班组长的管理角色 清华MBA案例课件

班组长管理角色的——泰善——自我介绍班组长的管理角色生产现场管理基础班组长的团队建设班组长的有效沟通班组长培训内容问题和疑惑问题罗列：基本技能：安排计划激励实施控制提升游戏：定位——错点鸳鸯谱！规则：1、围成一圈，不要讲话、不要提醒；2、写出参与人员的名单；3、把自己的名字告之右首的人，让他代替您；4、让做一件事时，您的替代人来执行；5、错误、反应时间长或没反应，出局；讨论：1、工作中的相似现象？2、怎样克服？3、怎样让更多的人接受？班组长苦恼知多少探讨：班组现状知多少班组长不足知多少班组长重要知多少班组长责任知多少班组长辛苦知多少班组长角色确定——职责权利班组长角色认知——清楚多少班组长角色定位——自身把握班组长角色转换——进行演出班组长角色称职——象模象样班组长角色晋升——更大潜力让我们从一个案例开始……各式各样的班组长正确认识和把握自己的角色活动：班组长的定位——讲公事与私事不小心就要出错——怎么办班组长角色确定——职责权利部门职责岗位说明书部门目标基础管理者说服引导教授辅导团队管理环境适应维护文化岗位工资职务补贴完成奖金能力提升尊重威望成就感觉晋升潜力责、权、利的经济规律考核的依据是责、权、利三者的有机结合考核必须遵守经济规律和社会发展规律责权利办法方向目标班组长角色认知——清楚多少班组长的沟通角色班组长的协调角色班组长的培训角色班组长的服务角色管理职能计划、组织、领导、控制管理者的角色—班组长的角色意识探讨如何准确理解管理者的职责班组长的沟通角色面向上级时，您是企业战略的实施者面向下级时，您是方案的制定者与实施控制者面向同级管理人员时，你是团队建设的主体企业经营的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播–下属员工：如何做？–公司客户：传达什么？–社会公众：代表谁？一张贺卡的故事企业文化的沟通者您企业的企业精神是什么？您企业的经营理念是什么？服务宗旨又是什么？您如何解释这个理念？您如何使用这个理念来“管理”下属？您如何用这个理念来指导自己的工作？经营理念：优质服务奉献社会服务宗旨：旅客至上群众满意企业精神：以优秀的企业文化塑造高素质的职工队伍以高素质的职工队伍开创新世纪新辉煌自我目标管理–企业经营目标的自我学习–企业目标的分解–企业经营目标在自己工作中的基础作用与上级管理人员的目标沟通与下属的管理目标沟通–给下属进行目标分解–让下属明确自己的工作目标企业经营目标的沟通管理工作的沟通者与上级的管理沟通–企业经营理念–企业经营目标与同级的管理沟通–团队建设与合作与下属的管理沟通–持续的绩效沟通–绩效评价（PDCA）是下级绩效管理的沟通者绩效管理：一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。绩效管理的过程–绩效计划–持续的绩效沟通–数据收集、分析–绩效评价会议–绩效诊断与辅导–回到起点——进一步的绩效计划你是企业经营的沟通者“上传下达”而不是“欺上瞒下”；代表总经理关心员工的工作与生活；亲自关心员工的工作与生活；及时传达企业的各种信息等。现在的问题是：你了解要沟通和传达的信息吗？你知道：什么时间、以什么样身份、以什么样的方式、传达什么样信息？班组长的协调角色我们的资源？人、财、物资源？人际关系的资源？知识的资源？我们对资源的利用度如何？我们还能创造哪些资源？有条件如何进行管理？没有条件如何进行管理？如何创造条件？前提是什么？管理条件班组长的协调角色您是一个管理者1.资源协调的指挥人员2.员工与公司联系纽带的结缘红娘3.是总经理的脑、耳、口、手的延伸您是企业发展的中坚力量1.与其他部门协作的核心之一2.是企业发展壮大的关键之一3.企业的发展离不开你你是企业资源的调配者：1.开发所有可以利用的资源；2.利用一切可以利用的资源；3.维护企业的所有资源。你是企业目标的实现者：1.指挥员工向着既定的目标前进；2.克服前进路上的所有障碍；3.向企业反馈即时的信息。协调均衡1、人力资源管理2、员工协调3、不满的解决4、协调办法5、人员运用6、协调的威力活动：学穿衣班组长的培训角色您需要被培训，但是您更需要去培训1.每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的指导与辅助2.每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的关心与爱护企业要发展壮大，她有必要是一个学习型的现代企业企业要发展壮大，她必须有一个学习型的管理干部队伍培训的第一负责人是谁？培训“万能论”什么是培训？工作技能上的培训管理上的培训员工素质的培训怎样做思想工作？如何履行培训职责？准确理解什么是培训？树立服务的思想三人行必有我师的思想为员工提供施展才能的机会？多询问、启发、开导…如何培训你的员工？–什么时间？–什么地点？–使用什么方法？–培训什么内容？–为谁培训？–怎样与工作相结合？–怎样与员工的成长相结合？班组长的服务角色你是下属的服务者你业绩的基础是你所管理的员工；水涨船高，借水行船；为员工创造越来越好的工作条件；为员工的成长与利益服务；建设一个强有力的团队持续的绩效沟通服务要达到以上的目的，需要怎样做？如何为员工创造工作条件？如何为员工创造学习条件？如何为员工创造业绩提供最好的服务？如何帮助员工克服困难？如何进行服务？只有了解了，才能有服务如果员工没有业绩，或者业绩低下，如何服务？如果员工有业绩，如何服务？如果部门有了业绩，如何汇报工作？如何建设一个团队？培养集体意识实施合理授权发挥成员潜能建立公平考核健全升迁制度了解成员特质激发工作动机实行民主管理关心员工成长如何管理团队？士气是以下的五个团队状态：认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队目标个人具有完成目标的信心为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己能够有效的控制团队行为，协作开展工作懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、彼此敌意影响员工士气的主要因素：对组织目标的赞同合理的经济报酬良好的企业沟通科学的奖罚政策良好的工作心理环境对工作的满足感优秀的管理人员同事间的关系和睦班组长角色定位——自身把握自己做的如何——反省自己要求是什么样——找到标准有哪一些差距——看到差距怎样进行改进——弥补差距采取什么措施——选定方法什么时间实现——设立计划自我战略分析：–对经济环境与现象的敏感能力？–与经济发展规律的理解能力？–对市场的理解与把握能力？自我发展分析：–对企业发展战略的把握与应用能力？–与上级的沟通能力？–与同级管理人员的合作能力？自我分析和认识自我工作分析：–对部门的管理和控制能力？–人力资源的管理与控制能力？–财务成本分析能力？–激励与调整能力？自我能力分析–知识的更新换代能力？–观念的更新能力？–项目的执行能力？定位管理基石岗位角色业绩三大角色角色对象联络员人际关系决策者上司上令下达完成任务接受任务下属下情上传负责结果解决下属问题同级沟通互进协作协调互动市场客户信息收集维护形象分析判断岗位与自我角色的重叠定位管理基石岗位角色业绩能力要求岗位评估绩效考核管理的重要性岗位角色业绩岗位角色业绩管理管理树立良好形象1、转变观念——为员工服务2、让别人快乐地工作3、建立你的金字招牌4、用智慧进入更高层次建立你的金字招牌赢得尊重莫要作秀良好外表笑迎一切赞不绝口内涵修养班组长角色转换——进行演出经常练习角色每天确认角色即时提醒角色结束总结角色端正自己角色养成角色习惯管理无小事认知了角色心理上平衡态度上谦逊理解上超越解决上痛快转换角色转换前转换后专才通才个人努力依靠团队具体业务管理工作技术工作管理职业局部全部注重能力注重凝聚力单一工作综合性工作调整→适应→效益→再调整思考→提高→效益→再思考学习→实践→效益→再学习角色转换的正过程不调整→不适应→无效益→更不适应不思考→不提高→无效益→错误思考不学习→不实践→无效益→淘汰出局角色转换的负过程调整——–改革：变化中寻求自我的应变–态度：应变中平衡态度思考——–效益：明确正确的目标–效率：寻求有效的方案学习——–知识：拓展思维角度–技能：实践中获得提高寻找对策营造良好的合作关系1、人际关系的处理——合作、健康2、沟通——面谈3、辅佐上司4、联合下属5、运用信赖6、缓解压力班组长角色称职——象模象样了解角色状况分析自己现状发挥自己优势完成角色要求积极提高能力保持良好心态分析判断执行能力1、执行能力的重要2、加强个人执行能力3、分析判断机灵的小鬼子班组长角色晋升——更大潜力完成角色任务培养接替人员做好团队管理理顺和谐创新提出更高要求争取早日晋升战胜自我，提升自我1、自我与他人2、乐观的态度——成功的保证3、突破你的限制4、思想观念的提升