故障-处理报告模板

中国联通故障处理报告故障单编号（流水号）：2017年3月24日故障基本情况客户名称广东联通电路编号无业务类型维保故障处理时间6小时故障时间申报时间2017-3-2412:45恢复时间2017-3-2418:35故障历时6小时故障现象F5网络不通处理过程现场观察指示灯发现status、activity和alarm灯都亮橙色，指示面板显示设备曾经发生过主备切换，业务端口工作指示灯不正常。登录到网页管理页面发现业务聚合端口状态为DOWN，由于设备过旧无法手工enable端口，经咨询二线工程师建议采用插拔网线或者重启设备使端口UP起来。插拔端口网线发现状态还是DOWN，然后备份配置文件后重启设备，重启后设备恢复正常。故障原因分析收集日志并分析得出此次故障是由于系统bug引起的。端口异常，导致设备网络不通。改进及预防措施设备使用时间将近8年，故障发生频率高，建议升级硬件。故障报告人：张贵