IBM Tivoli 网络监控管理解决方案建议书

©IBMCorporation2009.AllRightsReserved.IBMisaregisteredtrademarkofInternationalBusinessMachinesCorporationintheUnitedStates,othercountries,orboth.IBMTivoli网络监控管理解决方案建议书IBMTivoli网络监控管理解决方案建议书目录第1章网络监控管理的重要性..............................................................................31.1我们对您的网络监控管理需求的理解......................................................................31.2IBM网络监控管理解决方案简述..............................................................................41.3网络监控管理解决方案将带给您的价值：..............................................................5第2章网络监控管理解决方案说明......................................................................82.1方案设计原则..............................................................................................................92.2方案的主要功能和流程说明....................................................................................10第3章网络监控管理方案优势............................................................................153.1方案设计优势............................................................................................................153.2监控管理平台优势....................................................................................................163.3成熟的、专业的网络管理解决方案........................................................................16第4章IBM中国公司简介....................................................................................18第1章网络监控管理的重要性1.1我们对您的网络监控管理需求的理解全球经济危机阴影笼罩下，企业纷纷出台系列“严格控制成本，保障业务持续增长”的措施，然而超出预期的网络故障，在严重时，会使企业在这方面的努力化为泡影。事实上，随着企业的革新和业务系统的增长以及公司的合并和收购，因为网络结构已经变得非常复杂，复杂到人工维护管理已经不能胜任的程度。IT主管对需要彻夜进行网络维护工作已经觉得不再罕见了。比如：网络分布、网络运行清单和网络设备追踪变得越来越难管理，当网络出现问题的时候基本上不可能锁定发生问题的具体位置。采取增加维护人员的手段与网络迅猛增长相比也不再奏效，反而导致维护成本越来越高。下面，我们以一个100－200台网络设备的环境为例，对网络管理现状进行剖析：每日的原始事件量在数十万条网络设备的厂商类型在3种以上，型号类型则更多不同的厂商设备型号类型，提供完全不同的事件信息和格式多条运营商线路或第三方外联线路需要关注，以支持实时的业务数据或交易维护人员情况：不到10人的运维队伍，负责从网络的故障维护到配置变更的所有工作日常运维人员和高级管理人员需要获得不同的管理信息。运维人员：故障热点区域，故障详细信息；高级管理人员：网络的整体健康状态，故障热点区域从上面的例子我们了解到，无论什么厂家的什么产品，所有的网络管理工具的目标都相同：帮助您获得更好的网络设备的可视性和可控性。但是对于网络管理来说，这意味着识别各种网络设备的关系和相互依存性，跟踪设备的性能，并且要在产生网络冲突的时候迅速界定引发事件的根源。目前的人工的基础架构管理方式，管理员要花大量时间去研究那些极少带有深层问题原因的告警事件，恢复网络故障对于希望“少花钱，多办事”的企业来说是个很大的挑战。没有先进的管理手段，网络成本越来越高，但是对业务的价值却没有增加。显然，管理一个大型的网络难度和成本会更高，更重要的是网络复杂性增加的时候，目前的网络管理方式却很难有相同幅度的能力增强。3具体原因主要在于：1.业务可用性要求越来越高，业务对网络可用性要求也越来越高，但却难以获知网络可用性，提高网络利用率：当前网络的能力是否能满足业务的要求？是否存在瓶颈和能力浪费？如何测量并实施持续改进？网络中是否有闲置的设备和端口？哪些网络设备和端口直接连接核心业务？2.不能全面了解现有网络的状态，更好地保障关键业务的连续运行：每日发生在网络中的事件总量？哪些事件是“故障”？网络中平均故障时间是多少？如何缩短并提高网络可用性？3.网络运维人员的工作效率瓶颈，有限的运维人员需要支持不断扩展的网络运维：如何评价运维人员的工作量和工作效率？如何用技术手段减轻人员工作负担？可见，一个全面的网络管理需要以支撑业务运营为出发点，根据网络运维管理流程的需求，利用自动化的网络管理软件，依靠管理人员对网络实时数据的监控和分析，为网络的可靠稳定运行和提供高质量的网络服务进行端到端高效管理的过程。1.2IBM网络监控管理解决方案简述1.2.1有效的网络管理方案准则：41.2.2IBMNetcool网络监控管理方案简介：方案以保障安全生产，提高网络服务质量管理为目标，规范和标准化您的网络管理工作和流程，帮您建立一个完善的网络管理系统，使其能够安全、可靠、高效地实现网络管理所需要的功能。由于很多网络系统具有规模大、设备种类多、技术复杂、管理层次多等特点，建立一整套网络服务管理系统是一项复杂的系统工程。我们会从您的网络服务出发，以业务、网络、流程为中心，提供适合您的网络管理建设方案。方案包括丰富专业化的网络管理功能，包括网络性能管理、拓扑和告警事件管理等，并且与网络事件管理紧密集成，共同实现网络管理的功能和流程。其工作原理如下：1.整个管理的核心围绕网络事件管理，将所有的管理报警信息：网络故障、性能下降等都将以事件的方式报告到网络事件处理平台，管理人员通过直观的事件信息监控，就可以了解网络实时的运行状况。2.方案中的网络事件管理服务将对网络事件进行丰富深入的压缩、过滤、关联和处理，并根据用户的需要制定灵活多样的通知手段，同时通过综合直观的管理视图，为管理人员提供网络全面的运行监控信息。以事件管理为核心的设计思想，将充分保证网络管理系统与网络运维流程的结合，使网络管理系统的运行和使用更加切合网络日常管理工作的需要。3.网络管理系统还将作为各种管理信息和管理工具的整合平台，实现综合的网络运行维护管理。网络管理系统主要涉及以下产品：IBMTivoliNetcool/Omnibus，事件管理，其核心是ObjectServer事件处理服务器IBMTivoliCompositeApplicationsManagerforTransaction网络服务质量管理IBMTivoliNetcool/Precision网络拓扑和资源配置管理IBMTivoliNetcool/Webtop网络状态信息综合呈现1.3网络监控管理解决方案将带给您的价值：1.3.1ITIL和IBM监控网络管理解决方案-理论和实践的结合企业IT服务管理框架(ITIL–ITInfrastructureLibrary)是目前IT服务管理框架的事实标准，它包括一系列IT服务管理的最佳实践流程（BestPracticeProcess）。它是一套中立的与厂商无关的IT服务管理框架设计和指导原则，已经被欧洲和北美众多的企业所采用，作为设计整个企业IT服务管理的框架的指导思想和设计原则。5ITIL定义的是一个概念，这个概念描述了一系列IT服务管理的最佳实践流程（BestPracticeProcess）。它是一套中立的IT服务管理框架设计和指导原则，包括，IT服务的组织，IT服务管理的流程，这些管理流程之间的相互协作，IT组织各个小组之间的沟通等。企业IT部门所有的服务管理行为分为两大类：服务支撑和服务提供。网络管理系统作为整个IT基础架构管理的重要组成部分，对网络基础架构进行管理，同时与整个IT服务管理结合，为IT系统可靠、安全、稳定的运行提供服务保障。IBMTivoli提供的是网络服务管理，IT服务管理，以及业务服务管理的综合服务保障解决方案。其基于服务管理的设计出发点，功能强大的基础框架智能化管理产品，以及面向业务的业务服务管理的解决方案，与ITIL基于IT服务管理的理念完全一致。同时，IBMTivoli网络管理解决方案平台的灵活性和适应性为业界公认，其“offtheshelf“软件使您需要较少的投入，即可以适应管理几乎任何技术环境并适应企业根据自身的需要而制定的服务提供流程和服务支撑流程的需求。1.3.2可视化、可控化，自动化的网络管理能力实现您的网络管理目标–缩短平均故障时间，提高网络可用性–网络运维需要为持续的业务发展提供支撑，网络生命周期建设的建设需要结合业务需求，网络管理为网络生命周期建设提供科学分析数据，支持网络持续建设建立坚固事件基础–对各种网络设备事件的全面采集和分析–事件处理效率和抗事件风暴能力–事件综合分析策略的灵活定制–事件自动化处理减轻运维工作量，优化运维能力–实时监控环境下的快速告警：10秒vs10分钟系统运行数据的全面采集和自动分析–能获得哪些数据，哪些数据对运维有意义–对性能数据的灵活采集和分析处理6可视化监控–不同管理角色的监控视图–自动的数据关联分析结果呈现流程化管理平台，支持运维的灵活要求–与运维要求一致的管理平台，谁负责对事件进行处理–能灵活适应运维变化的平台，如：故障升级要求的改变，故障通知关系的改变集成和扩展性–流程平台的集成–CMDB的集成–对第三方工具的集成能力7第2章网络监控管理解决方案说明================================================================网络管理解决方案从逻辑架构上分为3个层次：1．网络信息采集层：1.覆盖广泛的网络、安全厂家和设备2.管理专业深入，功能覆盖全面3.灵活的信息预处理功能，实现信息根据用户管理需要的标准化定义和无用信息的过滤4.灵活的定制能力，可以根据管理需要进行客户化定制5.提供开放的接口，可以支持用户现有管理范围和未来扩展2．网络管理系统的核心处理层：6.技术领先的网络事件管理平台，其优秀的内存数据库结构和高性能的事件处理能力，是整个网络管理系统具有高效的管理能力的坚实基础7.各种管理功能互相紧密集成，实现丰富的事件管理功能，在网络管理系统中可以充分构建管理的智能化和自动化8.自动化的事件、性能和拓扑处理能力，提高管理系统的专业化，减少实施的开发工作量9.灵活的客户化定制能力，可以充分满足用户网络管理的客户化需求3．灵活定制，直观统一的网管信息呈现层：10.灵活直观，根据管理需要和习惯定义适合用户的实