EAP员工帮助计划建立与应用(1版)

EAP员工帮助计划建立与应用(EmployeeAssistanceProgram)主讲：吴海琴课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师Maslow的需求理论：灵性需要打造雇主品牌：员工工作体验•体面工作•快乐工作•激情工作雇主品牌建设势在必行！体面工作•被尊重感：员工的人格得到尊重，不会因为工作上的失误受到呵斥、嘲讽、谩骂、体罚等人格的羞辱；不会因为性别、出身、籍贯、种族、生理缺陷等原因受到歧视•安全感：员工的合法权利得到维护，不会被欠薪，不会被随意罚款、降职、解雇；不会被要求在不安全的环境下和有损健康的环境里工作快乐工作•成长感：员工明显的感受到企业的发展前景，有成长性的培训体系，有甄选和发展人才的机制，清晰的上升空间。•成就感：员工感到拥有展示自己能力的舞台，获得相对公平和满意的薪酬回报，身处较好的工作环境，企业管理体系顺畅，责权利对等分明。•归属感：员工能够感受到自己的被关怀，上下级之间拥有良好的沟通渠道，企业管理人性化，重视企业文化建设，重视员工的身体健康和心理健康。激情工作•荣誉感：员工能够感受到企业引领产业潮流，拥有较高的社会知名度，良好的公众形象，勇于承担社会责任，乐善好施，鼓励员工积极参与公益事业。•使命感：员工能够感受到企业有基业长青的伟大愿景，有明确的道德操守底线，有超越商业目的、为社会的文明进步作出贡献的神圣使命。课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师•从近几十年的情况看，猝死者大部分是年富力强、事业如日中天的中青年人。英国著名心理学家贝佛利曾说过：“过度疲劳的人是在追求死亡。”•据美国《时代》周刊披露，仅1995年一年内，日本就有12家大公司的总经理相继猝死，年龄大多在四五十岁。企业家中间流行着一个顺口溜•吃得多，营养少；•喝酒多，吃饭少；•陪笑多，欢乐少；•住店多，回家少。心理学研究，一个人在一生中能创造多少价值，与这个人的意志力有关。不过，意志力需要人体的健康能源做基础材料。如果缺少健康的身体，意志力的发挥很可能会提前耗尽身体资源，从而使人的宏图大志中途夭折。对身体“内环境”的重视程度人们常说“钱乃身外之物”，赚取身外之物，原本是要为“身内之物”服务的。但现实生活中却很少有人能真正看淡这个身外之物。人们为了获得身外之物，不惜掠夺性地开采自己的“身内之物”——健康能源(气血资源)。对身体“内环境”的重视程度•中国古人“内视”养生观•医疗依赖与人之劣根•君子有三戒：•少之时，血气未定，戒之在色；•及其壮也，血气方刚，戒之在斗；•及其老也，血气即衰，戒之在得.－－孔子中国古人“内视”养生观•五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽，驰骋攻猎，令人心发狂－－老子中国古人“内视”养生观关注自己的“内环境”•流水不腐，户枢不蠹•你是你体内通道的交通警察吗？生命活力在于气血通畅，但是这么简单的事情未必每个人都做到，人们通常都满足于摄取能量，吃饱喝足后就把全部精力投入到对物欲的追求上，至于气血是否通畅则根本无暇关注。•经常上医院的人,未必是真正爱自己的人•人的健康,遗传占15%•社会条件占10%•气候地理条件占7%•医疗条件占8%•自我保健占60%医疗依赖与人之劣根课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师压力程度测试你是这样的吗？压力症状•生理心理行为生理方面●肌肉紧张●冒冷汗●腰酸背痛●入睡困难●脸色苍白●血压升高●易感冒●心跳异常●肠胃溃疡●健忘情绪方面●焦虑●愤怒●紧张不安●郁闷●疲惫感●逃避思考●负性的自我言语●孤单●沮丧●敏感●烦躁●空虚行为方面●行色匆匆●犹豫不决●责备与抱怨●想吃又吃不下,想睡又睡不着●生活作息改变●易惊醒●嘲讽别人●想要安静●仪容不整●表情凝重\唉声叹气●易激惹●自我伤害●酗酒●吸毒•总结：通过身体症状的检视，发现情绪其实是如实存在的，只是我们常常屏蔽、忽略情绪感受。课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师认识EAP什么是EAP?•EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。•它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。•通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP从组织和员工两方面为企业带来收益•组织方面降低企业运营成本，提高工作绩效；•员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。企业预期获得收益•降低管理人员负担•提高组织的公众形象•提高员工士气•提高组织绩效•减少错误操作•降低缺勤（病假）率•减少医疗费用支出员工通过EAP能够•优化工作情绪•提高工作积极性•增强自信心•有效处理人际关系•增强适应力•克服不良嗜好（如抽烟、酗酒、吸毒等）高情商表现1.尊重自己，对自己有清醒的认识，接纳好，也接纳不好2.尊重他人3.不将自己的价值观强加于他人4.人际关系良好，和朋友或同事能友好相处5.善于处理生活中遇到的各方面的问题低情商表现1.易受他人影响2.把自尊建立在他人认同的基础上3.缺乏坚定的自我意识4.依赖他人5.爱抱怨6.应对焦虑能力差7.处理人际关系能力差EAP服务模式11、从咨询次数来划分•评估和转介•短程问题解决模式EAP服务模式22、从服务范围来划分1）基本：传统EAP服务•个人：个体评估+转介+跟踪•组织：咨询+培训2）扩展型EAP服务•基本EAP服务+危机干预+法律咨询+理财服务EAP服务模式33、从服务场所来划分：•驻场服务•场外服务EAP服务内容总览EAP服务中心(24小时X365天）---EAP服务---社会资源---管理层支持---创伤支持心理咨询师及网络咨询师---EAP服务（个体电话咨询、一对一咨询、转介、跟踪）---现场支持（EAP推介会、心理培训、心理评估）---创伤支持（危机干预、个体咨询）EAP的服务流程心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询\治疗效果评估利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师•EAP是在心理援助师与来访者建立的良好关系的基础上，由经过专业训练的心理援助师运用有关理论和技术，对来访者进行帮助的过程；其目的是激发来访者改善的动机与潜能，以消除或缓解心理问题与障碍，促进人格的成长。内部EAP援助师胜任力•尊重•共情•积极倾听•对人性理解和接纳的能力•好奇心•自省、觉察的能力•在各种价值观下工作的能力•相对健康稳定的人格•较丰富的人生经验•不指示•保密员工的知--情--意--行想法————情绪和行为•我认为因此，我感到•没人关心我孤独、被拒绝•我再也不会幸福了无望•我是个失败者无能、有压力•他在捉弄我愤怒、报复、自卫•可以试一试有力量、有希望•我不需要完美放下、轻松如何转换看人的角度与心态？1、你好我也好2、你好我不好3、我好你不好4、我不好你也不好“给”还是“取”？•传统的是“给”，但“给”带给员工什么呢？•“给”的前提是无，不相信员工有智慧•“给”错了怎么办？希望直接高效，往往难以奏效•“给”了白给，主管侃侃而谈，员工一脸茫然•“给”习惯了，已经给了结论，探求再也难求•最后的责任给谁？责任无法传递，猴子还在肩上，借口重重难排除，期望总是要落空•这里最关键的是员工停止了思考，停止了探求，自然员工也就关闭了智慧的大门“给”还是“取”？•教练的方式是“取”，“取”带给员工什么？•“取”的前提是有，相信员工有智慧，相信产生了信任和动力•“取”的核心是激发思考和探索，引发智慧，是支持和鼓励•“取”的目的是让当事人自己找到最优方案•“取”的结果是当事人勤于思考，勇于探索和敢于承担•“取”是让你和当事人都从被动转向主动•这里最关键的是员工在教练的支持下从被动转为主动思考，用于探索和敢于承担，那么员工的智慧自然就呈现出来核心：重新建构重新正向诠释赋予新义相信的力量每个人都是自己生命问题的解决专家！赞美•直接赞美•间接赞美•自我赞美自我赞美•客观事实（正向形容词）+你是怎么做到的（你怎么能够/有办法…）间接赞美•如果（谁）现在/当时/未来知道，他会如何（正向反应）？填空词：以你为荣赞许称赞欣赏赞美夸奖喜欢敬重效法学习看重崇拜能量问答练习课程目录一、雇主品牌建设势在必行！二、由社会现象看压力三、心理问题躯体化四、认识EAP五、我们如何实行内部EAP—人：EAP援助师——尊重、共情、倾听—环境：能量吧、情绪净化吧—对话：相信的、接纳的、好奇的、中立的、赋予能量的六、成己为人,成人达己——让自己先成为心理援助师认识情绪，接纳情绪•企业的“十大动力情绪”，包括：•执著——意识中时时闪现坚定不移的信念；•挑战——勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁；•热情——对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣；•奉献——全心全意完成工作或处理事务；•决心——意志坚定不动摇；•愉快——乐于接受微笑与乐趣；•爱心——助人为乐，并具有高尚的情操；•自豪——因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；•渴望——强烈希望能够拥有某物或成就某事；•信赖——相信他人和集体的素质、价值和可靠性。企业的“十大负面情绪”•畏惧——面对困难手心出汗，缩头缩脚；•愤怒——因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意；•冷漠——事不关已，高高挂起，比愤怒还糟糕；•紧张——头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态；•忧虑——对可能出现的困难感到寝食难安；•敌意——对立或反抗的行为；•嫉妒——对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤；•贪婪——无休止、无限度地追求财富或权力；•自私——万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受；•憎恨——过于强烈的厌恶感。情绪是什么情绪是人类社会里对人影响最大，同时最被人所忽略的东西情绪是什么•情绪是生命不可分割的一部分•情绪绝对诚实可靠和正确•情绪从来都不是问题•情绪是教我们在事情中该有所学习•情绪应该为我们服务而不应成为我们的主人•情绪就是我们的能力憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞