TS16949汽车业供应链质量管理体系说明会

讲师：张世忠TS-16949汽车业供应链质量管理体系说明会精税顾问团队---策动企业竞争能力加绅企业管理咨询有限公司地址:厦门市吕岭路28号安宝大厦708室电话:[phone]东莞市安丰企业管理咨询有限公司地址:广东省东莞市长安镇长荣别墅区(莲花广场对面)电话:[phone]ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来ISO9000VDA6.1:1998AVSQ1995QS-9000:1998EAQF:1995ISO/TS-16949标准的发展史--佳声企管策动企业竞争力--ISO/TS16949InternationalAutomotiveTaskForce1.0ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来VDAVDA6.1ANFIAAVSQAIAGQS-9000CCFA/FIEVEAQF--佳声企管策动企业竞争力--注：IATE本着OneWorldOneSystem目标整合出一套全球共通性的汽车供应键质量管理体系。顾客是：ISO/TS16949:2002的签署者,包括:–8大汽车公司：BMW,Fiat,Ford,DaimlerChrysler,GM,PSAPeugeotCitroen,RenaultSA，VolkswagenAG,以及–AIAG/美国、ANFIA/意大利、CCFA/法国、FIEV/法国、SMMT/英国、VDA-QMC/德国和JAMA/日ISO/TS16949新增内容和其差ISO/TS16949新增内容和其差ISO/TS16949新增内容和其差异“顾客”是谁？--佳声企管策动企业竞争力--一、顾客导向二、过程化管理三、P-D-C-A管理循环四、减少过程及产品变异(可靠度)五、事前预防不良六、持续改进(体系/产品/过程)七、降低成本(目标成本)八、绩效监控TS-16949强调重点精神及支柱--佳声企管策动企业竞争力--TS-16949标准架构（九本参考手册）--佳声企管策动企业竞争力--(一)QSR-ISO/TS-16949(QualitySystemRequirement)质量体系要求(二)APQP(AdvancedPartsQualityPlanning)先期产品质量策划(三)FMEA(FailureMode&EffectAnalysis)失效模式及后果分析(四)MSA(MeasurementSystemAnalysis)测量系统分析(五)SPC(StatisticalProcessControl)统计过程控制(六)PPAP(ProductionPartsApprovalProcess)生产件批准程序(七)QSA(QualitySystemAssessment)质量体系审核指南(八)ProcessAudit(DDA6.3)过程审核(九)ProductAudit(DDA6.5)产品审核注:应取得上列九大手册之原版或中文翻译本,并列入[外来文件]受控。ISO/TS-16949汽车供应质量管理体系国际标准及由IATF国际汽车工业行动小组和JAMA日本汽车制造商协会在ISO/TC-176技术委员会的支持下共同制订的。使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业安全与卫生管理、财务管理或风险管理……等要求结合或整合。本标准为每三年修订一次。证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体的业绩与效率。QSR-ISO/TS-16949:质量管理体系要求--佳声企管策动企业竞争力--顾客管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现输入输出产品质量管理体系的持续改进顾客--佳声企管策动企业竞争力--注：增值活动信息流要求满意以过程为基础的质量管理体系P.（策划）：依据顾客的要求与组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。D.（实施）：实施过程C.（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A.（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。--佳声企管策动企业竞争力--P-D-C-A管理循环应用过程化管理及框图的建立质量管理体系要求(一)ISO/TS16949：2002在4.1条款中阐述,组织必须:Ƭa)识别质量管理体系所需的过程,及其在组织的应用;b)确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定为确保这些过程能有效运作和控制所需的准则和方法;d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监测;e)监测测量和分析这些过程f)实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和持续改进ƬISO/TS16949:2002着重于组织质量管理体系的策划和实施的方法,以能够满足顾客要求Ƭ使用“过程化方法”,建立过程路径图或文件化的政策Ƭ程序和作业指导书Ƭ--佳声企管策动企业竞争力--过程的概念ISO/TS16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意--佳声企管策动企业竞争力--过程的概念什么是过程？「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。将「输入」转为「输出」的一系列相互关系和相互作用的活动。一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」TS-16949＋顾客特殊要求组织的过程顾客满意顾客反馈流程具有由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输入过程1过程2过程3过程4输出--佳声企管策动企业竞争力--过程的概念什么是流程？程序procedure(为进行某项活动或过程所规定的途径—可以书面或无书面化)有效性完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量流程—Process(一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动)产品product(过程的结果)输入输出监督与测量机会(可能于过程之前、进行中、之后)效率所达到的结果与所使用的资源之间的关系--佳声企管策动企业竞争力--过程方法过程单元-了解交互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制--佳声企管策动企业竞争力--过程的分类过程的概念顾客要求顾客导向过程输入输出管理过程（MP）支持过程（SP）顾客满意--佳声企管策动企业竞争力--（COP）（核心）过程化方法流程化方法管理代表4.1质量体系4.2合同评审4.3设计4.4文件控制4.5QS-9000建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。要素化方法-QS-9000--佳声企管策动企业竞争力--过程化方法核心(顾客导向)过程•任何与组织及其顾客的接口直接相关的流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出流程：-输入：顾客要求-输出：顾客满意•与实现顾客满意关系重大的流程-每一个连结都是对流程模式的有效运用--佳声企管策动企业竞争力--18过程化方法支持过程•每个关键流程都会有一个或多个支持流程来补充，提供主要资源或能力以使核心流程能执行•支持流程一般都有内部顾客和供方•支持流程举例-产品/过程设计-采购--佳声企管策动企业竞争力--过程化方法管理过程•可以是支持流程•一般是对组织或其质量体系进行管理的流程•管理流程举例：-业务计划-管理评审--佳声企管策动企业竞争力--过程的识别TSO/TS16949:2002第4.1a项条款指出,“组织必须识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用”组织需要展示如何满足ISO/TS16949:2002的所有要求Ƭ组织要识别在质量管理体系的哪个地方满足了每一项ISO/TS16949:2002的要求Ƭ顾客要求形成的质量管理体系的完整部份,要参照每个特定顾客的信息安置进入组织的众多过程中Ƭ过程化管理及框图的建立过程输入输出过程所有者目标(绩效&满意度)适用的要求适用的参考资料--佳声企管策动企业竞争力--IATF建议的COP顾客导向过程及[章鱼图]模式★市场分析/顾客要求★询价/投标★订单/要求★产品和过程的设计★产品和过程的验证/确认★交付★付款★担保/服务★售后服务/顾客反馈12345678outininoutinoutinoutinoutinoutoutinoutin过程化管理及框图的建立--佳声企管策动企业竞争力--「COP顾客导向过程」分析区分过程流程权责COP1市场分析/顾客需求资讯接收别资料分析可行性评估回覆业务COP2询价/投标客户询价成本分析报价议价合约签订业务COP3订单/需求单接单订单审查回覆与通知生管COP4产品/制程设计需求输入DFMEA产品设计原型样品产品设计输出审查PFMEA制程规划制程设计输出审查资料发行开发COP5产品/制程验证、确认试作计划试作验证评价提样量产移转开发COP6产品生产生产计划备料加工生产产品检验包装入库生管COP7交货需求备货出货稽核出货生管COP8收款出货单据发票开立收款核对冲帐财务COP9保固/服务需求责任判定处理分析矫正预防确认回覆品保COP10售后活动/顾客回馈资讯接收资料研究设计/制程变更履历登录品保--佳声企管策动企业竞争力--过程化管理及框图的建立过程路径图--佳声企管策动企业竞争力--MP13:持续改进MP12:管理审查MP3;文件管制MP4:记录管制MP6教育训练MP7:任用MP8:5S日常管理MP9:内部嵇核MP10:统计分析MP11:经管管理MP14:鉴别追溯MP15:组织COP1市场分析/客户需求SP1DFMEASP2PFMEASP3零件承认MP2矫正/预防COP10售后活动/顾客回馈COP2询价/投标COP4产品/制程设计COP5产品/制程验认、确认SP5仪器管理SP6量测系统分析SP7实验室管理SP4样品承认COP3订单/需求单SP9采购SP11进料SP13进料检验SP14仓库管理COP6产品生产SP21成品检验SP22包装管理COP7交货SP10供应商管理SP12客户财产SP15设备管理SP16工模具管理SP17外包管理SP18制程控制SP19制程检验SP20SPC管制MP1不合格品处理COP9保固/服务COP8收款顾客满意顾客需求SP8生产计划IATF建议的“乌龟图”（过程方法）--佳声企管策动企业竞争力--使用什么？（材料/设备/装置）3由谁进行？（能力/技能/资格）4过程输入(我们将收到什么？)关键准则是什么？（测量/评估/绩效/指标）7输出(我们将交付什么？)2如何做（方法/程序/指导书/技术）651编号详细说明填写COP或支持过程名称填写详细的实际输出,这可能是产品、文件、材料，而且应该和实际的有效性测量相联系。填写过程中所使用机器、材料、（包括试验设备）、计算机系统、软件等详细说明。填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明。填写对过程有效性的测量，如衡量指标和目标。填写详细的实际输入，这可能是一份文件、材料、工具、日期等。1234567--佳声企管策动企业竞争力--1.电话、E-MAIL、传真2.交通运输工具3.检测设备4.电脑系统(EDI、ASNs)1.业务2.生产3.仓管4.品保1.订单2.理货日报表COP7交货1.托运单2.出货单3.客户之交货验收单4.发票5.检测记录1.仓储管理办法2.生产管理办法3.客户特定要求资料4.成品入库及再检/出货检验办法1.交货达成率2.交货品质不良率(职责)(输出)(程序书/指导书)(绩效/指标)(资源)(输入)《案例》交付过程的乌龟图TS-16949内部质量审核模块区分一、标准管理循环文件管制，质量记录。二、人资管