1 QCC基础知识

|©2006LenovoLenovoConfidential作者：HorstLiu日期：2007年8月|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page2of42课程背景介绍源自中国最顶尖的QCC培训大师---邢文英中国质量协会QCC部长中国QCC推进/培训鼻祖|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page3of42课程背景介绍QCC基础知识QCC工具QCC推进QCC发布|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page4of42课程目标了解QCC的基本概念与起源了解QCC的基本知识与程序|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page5of42内容简介•QCC的定义•QCC的起源/发展/现状/未来•QCC的目的•QCC活动的精神•QCC活动的作用•QCC活动的对象•QCC活动的基本条件•QCC活动的管理技术原则•QCC活动的方法原则•QCC活动的程序步骤•Q&A|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page6of42QCC的定义是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出,然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题的活动的团队。自主性群众性科学性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品质管制圈品管圈|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page7of42QCC起源品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知(二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动)。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page8of42QCC现状/未来中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC小组正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。目前全世界实施品管圈活动的国家约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很多企业推动品管圈极为积极，效果亦为各企业所肯定。在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对基层员工的自主管理、全员参与品管管理及持续改善的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page9of42QCC活动目的基层干部能力的提高员工品质意识加强现场成为品质核心提高员工成就感与向心力提高员工积极性全员参与得以实现(全面质量管理)工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！-----杰克韦尔奇|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page10of42QCC活动的精神QCC活动的精神尊重人性，造成愉快的工作环境发挥员工的脑力，开发无限脑力资源改善企业体质，繁荣企业|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page11of42QCC活动的作用/好处1它促使了从传统管理向現代品管(TQM)的根本转变管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管结果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动參与|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page12of42QCC活动的作用/好处2(对参与者的好处)QCC对个人有什么好处？提高个人发现问题、改善问题的能力；提高个人运用工具解决问题的能力；学习掌握解决问题的有效方法和步骤；能获得上司的尊重及相互尊重；|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page13of42QCC活动的作用/好处3(对团队的好处)QCC对团队有什么好处？创造全员参与&更有活力的工作环境；调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能；提高团队绩效，增强团队的凝聚力；|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page14of42QCC活动的作用/好处4(对公司的好处)QCC对公司有什么好处？解决现场问题，提高产品质量和工作效率，减少浪费，降低成本，锻炼有工作能力的员工队伍,提高客户满意度.|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page15of42QCC活动的作用/好处5(其它)组成强有力的工作单位搞好人际关系提高品质保证促进思考开阔眼界增加收入(或无形价值)|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page16of42QCC活动的对象QCC能解决哪些问题？----品质问题；----效率问题；----周期问题；----成本问题；----浪费问题QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page17of42QCC活动的基本条件参与者自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样具有上进心的员工领导重视(重要)员工对QC小组有一定认识和要求培养一批QC小组活动的骨干有完备的QC小组活动规章制度|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page18of42QCC活动的管理技术原则一、PDCA循环(计划/实施/确认/处理)特点是：循环前进/阶梯上升，大环套小环。二、以事实为依据，用数据说话为会选这个课题？为什么定这个目标？问题在哪里？为什么主要原因是这几个？所定的对策是否完成、、、所有的一切需要用证据/数据支持三、统计方法的应用QC七种工具（排列图/因果图/直方图/控制图/散布图/调查表/分层法）QC新七种工具（关联图/系统图/亲和图/PDPC法/矩阵图/矩阵数据分析法/矢线图）简易图表（柱状图/饼分图/折线图/雷达图）其它工具/方法（正交实验设计法/失效模式分析/资源负荷图/甘特图）|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page19of42QCC活动的方法原则全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维彻底源流管理－源流是根本重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果标准化－效果巩固的保证重点指向－抓住问题的重点机能管理（QCDSM）－品质、利益、生产量、安全、士气差异管理－找到差异的原因|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page20of42QCC活动---组建(QCC小组人员与结构)一、QCC小组的人数与结构不必强求一致，一般3-10人，视具体课题难度/广度而定，宜少不宜多，以便于每个成员能充分发挥自己作用。辅导员+圈长+圈员辅导员条件---对品管圈活动有充分了解有温和性情与接纳的胸怀有丰富的知识与责任感职责---培养圈会风气协助圈会进行活动及改善掌握全局|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page21of42QCC活动---组建(QCC小组人员与结构)圈长人选原则---萌芽期,以最基层的监督者为圈长,茁壯期,以互相推选有领导能力的实力者为圈长,繁荣期,圈员水准也相当高时,可以采用每期轮流当圈长,职责---领导品管圈活动,决定活动方向,建立圈员协助、全员积极参加、发言、分担任务的体制,组织会义召开,协助各类活动开展,指导圈员.|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page22of42QCC活动---组建(QCC小组人员与结构)圈员人选---积极热情有上进心,最好是先进分子职责---热心参与活动,实施改善活动圈会活跃的发言,建立良好的人际关系透过品管圈活动消减不良,保证品质确实遵守作业标准,实施作业.|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page23of42二、组建QCC小组1、自下而上组建由同一TEAM成员自行商定是否组成QCC小组解决问题。成员积极性/主动性强2、自上而下组建目前中国企业中最为普遍的一种方式，由公司领导牵头组建因其紧扣关键点，所以能给公司/个人带来直接的利益，所能获得的资源会充足（人力/物力/财力/时间）。但员工积极性/主动性会不如自下而上。3、上下结合可集前二者的优处（由上级推荐课题，上下一起讨论组建）QCC活动---组建(组建方式)|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page24of42QCC活动---组建(圈组标志)三、QCC圈名/圈规/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定.•圈名:QCC圈具有激励内涵的名字•圈徽:QCC圈的个性标志•圈规:QCC圈全体成员约定的规则•圈歌:QCC圈的代表歌曲四、QCC小组的注册登记有专门的注册登记表，以便于进行支持和管理。注册登记是QCC小组组建的最后一步。|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page25of42QCC活动的程序步骤---流程总图（现场自选型）选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和打算达到目标|©2006LenovoLenovoConfidentialPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page26of42QCC活动的