徐传有 -人民大学TTT授课讲义

中国人民大学人力资源管理方向EMBA硕士研究生班《员工培训》授课讲义学习课时：30学时学员层次：EMBA培养目的：培养高层次企业培训师级人才、全面掌握企业培训流程与操作全过程培训地点：大讲堂主训讲师：徐传有副教授徐传有副教授：中国人民大学人力资源管理EMBA班客座教授，国家劳动和社会保障部中国就业训练中心1＋N复合人才国家级教育项目《全国企业管理师》《全国广告策划师》《全国企业培训师》等指定教材作家，国家级教育项目技术支持专家。中国教育培训网()首席教学顾问。授课风格幽默实效，坚持用心教育、诚心教育、耐心教育、真心教育，全心全意为学员服务，2002年度中国十大MBA培训名导，中国第一代MBA培训导师实战派代表人物。课前导入课前互动：首先感谢中国人民大学研究生班的邀请，上课之前我们先一起做一个互动游戏,奖品丰厚。提问一个问题，据说答对这个题目的人可以胜任任何一所500强企业的管理职务。请试着回答下面的问题,测试题目:某知名企业招聘管理人才，考试题目简单但是耐人寻味，据说考试过关的人寥寥无几，主考官说答对这个题目的人可以胜任任何一所500强企业的管理职务。题目如下：一位热爱旅游的年轻人（男士），带着它的五个宠物分别是：狮子、绵羊、马、猴子和牛正在横穿大沙漠，天有不测风云，这个爱探险的年轻人遇到了麻烦，一阵大风刮来，把小伙子的帐篷和食物全都刮跑了，大风过后只剩下这个小伙子与他心爱的五个宠物伫立的沙漠中间，迎着风、听着远处的狼嚎-----年轻人想走出沙漠必须有吃的有喝的，不然它就会饿死渴死。没有办法它只能采用一个最原始的办法解决目前的困境，那就是杀死动物，喝动物的血，吃动物的肉，保存体力，走出沙漠。请问，如果你是这位年轻人你会先杀死哪只动物？再杀死那里动物？请按以上五种宠物排列宰杀顺序？这个爱旅游探险的年轻人此时此刻所处的环境，就好比一家刚刚起步就陷入困境的企业，这五种动物好比企业五种类型的工作人员，一般情况下，当企业陷入困境的时候，我们的管理人员往往采用的招式就是裁员。（这不是最好的方式，却是最简单直接的方式）如果你是这家企业的人力资源总监或者老总，你会先裁掉谁后裁掉谁？讨论分析与标准答案解析我们在考评一位企业管理人员是否优秀的时候，不是考察这位管理人员在企业一帆风顺的时候的表现，而是企业陷入困境的时候，他是如何带领团队走出困境的。张瑞敏之所以优秀是因为他把一个濒临倒闭的企业带向了成功之路，考评一家企业的管理人员也是如此。这个问题本身并没有标准答案，只有一个比较理性的参考思路，因为不同的企业管理人员在同一问题下都会作出不同的管理决策。1、一般情况下很多管理人员都会选择先杀死狮子，这是错误的。因为企业管理就是对人的管理，企业人员无外乎就是三种人，人员、人才和人物。我们在忍痛做裁员决策的时候一般都会按照先人员，再人才，最后裁人物的顺序，狮子是企业的人才。如果你开始就选择先裁掉狮子，说明你不是一位优秀的管理人才，没有容人之量，这是中国企业管理人才常犯的错误，我们的管理人才不允许员工比自己优秀，同时也不相信自己的管理才能。2、如果选择你最后裁掉狮子，那就更可怕了。朋友你的胆子够大，如果只有你和狮子走在沙漠里，狮子也饿，你也饿，我就不信你能把狮子咬死。这种冒险心理要不得。3、如果你选择最后杀死老马，你告诉我，老马识途或者可以骑着马走出沙漠，那我说你会死的和沈阳飞龙的老板一样悲壮，你是不是也爱写诗呀，你是典型的浪漫主义管理人才。你想想，在沙漠里你不吃不喝会饿死，老马不吃不喝是不是也会饿死呢？你在艰难的环境下背着一匹死马，跑来跑去，多累呀。你的企业还能发展吗？4、当然还有其他不同的排列方式，我这里就不一一表述。5、比较合理的一个答案：是先杀羊、猴子、马、狮子最后是牛（在企业里羊是人员，猴子、狮子和马是不同类型的人才，牛是人物，在沙漠里只有牛几天之内不吃不喝饿不死，在顽强之余更多的是对主人忠诚与支持）企业人力资源管理工作的四大工作与九大环节1、四大工作：选人、育人、用人、留人2、九大环节：（1）、人力资源规划（伯乐相马*自鉴式*组织考核*科举）（2）、招聘与解聘（七只小狗的故事――企业决策需要狼性）（3）、甄别面试（4）、定向法（5）、员工培训（造神和造魂运动）（6）、员工激励（7）、职业发展规划（8）、劳资关系管理（9）、绩效评估3、企业人才考评有两个尺度：工作能力与工作态度（热情度、忠诚度）受中国人民大学的邀请为研究生班授课，作为人大客座教授，我主张抛开你手中的MBA教程，全身心的投入我们的教学中来。争取当堂理解、当堂消化。我的课程安排是这样的第一版块：《我是如何为企业做企业培训的》第二板块：《如何讲述一堂生动的企业培训课程》第三板块：《人力资源的绩效考核与薪酬设计新思路》第一版块我是如何为企业做《员工培训》的《如何制定企业培训计划书》标题：企业员工培训计划书目录：培训单位：---------------------------------------------培训部门：---------------------------------------------培训人数：---------------------------------------------培训岗位：---------------------------------------------培训日期：---------------------------------------------培训对象：企业新招聘的员工培训目的：要通过本次培训，要员工了解专业化推销流程，销售技巧以及如何处理客户关系等等．培训方法：室内培训与室外培训相结合。一.培训内容：（室内+室外）1、室内培训：（1）、欢迎活动：领导主持欢迎活动员工进行5—10分中的自我介绍，善于自我推销的重要性[案例]：汽车推销之神乔吉拉德的演讲会-时时推销（2）、了解企业组织机构、岗位职责、企业文化、奖惩制度（3）、认识产品产品的特性、质量、独特之处、买点销售提成制度（4）、专业化销售礼仪知识讲座（员工个人形象设计）（5）、专业化销售流程培训准备阶段：疯狂营销员工当日工作计划的制定王牌业务员四大基本素质：运动员的双脚、技术员的双手、诚实的心灵、策划家的头脑［案例］学员来信徐老师你好：当你把这封信揉皱撕碎之前，请先允许我把它揉皱，请你看过之后再撕碎好吗？我是中国人寿保险公司的员工，名叫****，曾经拜你为师系统的和你学习过市场营销知识，也曾经象你宣传过保险知识，您也去对我没有什么太深的印响了，我知道您的学生众多，桃李满天下．但是我想知道，徐老师，要是你的学生在被客户拒绝了就不再努力了，您是不是很伤心？我想你一定回答，是的．因为你会感到你辛勤的教导白费了心血，但是，我会继续努力的，因为我是您的学生．我不会被客户拒绝了就不再努力了，我决不放弃，所以，我今天给您写了这封信．我相信，您对自己充满信心，但我想问您一句，您为自己全力拼搏做好准备了吗？你能保证当你生病时，当你遇到麻烦的时候，您还能按计划完成您的工作，实现你的理想吗？正如没有人喜欢打针，但却常常花钱去忍受一针之通，没有什么是比健康更重要的是吗？您事业有成，有赖于您完善的思考，准确的把握机会，因此我特意为您这样年轻有为的人士，设计了一套保险计划．该日，我会去当面向您宣传的，希望你不要拒绝你的要求上进的学生．祝工作顺利预约客户---预约技巧说服客户---销售技巧（6）、专业化销售口才的培训磨刀器－玉米－黄金有价玉无价（7）、团队精神的训练拓展训练流派EQ流派互动游戏《抢滩登陆》课间休息2、室外培训（1）、市场调研练习（或问路练习）《问卷设计》《搜集唇印》《奇异问路》《街头雕像》等等设计培训活动要得体（比如：能屈能伸的训练）（2）、老带新（3）、结对子二、其他专题培训［案例］某企业招聘培训总监名企培训带你一起做游戏一般我们在设计课程的时候要采用KASH＋心态转换训练相结合的手段K代表专业产品知识的讲解（让员工自己去感受与产品有关的知识，看谁搜集的与产品有关的知识多）A代表心态（积极，乐观，进取的心态，我一直提倡快乐营销）S代表技能（销售技能，服务技能，技术技能要熟知，我希望我训练过的业务员，不是在卖产品而是在卖知识，每一个业务员都是产品的销售专家与使用顾问，可以像消费者指导很多知识，甚至成为消费者的个人顾问）H代表习惯（在这里我们要增加时间管理，沟通管理，人际关系，公关礼仪的知识）心态转换的课程主要是与业务员互动的训练，比如体验销售，案例研讨，培训游戏，拓展训练等等三.验收理论+实践考试过鬼门关（某企业登报招聘业务员三个人一道考题）四.评定员工共级别定岗A＼B＼C三级员工五.培训结束仪式领导祝大家工作顺利六.员工培训日程表日期培训时间培训内容培训地培训人上午下午［情景模拟案例］下面我们一起来分析一个MBA案例李娜是上海上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？应该如何改善？参考答案：1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善。2、企业必须设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。第二版块如何成为优秀的企业培训师如何讲述一堂生动的的课程相关链接：企业培训部门岗位描述1．企业员工培训与发展主管直接上司：人力资源经理主要工作：制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标以及员工职业生涯规划的实施工作。岗位职责：（具体工作）（1）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；（2）编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；（3）按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；（4）拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；（5）掌握需接受培训的人数和培训种类；（6）与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；（7）为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；（8）统一安排和办理培训实习人员的工作。职位要求：◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系；◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验；◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程；◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作；◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。2．企业培训师直接上司：