TS16949理解(六章前)

ISO/TS16949理解课时：120分钟目标：掌握TS16949标准基本要求质量管理体系知识目录一、引言（对质量的要求）二、质量管理体系发展及过程方法三、TS16949标准理解（第1-2章）四、TS16949标准理解（第3-4章）质量管理体系知识1、你终于尝试了一次跳伞，却再也没有机会尝试其他运动----因为降落伞没有打开！2、省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不拖轨--------你还敢鼓励女朋友去坐吗？一、引言：对质量的要求质量管理体系知识一、引言：对质量的要求在我们购买产品时，如果对产品质量不能全部预知，我们选择……质量管理体系知识为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系一、引言：对质量的要求质量管理体系知识什么是质量管理体系?–任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。–质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。–实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。一、引言：对质量的要求质量管理体系知识ISO9001：2000适合于各个行业ISO/TS16949：2002适合汽车行业二、质量管理体系发展及过程方法ISO9001奠定基础：曾经体现的作用：统一了各国对质量管理体系的评定法则，促进了各国间的经贸往来。存在的不足：作为通用性的标准，现有的标准已不能满足某些行业，如汽车行业对质量管理体系的要求，这些行业需要体现或反映行业特点的体系标准，以进一步维护本行业利益。质量管理体系知识ISO/TS16949的产生背景二、质量管理体系发展及过程方法汽车工业被称为“工业的火车头”，发展迅速加剧了市场竞争，消费者的期望也提高，社会也提出了严格的产品责任，要求汽车行业及其供应商具备更为有效和高效的质量管理体系，也正因如此，对企业质量管理体系的认证或合格评定受到世界汽车工业领域的重视。鉴于行业的特殊性，为了进一步维护本国企业的利益，各国相继出台了质量管理体系要求作为零部件供应商质量管理体系的评定准则。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司开始建立适合汽车零部件生产企业通用的质量管理体系要求，经过几次修订，形成QS9000，作为零部件供应商质量管理体系的评定准则，凡是与美国三大汽车公司合作的各国供应商必须在规定的时间内通过QS9000认证(06年作废)。1.美国：QS9000•美国汽车工业行动集团AIAG质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法继QS9000之后，德国奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商組成汽车工业联合会。在1991年发布了第一版的VDA。凡是与德国汽车公司合作的各国供应商必须在规定的时间内通过VDA6.1认证。2.德国：VDA6.1德国汽车工业协会质量管理中心QMC质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。3.法国：EAQF•法国车辆设备工业联盟FIEV•法国汽车制造商委员会CCFA质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等4.意大利：AVSQ意大利汽车工业协会ANFIA质量管理体系知识各国质量管理体系要求：美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ二、质量管理体系发展及过程方法质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法1.国内汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业（自主品牌）相对弱小。主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木5、国内汽车产业质量体系质量管理体系知识6、中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ二、质量管理体系发展及过程方法质量管理体系知识7、世界范围内供应商面临的问题：二、质量管理体系发展及过程方法如果为不同的主机厂供货，必须获得相应质量管理体系认证资格，企业不得不进行多重认证，造成负担过重和成本提高。QS9000VDA6.1EAQFAVSQ++=$$$$+质量管理体系知识全球化浪潮兴起，汽车工业国际化和零部件全球采购已经成为不可阻挡的趋势，出台一个国际上通用的、体现汽车行业特点的质量管理体系标准，以统一各国对汽车行业质量管理体系要求，促进全球经济一体化，避免多方重复认证，已经是各国汽车行业共同的愿望。二、质量管理体系发展及过程方法8、国际趋势：质量管理体系知识是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ二、质量管理体系发展及过程方法质量管理体系知识IATF的成立二、质量管理体系发展及过程方法1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众组成国际汽车特别工作小组，简称为IATF。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法IATF的目的在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。提供适当的培训以协助达到ISO/TS16949的要求和IATF认证体系的标准。与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。质量管理体系知识16949标准的起草二、质量管理体系发展及过程方法1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS16949质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证委员会）的协助汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月发布ISO/TS16949第二版（我国于2003年发布等同采用ISO/TS16949：2002的国家标准：GB/T18305----2003）问题的解决+＝质量管理体系知识包括日本在内世界范围内认可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求二、质量管理体系发展及过程方法质量管理体系知识6、目前承认TS16949的汽车主机厂美国–GM–FORD–DAIMLER-CHRYSLER法国–雷诺–标致–雪铁龙德国–BMW–VW–AUDI–OPEL意大利–FIAT日本–JAMA协会（13个会员）二、质量管理体系发展及过程方法质量管理体系知识ISO/TS16949的构成及特点吸收了各国汽车行业质量管理成熟的理论和成功的实践经验。ISO/TS16949从更为宽阔的角度对已有质量管理体系进行了整合，严格地说，其影响已超过汽车行业。二、质量管理体系发展及过程方法ISO9001ISO/TS16949欧洲：-意大利AVSQ-法国EAQF-德国VDA6.1美国QS-9000增加部分质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法ISO/TS16949的构成及特点ISO/TS16949技术规范吸收了美国QS-9000、德国VDA6.1中的内容，一个典型的例子就是引入了VDA6.1中关于根据审核计划，对产品和过程进行质量审核的内容，明确提出了过程审核（8.2.2.2）和产品审核（8.2.2.3）的要求。同时吸收了日本汽车工业精益生产方式的理念，使其在管理体系的持续改进，对缺陷预防的强调以及减少对供应链的变差和浪费来促进企业发展，使其更为适应现代汽车工业发展的需要。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法ISO/TS16949的构成及特点ISO/TS16949是在ISO9001：2000的基础上补充汽车行业的特殊要求而形成的，为明确区分ISO9001：2000和补充要求，在格式上将ISO9001：2000的条款用方框框起来，方框外的内容讲述了汽车工业的特殊要求。同时，为了更好理解实施标准，标准中引用了几种工具，例如：APQP（产品质量先期策划和控制计划）、FMEA（潜在失效模式和后果分析）、SPC（统计技术应用）、MSA（测量系统分析）、PPAP（生产件批准程序）质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法ISO/TS16949的构成及特点概括的说，ISO/TS16949呈现以下特点：a)突出“质量第一”的意识“质量永远是第一位”原则在标准中十分突出。如在5.5.1.1中指出，应立即把不符合要求的产品或过程通知相关主管者，负责产品质量的人员应有权停止生产，以纠正质量问题，所有作业过程都应该安排负责人员负责保证产品质量。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法b)立足“顾客满意”的理念标准充分体现了企业应始终站在顾客立场、从用户角度考虑问题，企业的运行方式需全方位满足顾客要求。如：在标准4.2.3.1中，指出了顾客的工程标准/规范及其更改应及时审查，尽快进行，不应超出两个工作周；在6.3.2中谈到了有紧急情况时，应制定应急计划以满足顾客要求。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法c)强调“持续改进”的思想ISO/TS16949强调了通过所建立的质量管理体系的持续改进，以保证实现企业的质量方针和目标，最终达到满足顾客日益增长的需求和期望的目的。如：在标准5.6.1.1中，提出对质量管理体系的所有要求及其业绩趋势的评审应作为持续改进的一个必不可少的部分。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法d)强化了最高管理者的职责要求标准强化和具体化了企业最高管理者在质量管理体系运行和改进中地位和作用。如：在标准5.5.2.1中，阐述了最高管理者应制定专人以确保顾客的利益，包括产品的特殊需要，质量目标和相关培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法e)强调基于预防的观念ISO/TS16949中，“预防”的观念被放在很重要的地位。如：在标准7.5.1.中描述的考虑潜在失效模式与效果分析（FMEA）的输出的控制计划；在标准7.5.1.4中提出的预防性维护。（核心工具书）质量管理体系知识二、质量管理体系发展及过程方法f)突出“精益生产方式”的管理理念贯穿ISO/TS16949：2002始终的一个观念，就是产品的实现的过程是一个增值的活动，要尽量减少非增值的活动，而精益生产的核心就是减少浪费，创造价值。如：标准中6.4.2关于对生产现场的要求，其实就是5S的另一种描述；7.5.1.6则完全相同地引用了准时生产（JIT）的概念，强调了应有满足