2014年品质售后年度总结及2015年度规划

2014年品质工作总结及2015年度规划深圳博立信科技有限公司2015年1月3日品质部：许雷目录2015年度规划22014年售后工作总结12014年品质工作总结14年度售后部门在客户群体的变更后工作也相对比较繁忙，年度客诉155件其中制程造成客诉95件、软件问题造成的43件、结构设计的占13件、误判3件；其中有三件给公司带来重大损失。2014年品质工作总结月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客诉7917134131812141518191.全年度我司客诉个月份客诉状况，如下列表：02468101214161820一月四月七月十月客诉数量2013年度下半年我司客退63批共计718794PCS模组，我司2014年度我司退回48批共计279537PCS模组。从14年度售后对于客户端批量退货及零星退货做重点控制，从1月份至12月份批退率及零星退货率看来有明显下降，但任然没有达到理想值；2014年品质工作总结2014年品质工作总结从14年下半年后我司终端客户转变，质量要求从千分之五提高到千分之三以内，10月份起客诉量增大，退货批次增加。针对客户的要求，我司已经重点项目做了相应调整。总结2014年整个品质售后部门工作，针对客户投诉的问题点，缺少工艺、生产部门的参与，导致客诉问题点的原因及改善对策未能查明及时提出落实，相应的供应商的来料没有相应的改善。2015年度规划2014年整个售后人员的工作及专业度需要更上一层台阶，在努力达成客户满意度的同时，同时参与到研发、试产阶段中去，主导产品的质量控制，做好提前预防、事中控制。的体系流程，提升售后服务等一系列质量活动，具体售后小组的工作策划如下：一，2014年品质售后小组部门架构：售后组长3名QE2名驻厂人员2015年度规划二，品质部售后组指标：项目目标责任人客户满意度CS95%以上售后/业务跟单批退率≤0.3%品质部质量异常件数≤130品质部三，QE工程师的职能定位：2015年度规划1.对我司现有客户的售后工作，按照群体划分到具体的QE对应。2.QE工程师从项目样品阶段→试产阶段→小批阶段→量产阶段→客诉问题点改善对策落实情况进行全程参与。3.协助我司内部工艺流程改善，及对外发加工厂进行培训、稽核。四，针对QE工程师的职能工作评价：2014度售后QE工程师评价人员负责客户群体评价谭圣书华勤、传音、酷赛、深圳其它客户个人专业知识较强，但缺乏与客户之间的沟通技巧。林伟华闻泰、德晨、欧菲光、展唐、上海其它客户个人专业知识中等，缺乏组织语言及随机应变能力。秦东升闻泰浙江嘉兴工厂驻厂专业知识淡薄，但比较善于沟通、随机应变能力较强。李伟峰深圳华勤、闻泰首单驻厂检验专业知识淡薄，不善于沟通、语言组织能力差，不善于随机应变能力较强。2015年度规划五，品质部售后组人员培训计划：总结最后感谢公司各位领导对于售后组人员工作的支持及理解，在未来的2015年我们会全力以赴，最后祝愿各位工作顺利，心想事成！