解决方案服务管理解决方案服务管理解决方案服务管理解决方案-新一代服务管理平台新一代服务管理平台新一代服务管理平台新一代服务管理平台Maximo软件简介软件简介软件简介软件简介IBMSoftwareGroup议程议程议程议程
IBMIBMIBMIBM对对对对ITITITIT服务管理平台的总体定位服务管理平台的总体定位服务管理平台的总体定位服务管理平台的总体定位
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IBMIBMIBMIBM服务管理解决方案带来的好处服务管理解决方案带来的好处服务管理解决方案带来的好处服务管理解决方案带来的好处IBMSoftwareGroupIT服务价值的量化服务价值的量化服务价值的量化服务价值的量化－－－－－－－－IT业务价值得以有效评估并不断改进.与业务需求的合拍与业务需求的合拍与业务需求的合拍与业务需求的合拍－－－－－－－－根据优先级提供IT服务，更好地管理客户期望业务和业务和业务和业务和IT之间更紧密集成之间更紧密集成之间更紧密集成之间更紧密集成－－－－－－－－更好地管理IT和业务之间的整合关系IT成为业务驱动力成为业务驱动力成为业务驱动力成为业务驱动力－－－－－－－－利用关键技术，推动竞争业务的差异化更好的合规性更好的合规性更好的合规性更好的合规性－－从IT管理的角度促进企业对法律法规要求的符合性客户对客户对客户对客户对ITServiceManagement的需求的需求的需求的需求“服服服服务务务务管理管理管理管理涉及到涉及到涉及到涉及到IT转转转转型型型型，，，，使其像企使其像企使其像企使其像企业业业业一一一一样开样开样开样开展展展展运运运运营营营营……”。。。。—五角大楼IT部门，JohnHanson管理管理管理管理IT业务的最佳途径业务的最佳途径业务的最佳途径业务的最佳途径技术流程人员信息IT服务管理IBMSoftwareGroupIBMMaximo管理软件管理软件管理软件管理软件–新一代服务管理平台新一代服务管理平台新一代服务管理平台新一代服务管理平台成熟的企业级企业级企业级企业级应用平台–不仅仅是一个单纯的IT平台–真正满足服务管理的内涵•业务整合，价值体现独特的服务管理服务管理服务管理服务管理理念–IT服务管理方面，全球增长率第一–战略资产管理，全球占有率第一先进的技术体系架构体系架构体系架构体系架构–J2EE组件平台，体现其开放性–真正的BS结构，体现其便捷性–SOA应用架构规范，体现其可适应性–Web服务标准–体现其可集成性适应快速变化的管理环境适应快速变化的管理环境适应快速变化的管理环境适应快速变化的管理环境，，，，简单方便的日常使用简单方便的日常使用简单方便的日常使用简单方便的日常使用IBMSoftwareGroup完善的基于完善的基于完善的基于完善的基于ITIL的的的的IT服务管理流程平台服务管理流程平台服务管理流程平台服务管理流程平台IBMSoftwareGroupMaximoITSM的应用情况的应用情况的应用情况的应用情况•2004年，Maincontrol技术融入Maximo管理平台•2006年，MaximoITSM与IBM服务管理实现融合•至2007年2季度，超过150多个独立客户.•67%客户是在过去的三个季度内增加的.•45%客户是在2006年完成并购MRO公司后增加的.•25%客户是在2007年第一季度内完成的.•大约30%的客户集中在欧洲，50%集中在美国.•中国客户：长安福特汽车，杭州公安，世纪互联，内蒙古电力，华为，天宇立宇等•金融企业：日本FinancialService，美国StateStreet，瑞士SwissRe等Customersacquiredovertime5priorquarters33Q30622Q40620Q10725020406080100120167%45%25%Total:100customersCustomerBasebyGeographyEMEA29%RestofWorld23%NorthAmerica48%IBMSoftwareGroupMaximo流程管理器的强大功能流程管理器的强大功能流程管理器的强大功能流程管理器的强大功能图形化工作流设计器图形化工作流设计器图形化工作流设计器图形化工作流设计器图像化方式建立相关流程使用流程过程中，查看到流程流转图，可对业务流程进行全面的跟踪可对业务流程进行全面的跟踪可对业务流程进行全面的跟踪可对业务流程进行全面的跟踪在程序中对流程执行情况进行监控随时查看流程历史和任务分配随时掌握IT业务状态方便地了解当前工作单的状态。满足流程变化的要求满足流程变化的要求满足流程变化的要求满足流程变化的要求可根据组织机构变化修改流程实现业务和IT流程之间的紧密联系IBMSoftwareGroup个性化的启动中心和专业的个性化的启动中心和专业的个性化的启动中心和专业的个性化的启动中心和专业的KPI管理器管理器管理器管理器–基于角色定义KPI指标–基于角色的图形化显示–配置灵活方便–实时数据和历史信息IBMSoftwareGroup全面的报表管理功能全面的报表管理功能全面的报表管理功能全面的报表管理功能基于Web的纯HTML报表定时运行和历史统计灵活、方便的制作报表数据挖掘能力，提供决策支持和商业智能可以将报表直接生成PDF文档可以搜索报表的内容可以将报表直接作为电子邮件发送出去和其他应用平台集合使用方便灵活IBMSoftwareGroup服务台和事件管理流程服务台和事件管理流程服务台和事件管理流程服务台和事件管理流程在解决事件的过程中，可直接通过知识库搜寻可能的解决方案事件工单的字段描述和相关信息可预先定义各种事件模型可和各种工单记录实现关联，如问题、变更等IBMSoftwareGroup问题管理问题管理问题管理问题管理支持问题管理流程–定义问题和事件的关联–确定问题更本原因和解决方案–和变更工单的关联–对问题形成解决方案体系–减少问题对系统的影响在定义问题时，可和相关事件进行直接关联与问题解决方案相关的变更工单问题工单的字段和描述IBMSoftwareGroup独立的知识管理模块独立的知识管理模块独立的知识管理模块独立的知识管理模块知识库管理提供了所有相关功能，包括：–知识收集和审核–知识分类和存储存储–知识发布和更新–知识搜索–和其他流程的结合，如事件，问题等。IBMSoftwareGroup服务级别管理服务级别管理服务级别管理服务级别管理管理各类服务协议（SLA,OLA,UC)–将服务协议与系统维护关联–管理外部和内部供应商服务–定义服务关键绩效指标KPI–衡量服务级别的达成情况–可实现多服务、多流程和多系统SLA的复杂关联IBMSoftwareGroup基于基于基于基于SLA的事件升级管理的事件升级管理的事件升级管理的事件升级管理灵活的事件升级机制–基于事件解决状况，如处理时间等–基于服务运行状态，如可用性，容量指标等–结合SLA和人员角色IBMSoftwareGroup变更管理变更管理变更管理变更管理管理IT环境的各种变更活动–记录系统各类变更，包括分类，优先级等–管理变更工作流，包括审批，计划和实施等–相关岗位与人员在流程中的通知和及时参与–提供完善的变更审计功能–减少随意变更所产生事故IBMSoftwareGroup配置管理配置管理配置管理配置管理建立全面的IT配置项管理体系–跟踪所有IT设施、位置、变更和对服务的关系–管理和记录所有软件许可证、租赁、保修和维护合同–提供IT配置项的采购和接收等全面流程管理–对IT配置项信息通过自动化方式进行匹配和验证–支持其他关键ITIL流程IBMSoftwareGroup配置管理流程和配置管理流程和配置管理流程和配置管理流程和CMDB平台平台平台平台完整的配置管理流程–自动识别–手工录入–批量导入–检查审核–报表统计IBMSoftwareGroup发布管理发布管理发布管理发布管理建立有效的发布管理流程–对发布进行识别和分类–定义发布工作任务–安排发布和升级相关资源–与实际部署版本进行匹配IBMSoftwareGroup日常运维和作业计划日常运维和作业计划日常运维和作业计划日常运维和作业计划可结合数据中心日常运营管理的实际需要基于设定的条件自动触发IT作业工单触发条件可有时间频率和状态值等工单内容涵盖IT日常作业计划和预防性维护的具体工作结合工作流平台实现自动化流程控制IBMSoftwareGroup灵活的流程设计机制灵活的流程设计机制灵活的流程设计机制灵活的流程设计机制根据实际管理需要，设计特需流程
项目管理
值班管理
…..IBMSoftwareGroup便捷的流程规则配置和技术实现便捷的流程规则配置和技术实现便捷的流程规则配置和技术实现便捷的流程规则配置和技术实现无需编程中文图形界面以”拖拉拽”为主严重等级影响程度紧急程度高高高高中中中中低低低低高高高高123中中中中234低低低低344IBMSoftwareGroup全面的全面的全面的全面的KPI和绩效管理信息报表和绩效管理信息报表和绩效管理信息报表和绩效管理信息报表020040060080010001200dingdludlpengwjweidwulqyixhzhouc卞泳蔡运霞陈诺亚陈瑜戴屹巍邓俊毅樊嵩冯春龙冯磊高健青高思文高志敏郭勇韩悠峻和达公司黄皓季新苏贾进蒋芳芳蒋韧金辉康建国李浩李锐梁军卢卫华鲁海芸马梯恩潘政钱菲施丹施青华宋占军孙丹孙磊孙莉陶宏汪瑾王凤莲王玮翁雁俊肖苑修永春杨双林余峰俞颖虞笑韵曾键翟鸿鸣张彪张杰张乐宾张铭来张强张群张翕张研张毅章万锋赵刚赵海洋赵莉赵卫纲赵志刚郑仕辉周学张周彦倜朱道刚朱乐华朱伟民邹嘉麟dingdludlpengwjweidwulqyixhzhouc卞泳蔡运霞陈诺亚陈瑜戴屹巍邓俊毅樊嵩冯春龙冯磊高健青高思文高志敏郭勇韩悠峻和达公司黄皓季新苏贾进蒋芳芳蒋韧金辉康建国李浩李锐梁军卢卫华鲁海芸马梯恩潘政钱菲施丹施青华宋占军孙丹孙磊孙莉陶宏汪瑾王凤莲王玮翁雁俊肖苑修永春杨双林余峰俞颖虞笑韵曾键翟鸿鸣张彪张杰张乐宾张铭来张强张群张翕张研张毅章万锋赵刚赵海洋赵莉赵卫纲赵志刚郑仕辉周学张周彦倜朱道刚朱乐华朱伟民邹嘉麟受受受受理理理理人人人人事件事件事件事件数数数数受受受受理理理理人事件受人事件受人事件受人事件受理数理数理数理数SAMPLESAMPLEIBMSoftwareGroup规范的规范的规范的规范的IT服务管理体系架构服务管理体系架构服务管理体系架构服务管理体系架构ITIT用户用户电话电话邮件邮件WebWeb事件管理事件管理SolutionSolutionLogLog(Work&(Work&Communication)Communication)电话电话系统系统服务台服务台用户自助服务中心用户自助服务中心变更管理变更管理PlanPlanLogLog(Work&(Work&Communication)Communication)问题管理问题管理SolutionSolutionLogLog(Work&(Work&Communication)Communication)日常监控运维日常监控运维配置管理配置管理CMDBCMDB知识库知识库IBMSoftwareGroup实现真正的工作流管理和消息传递实现真正的工作流管理和消息传递实现真正的工作流管理和消息传递实现真正的工作流管理和消息传递•标准接口功能•开放的技术架构•灵活的集成功能IBMSoftwareGroup资产管理资产管理资产管理资产管理vs配置管理配置管理配置管理配置管理申请接收/入库采购部署废弃库存监控IMAC维护财务管理配置管理关注日常操作维护资产管理关注资产的生命周期配