淘宝客服话术基本回答 (1)

淘宝基本规则：一、发票二、交易三、运费四、付款方式五、订单管理六、货到付款七、信用卡支付八、发货及库存九、泄漏他人信息一、发票1、问：有没有发票？答：亲，有发票（回答没有扣6分两个扣一万保证金）2、问：我买燕窝，可以开文具（或其它商品）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！（一定不能答应，出现答应的情况扣6分）3、问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！（一旦答应，扣6分）4、问：货收到了，怎么没看到发票呀？答：您先稍等下，我去帮您查下具体情况，稍后回答：实在不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉！！！（说没有开，扣6分）二、交易1、问：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有扣6分两个扣一万保证金）2、问：我上网不方便，你微信号多少？答：公司不允许上班时用微信，请旺旺联系。（贴出微信扣6分两个扣一万保证金）3、问：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司电话4009991173，您的电话多少，我让客服打给您。（升天猫后不可以贴出手机，扣6分两个扣一万保证金）三、运费1、问：这个包邮吗？答：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外），具体运费情况请参考本店的运费模板。2、问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模版哦，请您考虑下，根据实际情况来拍哦。3、问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：亲,请按照网页提示，购买付款。备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮地区等信息）（在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分）四、付款方式1、问：我没有开通网银、能否汇款答：请通过支付宝购买，我们不支持其它汇款交易，请谅解五、关于订单管理1、问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分六、货到付款1、问：在吗？你这个XX还有吗？答：亲，有的，请您放心购买2、问：可以货到付款吗？答：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持，只要我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的，如需要这个宝贝，请拍下七、信用卡支付1、问：请问可以刷信用卡吗？答：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持，只要我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的，如需要这个宝贝，请拍下八、发货及库存1、问：在吗？你这个XX还有货吗？答：亲，有的，请您放心购买2、问：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呢？商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注了，请亲仔细查看哦九、泄露他人信息1、问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。备注：泄漏信息扣6六严重影响的扣24分