电商2017年运营计划—电商服饰运营方案(天猫商城举例)

11月12月1月2月3月4月打造爆款单品1-3个，月销量30-60个打造爆款单品1-3个，月销量200个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量300个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币等)-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币等)-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动月销售额（不含运费）单位：元54,000148,500315,900504,000912,6001,320,000日销售额（不含运费）单位：元1,8004,95010,53016,80030,42044,000（1）月订单数3008251,7553,3607,02012,000（2）日订单数102859112234400（3）转化率1.0%1.1%1.3%1.6%1.8%2.0%（4）客单价180180180150130110每日流量总额（UV）1,0002,5004,5007,00013,00020,000月总流量（UV）30,00075,000135,000210,000390,000600,0002016年2017年推广策略(打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性循环)流量分析服饰运营方案（淘宝商城举例）销售额（1）免费UV3006001,1002,0003,0004,500（2）推广UV7001,9003,4005,00010,00015,500直通车推广费用（推广费用会与实际情况有冲突以当时情况为准）5601,5202,7204,0008,00012,400钻石展位推广未知未知未知未知未知未知（1）自然流量（产品标题的关键字优化）(2)淘宝各种活动（3）画报（4）帮派、微博产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；流量分析免费流量来源（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责（5）QQ邮件、老客户、手机短信（1）会员制度（2）积分制度（3）QQ群（4）电话回访（5）推荐佣金（6）手机短信老客户维护计划具体参考老客户维护1、购物包邮2、退货包邮3、折扣活动4、VIP专线5、闪电退换6、生日礼物7、免费看板每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分100元优惠券相当于900积分每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。总结工作职责单休日美工工作时间：早上9：30-晚上6:301.广告图制作2.每20天1期的首页装修3.制作促销模版4.页内商品优化5.公司所有图片储存管理6.商品图拍摄7.周日早班客服轮休工作安排工作时间：早班9：00-晚上6：00晚班下午3:00-晚上12：00客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。1、该段时间的重点工作：进入初期网站建设，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展示天数，预测销量及销售额；3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要。时间内容晚班客服轮休美工助理工作时间：早上9：30-晚上6:30积极协助同事完成每日工作周日发货工作时间：早上9：30-晚上6:301.负责做单、审核ERP、催货2.负责仓库对接、监督仓库扫描入库3.打电话通知店铺拍下未付款的买家付款，并记录每日打了多少电话成功付款的有周日运营工作时间：早上9：30-晚上6:301.店铺推广2.店内数据分析3.行业数据分析4.季节趋势把握5.店内人员工作安排6.店内杂物7.店铺数据优化8.店铺定位、品牌定位、文化定位9.检周日工作安排工作时间：早班9：00-晚上6：00晚班下午3:00-晚上12：00客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出摄影师工作时间：早上9：30-晚上6:30图片拍摄、无新款拍时协助美工作图周日站外推广工作时间：早上9：30-晚上6:30负责引进外站优质流量提高成交、与团购网站合作、与淘客合作、搜集各种站外推广资源周日图画设计工作时间：早上9：30-晚上6:30积极完成每日工作，协助美工绘画周日工作安排此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划可能有出入！