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EAP汇报人：仁泽梁朝伟汇报时间：2015.10.07世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有四分之一员工享受EAP（员工帮助计划）肆叁壹贰员工心理研究的必要性员工的需求如何了解员工的心理员工不良心理的具体表现伍员工不良心理产生及发展壹Thenecessityofthestudyofthestaff'spsychology员工心理研究的必要性员工心理研究的必要性Thenecessityofthestudyofthestaff'spsychologyEAP的影响在世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。在财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。员工心理研究的必要性Thenecessityofthestudyofthestaff'spsychology现如今企业员工主体：80后.90后80和90后已经成为企业的新生军，发挥着越来越重要的作用。而如何管理好这批网络时代个性鲜明的新员工让企业管理者大伤脑筋。辩证看待80.90特征：综述8090后员工，可以这样来描述在他们身上所体现的特征和所彰显的特质，以及所表现出的弱点：心智尚未成熟，抗压能力差；自我意识强，不愿被束缚；乐于表现，个性鲜明；思维活跃，创造力强；有理想，崇尚自由；追求高品质生活，对于金钱的要求明显高于6070后；敢于尝试任何新事物，接受新事物新理念的能力强于他们的父辈，同时，特别渴望受到关注。在不可否认这些特征外，在他们身上同样也暴露了许多弱点：以自我为中心，使他们缺乏集体意识和大局观念；遇到困难和挫折时，他们不可避免地表现出明显的抗压能力差的特质；勇于承担责任的意识也明显低于6070后员工，且急功近利，难以脚踏实地，一步一个脚印的向前；他们好高骛远，眼高手低；涉世未深，不谙世事，充分证明他们的心智尚未成熟的一面。员工心理研究的必要性Thenecessityofthestudyofthestaff'spsychology佳能珠海工厂相机制造部组立课一员工自杀了，男，据该员工自杀前录的视频显示，他是不堪生产线上班长长期在工作上对他的批评于上周日在珠海美丽湾公交站附近跳海自杀的，尸体昨日飘浮到岸边被发现打捞上岸，经过几日浸泡已看不出死者样貌，于死者口袋中发现佳能员工厂牌，今天死者父母已到公司讨要说法。员工有心理问题未及时疏导贰Employeeneeds员工的需求自尊承认，对员工的认可地位尊重需求人身安全健康保护安全需求家人朋友的理解公司的归属感友谊爱情社会需求衣、食、住心理需求员工的需求Employeeneeds自我实现需求自我发展的实现公司关心员工健康和生活公司规模不大，但有发展前景工作得到认可，有成就感公司内部关系融洽，工作心情舒畅公司管理以人为本，积极性得到发挥公司薪酬稳定且赏罚分明员工择业顾虑公司领导人、福利待遇工作稳定、晋升空间公司声誉、人际关系薪酬员工的需求Employeeneeds叁Howtounderstandthepsychologyofthestaff如何了解员工的心理如何了解员工的心理Howtounderstandthepsychologyofthestaff01020304望看员工在做什么事、做这些事的态度、看员工的表情。闻听员工平时在说些什么，了解员工谈论这些话题时的心情。问找员工沟通，随时了解员工的动向，做好宣传教育工作及排忧解难工作切给员工任务，看他接受的态度、完成的速度及质量。望：一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理做事不主动、不情愿、没有热情、开溜、推责任、无所谓、懒散、情绪化、做我们禁止做的事情。闻：一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理：抱怨、消极、攀比、不满、生气。问：一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理：眼神闪烁不定，并一言不发；语言体现出抱怨、消极、攀比、不满、生气的心情；姿态体现出不情愿、没有热情、无所谓、懒散的思想。切：一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理：不情愿、不能在规定时间完成、粗枝大叶。肆Commonbadpsychology常见的不良心理自私心理其行为是自私具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调故作姿态，明明损人利已却在表面上是替他人着想，这类的员工总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。报复心理当同事指出对方的不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，无中生有，恶意中伤贬低批评者，破坏团队内的团结氛围。压抑心理回避矛盾，回避困难。不愉快的情感长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气。忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，对前途失去信心，感到外部压力大，情绪低落、厌倦，对任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承担社会工作和义务，成就动机下降。敏感，戒备和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越来越少。空虚心理将悲观意识渗透到与别人交往中去，难以与他人建立和维持平等而真诚的友谊，从而加重员工对所在行业产生孤独、空虚感。混日子、无远大的理想，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”、“做一天和尚撞一天钟”。吝啬心理不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神；不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“明知不对，少说为佳”、“事不关已，高高挂起”的心理。攀比心理这类员工最直接的表现是喜欢将自己的收入与他人对比，总认为自己的收入和付出不成正比，这种心理长期积累使员工失去工作的激情。常见的不良心理Commonbadpsychology浮燥心理对急剧变化的市场环境和人际关系，不知所为，心头无底，惊慌失措，对前途无信心；焦燥不安，急功近利，在与他人的攀比中显得焦虑不安，好攀比，以显示公司对他的不公；缺乏务实的精神，好空谈。侥幸心理报有这种心理的员工不在少数，总希望通过一些捷径来达到自己的目的，摆脱制度的约束。自大心理这种心理特别容易在老员工身上发生，他们由于工作年限久，熟练程度较强，认为离开了他工作就无法开展下去，心理上就会产生骄傲，对公司的一些不利于自己的措施产生抵制。定势错位如先进与落后的错位，不以先进为榜样，而是妒忌先进；动机的错位，只对报酬、晋升、条件感兴趣，对工作本身缺乏热忱；态度错位，依赖性强，不善于总结和自我学习，行为痞化。常见的不良心理Commonbadpsychology伍Clickaddthissectionkeywordsdetaileddescriptionofthecontentsofthisparagraph员工不良心理的产生及发展员工不良心理的产生及发展Clickaddthissectionkeywordsdetaileddescriptionofthecontentsofthisparagraph不良情绪a.管理者不重视员工的情绪b.管理者自私c.管理者能力不足不良行为a.管理者既不能消除员工不良心理也不能采取措施控制不良心理发展b.制度以及制度实施的缺陷，从而导致员工不良行为的发生不会实质性的影响员工不良心理a.员工的不良情绪得不到释放，管理者不能进行有效的疏导b.管理者不能将员工情绪的源头改善c.量变到质变，日积月累，不良情绪产生不良心理恶化环境a.员工归属感下降b.团队没有士气c.团队没有凝聚力d.人才流失e.不能给他人提供价值不良行为加剧了环境恶化，极大程度削弱了团队战斗力，使企业蒙受巨大损失thanksCHAOWEIMusthaveaheavythanks汇报人：仁泽梁朝伟汇报时间：2015.10.07