(2010版)市场营销调研

最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898市场营销调研2005-01-4最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898为什么要做市场调研没有调查就没有发言权发现和满足消费者的需求发现营销问题的调研解决营销问题的调研最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898发现营销问题的调研市场潜力调研市场份额调研形象调研市场特征调研销售额分析调研预测调研营销趋势调研最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898解决营销问题的调研市场区隔调研产品调研定价调研促销调研配销调研最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898市场营销调研的基础基本市场营销概念产品需求渠道便利价格成本推广沟通最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898产品产品是指为留意、获取或使用以满足某种需要而提供给市场的一切东西。（物品、服务、人员、地点、组织、观念）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898产品核心产品：核心利益有形产品：核心利益的有形载体期望产品：与有形产品配套的属性与条件附加产品：附加服务和利益潜在产品：产品可能的演变最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898特点与利益不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是双脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的益处。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒服、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请，不要给我东西。最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898产品臭狗屎高级自然绿色有机肥料破衣烂衫时尚艺术你的产品是什么？最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898产品导向和市场导向向两种不同的经营领域定义的比较我们为家庭及工作地点提供舒适的气候我们生产空调器空调器厂我们经营娱乐我们生产电影片电影厂我们提供能源我们出售石油石油公司我们帮助提高农业生产力我们出售化肥化肥厂我们帮助改善办公效率我们生产复印机复印机公司我们出售美丽和希望我们生产化妆品化装品公司市场导向经营领域定义产品导向经营领域定义公司最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898渠道产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立的组织物流、款流、信息流、所有权转移渠道成员对于渠道过程的附加值如：时间、空间、、、、、、最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898价格体现产品的价值与定位其核心是提高产品的可认知价值最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898推广人员推广营业推广公共关系广告最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898推广的一般过程确定目标受众确定沟通目标设计信息选择方法和沟通者沟通组合收集反馈最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898消费者行为模式一、消费者购买行为模式二、影响购买行为的主要因素三、购买决策过程四、购买决策过程中的阶段最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898营销刺激产品价格分销促销其他刺激经济环境技术政治文化购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程问题识别信息调查评价决策购买前行为一、购买者行为模式最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二、影响消费者购买行为的主要因素•文化•亚文化•社会阶层•参考群体•家庭•角色与地位•年龄和生命周期阶段•职业•经济状况•生活方式•个性和自我•激励•知觉•学习•信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二、影响购买行为的主要因素1．文化因素（参见后表）文化亚文化社会阶层最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898中日消费者消费观比较（%）消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约6967尽量买名牌2811买东西时要多比较6964日子紧也要买喜欢的4520想要的借钱也要买1310想有引人注意的东西2310在意别人有自己没有227最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ15895058982．社会因素1）参考群体2）家庭3）角色与地位最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ15895058983．个人因素年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性与自我概念最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ15895058984．心理因素动机（激励）知觉学习信念和态度最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898马斯洛需求层次理论模型生理需求(食品,水,遮盖物)安全需求(安全,保障)社会需求(归属感,爱)尊重需要(自尊,被肯定)自我实现(自我发展与自我实现)1.5.4.3.2.最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898三、购买决策过程1．参与购买决策过程的角色他们构成决策单位而不仅仅是一个人。主要有：发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。例如，患者在购买药品的过程中，会有诸多参与者（参见后图）。最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ15895058982．购买类型高度介入低度介入品牌差异大复杂的购买行为寻求品牌的购买行为品牌差异小减少失调的购买行为习惯性购买行为最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898四、购买者决策过程的五阶段问题确认信息搜集评估可行方案购买决策购后行为最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898市场调研的基本步骤调研主题的界定调研方案的设计调研的执行数据分析最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898调研主题的界定调研主题的提炼选择调研目标形成假设判断所需信息最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898调研方案的设计市场调研类型的确立探索性调研描述性调研因果性调研资料的渠道、搜集与选择人员与机构样本、费用及时间最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898探索性调研主题不明确范围不清楚但方向明确方法灵活专家调查试验性调查定性调查二手资料分析最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898描述性调研对明确问题的具体反映和回答例如：市场潜力市场占有率竞争对手状况6W：Why，What，Who（m），Where，When，Way最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898因果性调研某个变量是否决定其他变量例如：产品产量产品价格促销产品销售量市场供给关系最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898市场调研的基本方法观察法询问法实验法头脑风暴法特尔菲（Delphi）法最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898观察法直接观察法亲身经历法痕迹观察法行为记录法最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898观察法优点：直观、可靠误会和干扰少缺点：不能深入、具体，只有事实而没有原因及动机最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898观察法不能让对方察觉，不能诱导有一定格式的观察项目和记录调查人员的素质要求高最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898询问法面谈法：回答率高启发性、灵活性可靠性、真实性费时费力、人员要求高管理困难、执行难时间长、费用大、要求高最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898询问法电话调查：速度快、省时省钱、覆盖面广、无心理压力通讯网的程度、时间有限制、不直观、词义不清、情绪不定最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898询问法邮寄调查法：覆盖面广、信息量大、成本低、培训少回收率低、反馈时间长、可靠性差最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898实验法因果性调查中使用要注意：内部有效性外部有效性最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898头脑风暴法事先有主题参加人员地位相当（5-12人）时间适中组织工作好（兴奋、民主）不肯定、不否定、无障碍最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898头脑风暴法互相启发、集思广义、有创意调查与讨论研究相结合，提出问题同时探讨解决问题的途径节省人力、物力和时间人员导向问题有局限的可能最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898特尔菲（Delphi）法拟订意见征询表选定征询专家轮回反复征询专家意见统计调查结论最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898特尔菲（Delphi）法数量与时间求中位数、求算术平均数、四分位数、求极差主观概率的处理等级比较的处理最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898特尔菲（Delphi）法匿名性反馈性定量处理缺乏客观标准失查最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898抽样技术随机抽样不是随便抽样等距离抽样技术编号确定抽样间隔确定起抽号数确定被抽单位最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898问卷设计原则目的性原则可接受性原则顺序性原则简明性原则匹配性原则最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898封闭式问题两项选择您经常吸烟吗？是（）否（）多项选择您一天吸几支烟？5支（）6-10支（）10-20支（）20支以上（）程度评定您在购买香烟时，认为牌子很重要较重要一般不太重要很不重要最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898封闭式问题语意差别您对XX牌电视机的看法式样新颖（）式样陈旧（）图象清晰（）图象一般（）耗电少（）耗电多（）音质好（）音质差（）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898开放式问题自由式您印象最深的香烟广告（）语句完成式当您想吸烟时，您想要（）字眼联想式当您听到“自由自在”，首先会想到（）顺位式您所喜欢的香烟品牌依次为红梅（）前门（）飞马（）牡丹（）芜湖（）黄山（）合肥（）西湖（）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898开放式问题过滤法您吸烟吗？是（）否（）如果是，请问是什么牌子（）您选这个牌子的原因是广告（）朋友推荐（）售货员推荐（）卖场宣传（）个人习惯（）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898问卷设计注意点避免笼统您对XX商场的印象如何您认为XX商场的商品品种是否齐全?营业时间是否恰当?服务态度如何?避免不确切用词您是否经常吸名牌烟?您吸的烟的价格一般在2-5元()5-10元()10元以上()最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898问卷设计注意点避免引导性提问大家认为XX牌的香烟好,您看呢?您认为哪些牌子的香烟好?避免令人难堪的问题时效性问题与答案一致最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898问卷访问技巧有备而来提问依照问卷上的问题提问清楚地读出问题按次序提问每个问题都要问重新问被误解的问题探问:重复问题或答案,要求解释最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898问卷访问技巧对被调查者做出反映可能不真实的回答个人资料的收集结束语最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505