ITSS十讲 - 第9讲：成熟度评估方法和要点

1、跟我学ITSS09、成熟度评估流程和要点傅盛ITIL先锋论坛专家委员会发布2015年10月ITSS十讲课程表50%01：ITSS的现状及未来发展——熊健淞（6月25日）02：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9日）03：ITSS运维通用要求——张翼（7月23日）04：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6日）05：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20日）06：能力成熟度与通用要求的区别——杨泉（9月10日）07：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24日）08：ITSS运维应急响应规范——长河（10月15日）09：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29日）10：成熟度评估方法和要点——傅盛（11月12日）扫一扫更多惊喜!分享者傅盛就职于某咨询公司。目前业务主线之一是进行ITSS项目交付。资质证书：•ITSS项目经理•ITILEXPERT•ISMS•PMPITSS经验：•辅导通用性要求2家•辅导成熟度三级7家•辅导通用性转二级年审1家•辅导成熟度二级2家•ITSS相关课题研发2项一上期内容回顾目录二能。

2、力成熟度评估流程三三级能力成熟度评估要点四小结1.1实施ITSS体系的过程1、体系准备阶段2、体系启动阶段3、体系建立阶段4、体系试点阶段5、体系实施阶段6、体系改进阶段7、体系评估阶段1.2实施ITSS体系的要点1、公司高层要极其重视2、选择合适的实施负责人3、组建全面的实施团队4、批准合理的实施预算5、挑选适合的实施项目1.3实施ITSS体系的经验1、要与有实施经验的咨询师合作2、尽量借鉴已实施的过程体系文档3、全面组织ITSS知识及体系的培训4、加强现场评估前的指导和改进5、重视专家答辩前的复习和准备一上期内容回顾目录二能力成熟度评估过程三三级能力成熟度评估要点四小结2.1评价活动《信息技术服务运行维护第一部分：通用要求》GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》ITSS.1-2015依据评估机构主体证实被评估企业运行维护服务能力是否符合《通用要求》、《成熟度模型》结果2.2成熟度级别的主要特征第一级量化提升级第二级协同改进级第三级拓展级第四级基本级•精不精•好不好•全不全•有没有性价比首选2.3评估机构行业级评估机构地方级评估机构2.4成熟度评估。

3、流程一上期内容回顾目录二能力成熟度评估流程三三级能力成熟度评估要点四小结3.1文件审核阶段真齐审核要点三级文档框架示例3.2-1现场审核阶段3.2-2现场审核阶段3.2-3现场审核阶段3.2-4现场审核阶段3.2-5现场审核阶段3.2-6现场审核阶段3.2-7现场审核阶段3.2-8现场审核阶段3.2-9现场审核阶段3.2-10现场审核阶段3.2-11现场审核阶段3.2-12现场审核阶段3.2-13现场审核阶段3.2-14现场审核阶段3.2-15现场审核阶段一上期内容回顾目录二能力成熟度评估流程三三级能力成熟度评估要点四小结4.1审核要点小结制度工具过程实施4.2企业准备的要点人工具领导项目4.3两个题外话•原通用性如何升二级？复审•标杆是否终极形态？标杆Thankyou精彩不断敬请期待！ToBeContinued……傅盛。