翰威特(Hewitt)-翰威特人力资源外包经验分享

1Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.2005年8月翰威特人力资源外包经验分享2Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.展示内容•翰威特基本介绍•人力资源变革•人力资源外包走势•翰威特客户实列•如何选择人力资源外包商•问题解答3Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.…....ThinkExperience3Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.翰威特基本介绍4Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.翰威特是全球最大的提供人力资源外包和咨询管理服务的公司之一。–在全球35个国家拥有88所办事处及19,000名员工；–提供人力资源外包及咨询服务；–2004财政年度收入22亿美金，其中65%来自人力资源外包服务；–多项人力资源流程外包的先驱者，首先提出了弹性福利的理念；–在中国大陆超过10年的运营经验，在上海、北京、广州和香港共有150多名翰威特员工。翰威特基本介绍人力资源外包人才卫生保健退休服务外包咨询5Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.休假管理•伤残、丧假•休假起始•休假记录跟踪管理•协调第三方薪资管理•薪资管理•奖金管理•薪资调研管理•协调第三方总奖励招聘•确定需求•寻找和吸引人才•筛选、面试、评估、选择•人才聘用管理•报告和合规性弹性用人制•确定需求•选择并安排人员•时间控制管理•出具发票单证•转化成正式录用•报告和合规性学习和发展•学习的发展方向及鉴定•学习课程资料管理•学习活动组织和管理•学习活动评估•学习内容及其挑选绩效评估管理•计划设计和评估协助•多方面回复收集整合•保存个人档案继任人计划•维护继任人历史纪录•拟定继任人计划•维护候选人档案•跟踪管理高潜质对象人才管理获得•发展•成长薪资管理•考勤管理•薪资计算和报告•个人所得税计算和申报•法定福利计算和缴纳补充福利•弹性福利•卫生保健和社会保障•既定交费计划•其他福利•福利计划设计•福利计划管理和实施•记录保存•福利账户管理•发票单证审核•供应商挑选和管理国内调动•调动起始•政策确认和管理员工管理•员工记录管理•员工生活•公司活动•公司减员•组织架构变化调整核心流程管理员工管理奖励•动员•管理全面解决方案6Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.全球外包服务中心奥兰多兀兰林肯郡多伦多戈加恩布鲁塞尔赫默尔亨普斯特德阿姆斯特丹康尼狄克新泽西孟菲斯圣胡安纽波特海滩新加坡尔湾乌贝兰迪亚亚特兰大夏洛特孟买香奈上海格拉斯哥南希尔兹东京悉尼北美洲拉丁美洲欧洲亚太区圣地亚哥墨西哥城蒙特利尔马尼拉/吉隆坡都柏林科克努法斯特尔埃普瑟姆班加罗7Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.Hewitt[]ThinkBigPicture7Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.人力资源的变革8Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.企业面临的人力资源问题人力资源部门内部用人限制的压力企业内部人力资源政策和流程不统一、不标准服务标准达到员工的要求企业所在地区多，福利和税务政策法规合规性难预算或资源的限制员工流动量大人才的吸引和留用非自动化系统，数据质量不高，保密性差成为企业真正的合作伙伴11850576435343224400204060801001201409Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.急需人力资源变革人力资源服务人力资源职责人力资源价值体现•使企业免除与人力资源有关问题麻烦•实施人力资源项目•为企业管理层提供支持•人力资源政策的贯彻和实施•数据整合，出具报告•人力资源知识•实施人力资源项目的专业人才和知识•专注于项目的流程处理•以出具报告为工作导向•服务零星、分散•使企业向前发展•为企业输送人才和管理理念•激励员工和管理层积极表现•企业的共同发展伙伴•企业的商业发展分析家•企业发展的知识和专门人才•以结果为工作导向•超强洞察力解决企业内部的问题•综合完整的服务传统变革后10Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.有效的人力资源•改变侧重点……把有限的资源投入“完成更好的任务”目前情况理想状态中间阶段改变改变策略性工作策略性工作咨询性工作行政性工作策略性工作咨询性工作行政性工作咨询性工作行政性工作11Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.为企业带来的价值完成任务更好完成任务完成更好的任务基本操作达到政府和管理部门的要求改善流程改善获取信息渠道，提高正确率和效率，以及员工服务质量有价值的结果做决定前了解更多信息，使所有人心往一处想人力资源部门……做出决定-高效用还是高效率?12Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.•各地人力资源部门提供相似、重复的服务；•控制及合规性差；•无法集中对员工的服务；•分散及低效的流程；•服务零散、无延续性且低效率；•资金分散且无法管理；•操作部门地区性分散。•基础服务大致有效；•员工的类型和需求没有明确区分；•达到服务标准，但或有潜在不符标准可能；•没有或贫乏的价值反馈系统，对给员工的价值缺乏透明度；•以成本为主导的核算标准。•操作部门表现高效用和高效率；•互惠上的高层次服务•完善且员工满意的价值反馈系统•专业化的企业内部管理和对外包商的管理•与市场基准相符的质量和成本支出•经协商且有尺度衡量的服务水平•被解放的内部资源可以专注于核心工作分散或零散外资企业统一集中或企业内部共享服务中心和外包中资企业低效率人力资源变革进程13Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.!ThinkResults13Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.人力资源外包走势14Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.全球人力资源外包走势(2005年翰威特人力资源外包调研）30%51%83%87%60%83%68%83%60%73%24%53%15%35%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%薪资管理既定交费计划卫生保健和社会保障福利计划弹性用人休假管理招聘三年之内现在15Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.0200400600800薪资服务福利管理学习和培训招聘其他人力资源项目19992004(美金：百万）来源:GartnerJune2001亚太区人力