两化融合管理体系贯标实施手册V1.0-05两化融合管理体系咨询师的要求

1.1.咨询师的作用与价值与其他管理体系相比，两化融合管理体系涉及范围更宽泛，除了不同门类工业行业的工业生产技术千差万别以外，可以通过信息化手段获取竞争优势的领域更是涵盖了企业运营的方方面面。因此两化融合管理体系咨询师需要运用自身在工业化、信息化以及企业管理等领域积累的知识和经验，为企业带来一种新的思维方式或新的经营理念、新的管理工具，通过信息化手段来改造企业的生产、经营和管理，从而实现企业经营的转型升级。两化融合管理体系咨询师的最大价值就是:一方面，作为企业聘请的“外脑”，咨询师要结合贯标企业自身的特点、行业的先进技术和先进管理经验，为企业量身打造具有个性化的两化融合管理体系，推动企业深层次的管理变革。因此作为咨询师，切忌出于提高自己“项目周转率”的考虑，不负责任地生搬硬套、把别的公司的文件稍加修改，甚至直接丢给贯标企业一套文件模板就了事。另一方面，咨询师还要承担起“授人予渔”的责任。一个好的咨询师不仅要帮客户建立起一套好的管理体系，还要帮客户培养出一批企业内部的“咨询师”，使企业具备“造血”的能力，以便企业在咨询师撤出后能独立完成管理体系的保持和持续改进。因此作为咨询师，切忌出于利益考虑，不想真正教会企业怎么做，而希望企业长期依赖自己。1.2.个人素质要求两化融合管理体系咨询师应具备的个人素质:(1)有道德——公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎咨询师应具有良好的思想品德和法制观念，树立良好的诚信形象。必须忠诚于自己的事业，公正处理咨询过程中所遇到的问题，坦率客观地向委托方提出自己的意见和建议，不受任何利益和人际关系的干扰。顾客的信任是咨询成功的一个主要因素，咨询师应保持谦虚谨慎的态度，对自身的知识和能力有正确的和清醒的认识，忠诚于顾客利益和咨询目标，遇到各种矛盾和问题能谨慎处理。(2)思想开明——能够包容不同的意见和观点一名咨询师不可能对所有专业和产品都熟悉和精通，因此，当对某一问题与组织产生异议，或所提建议难以被顾客认同或接受时，咨询师应心胸开阔，保持开放的心态，愿意听取和考虑不同的意见和现点，思想不僵化，不固执，与顾客建立良好的合作关系，保证咨询目标的实现。(3)善于观察——主动地认识周围环境和活动咨询师应具备善于观察、积极思考、综合分析的能力，思维活跃，主动了解组织的文化、自然环境和活动，积极主动地开展工作。(4)理解力强——能够意识到并理解变化和改进的需求咨询师应具有敏锐的识别分析能力和透过现象认识本质的能力，具有对周围事物潜在状况和信息的敏感性，以便从组织的状况、顾客抱怨和投诉及体系运行中出现问题、市场变化等情况找到改进需求。(5)应变能力——能适应不同的情况，并提出相应的解决方案咨询师所面对的组织的性质和规模、所处的工作环境和接触的人员千差万别。为完成咨询任务，实现预定的咨询目标，咨询师应具有一定的应变能力和适应能力，能够自我调整，适应环境。在咨询过程中，咨询师应具有一定的灵活性和创造性，在非预期的情况下，能及时调整咨询计划，适应新情况，保证工作顺利进行。(6)有恒心——坚持不懈，把精力集中在目标的实现上咨询师的任务是依据咨询合同和咨询目标计划在规定的时间内开展咨询工作，最终实现咨询目标，达到顾客满意。因此，咨询师必须有坚韧的意志和顽强的毅力，注意力集中，不怕困难，始终把实现目标作为自己工作中的关注焦点。(7)明断——根据逻辑推理和分析及时得出结论咨询师应具有清晰、明确、果断和实事求是的思维方式，不能优柔寡断，有一定的分析判断能力和严密的逻辑推理能力。根据自己的直觉和判断得出科学的结论，获得顾客的信服。(8)自立——在同其他人交往中独立工作并发挥作用咨询师应有责任心和自信心，有主见，有组织能力和创造力。利用个人的知识技能和经验形成自己的影响力，工作中勇于表达自己的观点和建议。不仅善于与他人有效合作，协调相处，还应能独立工作，依靠自己的力量完成任务，而不应事事依赖咨询组长或其他咨询人员。(9)善于沟通——能够与组织各个层次人员以及咨询团队成员进行有效沟通咨询师在指导和帮助组织实现建立并持续改进两化融合管理体系目标过程中，要与组织各个层次人员进行沟通合作，因此，咨询师应善于交往，掌握沟通的方法和技巧，提高书面和日头表达能力。处理好各种人际关系，形成团队作战。(10)实践能力——在时间安排和领导能力方面具有实际性和灵活性咨询师在指导和帮助组织实现建立并持续改进两化融合管理体系目标过程中，由于咨询实现过程的时间周期比较长，咨询客户在自身生产组织中存在各种变化因素，因此要求咨询师能在时间的策划安排上根据咨询客户具体情况，有一定的灵活性，在咨询实现中体现领导能力。(11)有责任感——对自己的行为负责咨询工作是在合同条件下的专业服务，因此，咨询师对自身从事的贯标咨询工作有责任心，对咨询机构和咨询客户负责。必须具有事业心和责任感，工作认真负责，求真务实，将顾客利益置于个人利益之上，以取得顾客的信任和满意。1.3.知识和技能要求1.3.1.两化融合管理体系咨询师应具备的知识和技能要求一、两化融合管理体系的专业知识和技能(1)准确、深入、全面地理解两化融合管理体系的方法论①《信息化和工业化融合管理体系要求》(试行)所述的管理思想、管理原则和模式化管理方法要求。②GB/T23020-2013《工业企业信息化和工业化融合评估规范》所述的两化融合评估体系和方法。(2)熟练掌握管理体系策划、建立、实施、改进和审核的方法和技巧①PDCA方法②过程方法③体系要求的识别和确定④体系策划⑤目标选取⑥两化融合管理体系的审核⑦过程监视和测量⑧数据分析⑨体系绩效评估⑩管理评审⑪持续改进等方法。二、与组织运作有关的知识和技能(1)掌握与组织经营运作活动相关的信息化理念和从业经验；(2)了解与组织生产活动相关的工业自控等技术和装备；(3)具备企业管理现代化的相关理论和实践经验；(4)理解组织的过程顺序和相互作用及其对提升组织竞争力的影响:(5)理解组织结构、职能和相互关系的性质；(6)了解和掌握企业数据开发利用的基本现状和方法；(7)理解经营目标和所需的能力资源需求之间的战略关系；(8)了解两化融合管理体系与组织的整体管理(包括其他管理体系)进行整合的模式和方法。1.3.2.两化融合管理体系咨询师应具备的教育经历要求两化融合管理体系咨询师应具备国家承认的本科以上(含本科)学历。1.3.3.两化融合管理体系咨询师应具备的工作经历要求两化融合管理体系咨询师应具有至少4年及以上专职从事企业管理、信息化规划、信息系统建设或运行维护、工业自动化装置改造或运行维护、信息化咨询等相关的工作经验。1.3.4.两化融合管理体系咨询师应完成的培训要求两化融合管理体系咨询师应接受工业和信息化部统一组织的两化融合管理体系咨询师培训，并通过相应的考试。1.4.行为规范要求两化融合管理体系咨询师有义务遵守以下行为规范:(1)遵纪守法、敬业诚信；(2)努力提高贯标咨询专业能力；(3)不承担超过业务能力的贯标咨询工作；(4)对组织提供或从组织获得的信息予以保密；(5)避免任何影响工作开展的利益冲突；(6)不具备资格或者未经批准，不从事两化融合管理体系咨询活动；(7)在咨询过程中不编造或者唆使企业编造虚假、失实的文件、记属；(8)不恶意诽谤或者低毁其他认定、咨询机构及其人员。