护士礼仪-演示文稿

护理基础礼仪规范主讲：佟丽前言•我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。对礼仪概念的理解与界定·从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。·从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。·从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定•从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。•从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。•从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一节体态之美站姿·基本站姿（适用于同事之间交谈）•标准站姿（适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等）•沟通站姿（适用于与患者沟通和交流）•要领:挺、直、高、稳。•错误站姿驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等。基本站姿•站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（这种站姿可适用于同事之间交谈）标准站姿•在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等）沟通站姿•头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（这种站姿适用于与患者沟通和交流）基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）点头礼•保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”等礼貌用语。•保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。鞠躬礼•身体呈标准站姿的基础上，以腰为轴，上体前倾约15—30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光注视身前约1.5米的地面，面带微笑，配合：“您好”“非常感谢”等礼貌用语。错误：目光下移、表情呆板、动作幅度大或弯腰驼背。坐姿•坐如钟，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后，轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双脚并拢，双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步基本坐姿（正位）错误坐姿坐下或站起时，动作过大碰触响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。•行姿–·基本行姿行如风，在行走时轻盈，迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目注视前方，步幅依身高不同约30—50厘米，约每秒钟两步。行走护士基本行姿行走过程中打招呼•如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。•如果遇到领导、外宾等，应稍加停顿，点头致意，并有适度的目光注视，再继续前行以示尊重。手势•原地指路（适用于护士站或导医）•伴随引路（适用于陪同患者检查或引导检查团体）•近距离提示（适用于请患者签字或就坐等）•召唤他人蹲姿基本蹲姿两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，重心在两脚中间，下蹲过程中着群服的护士应一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。护士基本蹲姿推治疗车•推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5—10厘米，安静轻巧向前推进，入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。端治疗盘•上臂紧贴躯干，肘关节约呈90度，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开，拖住治疗盘，身体距离边缘约3—5厘米，进入病房时，应用肘部或肩部将门推开，端起或放下治疗盘动作应轻稳。持病历夹1·左手上臂和前臂90度，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹和打开记录等。2·握夹的上臂和前臂呈90度，将病历夹放于同侧胸前稍外展，另一手自然放下。3·行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。开关门•轻敲房门，经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房门，轻轻关门离开。•护士完美的操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。第二节仪容仪态仪表礼仪（一）·仪容仪容是指人的外表，心理学家研究表明，人与人之间交往的最初，也就是所谓的第一印象，往往在初始的15秒钟内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美，能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。•个人卫生（护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。•发型作为护士职业象征的燕帽，代表着健康和幸福，每一位带上燕帽的护理人员，都要有一种神圣的使命感，护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎起，发尾用网套固定，高度与下耳垂平齐，前额光洁，无多余碎发，一般帽子前沿距发际约3—5厘米，规定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰，短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，长发不过领。长发佩戴护士帽（后位）•妆面护士要求淡妆上岗，以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康，俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体观，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心，激发对美好生活的渴望，淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天，也不能浓妆艳抹。•错误妆面不化妆，化浓妆（粉底过后，眼影太深，口红太艳）（二）·仪态•目光眼睛是心灵的窗口，最能有效的传达信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占70%，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情、关爱传递给患者。正确的目光•护士职业要求在工作中，要正视，直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或谈话内容关注时，可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视。微笑护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑。1·松：面部肌肉放松2·翘：两嘴角微微上翘3·齿：可微露或不露出牙齿4·声：尽量不发出声音5·心：内心有一种如沫春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑，只有内心的温暖才能使微笑更自然更令人愉悦。（三）·仪表•护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为他不仅仅体现个人的素质，更代表了护士形象的美好与护士职业的崇高和圣洁，所以护士在着职业装时要整洁、衣扣整齐、内衣不外露，应穿白色低跟软底防滑护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致，护士服上除了正常佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋物品不可塞得过满。第三节·言谈礼仪•语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息，交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果，所以无论在工作中还是生活中我们都要讲究语言的艺术性，尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地方，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同，以及所带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可，就更要讲究方式方法，首先我们从语言的四个要素来分析。职业语言四要素1·语言清晰大小适度病区环境要保持安静，尤其在病房内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈对方听清楚、听明白。2·语速相对缓慢、语速平稳、交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者，护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时进行必要的停顿。3·语气亲切、面带微笑，护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面对微笑，因为只有微笑时面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。4·语调应压低第四节·电话礼仪•面带微笑、及时接听，响铃不超过三声，接听电话应首先自报家门，接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认，并及时转达，挂断电话前说“再见”。第五节·举止礼仪1·介绍礼仪（1）·自我介绍根据场合和需要要，恰当介绍自己的姓名和职务等。（2）·介绍他人介绍的顺序原则，应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者，如：把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职务低的介绍给职务高者等，同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。2·握手礼仪握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量，握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75—1米左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，握手时应掌握好时间约2—3秒钟。握手顺序:先贵宾、老人，后同事、晚辈、先女后男；平辈、朋友、熟人间握手先伸手为礼，与女士、贵宾、老人握手等对方先伸手。名片礼仪•递名片，地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方并配以礼貌话语，接名片，双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹，切记不要随手一放。空间礼仪1·亲密距离：小于46厘米，适于家庭成员间交往或者护士操作查体时应用。2·个人距离：46—76厘米，适用于普通交谈，如床旁查房、操作前后解释。3·社交距离：1.2—2.1米，适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。4·公众距离：2米以上，适用于公众场合的演讲或做报告。乘梯礼仪•陪同他人乘坐无人管理电梯应先进后出，并站在指示键附近，负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离门较近，可先行出电梯并在电梯口，用手指引患者前行的方向。总结•高标准才能培养出高素质•严要求才能锻造高品质•请让我们携起手来，为塑造新时期护士形象而不断努力！！！护理涉外礼仪是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼国际惯例介绍⑴先将男士介绍给女士⑵先将年幼者介绍给年长者⑶先将职务低者介绍给职务高者⑷先将客人介绍给主人⑸晚到者介绍给早到者礼仪的形式形式点头礼举手礼鞠躬礼注目礼拱手礼合十礼叩头礼拥抱礼亲吻礼吻手礼涉外接待礼仪•接待时要能做到•仪表堂堂•落落大方•举止检点•使自