XXXX年3月ISOQMS标准术语理解培训用演示文稿(完成)

ISO9000:2005质量管理体系基础和术语标准术语理解2013年3月8日文控部王秀娴2培训目录前言一，总则二，质量管理原则三，质量管理体系基础四，标准术语与定义五，正确理解标准术语的意义2013年3月8日文控部王秀娴3前言正确理解《质量管理体系基础和术语》中词汇的函义，对在工作中实施质量管理有着重要的意义。编制本PPT演示文稿的目的在于，让已导入并建立ISO9001:2008质量管理体系的企业的人员，以提升质量意识为主，结合实际工作中的经验，边看边思考，加深对质量管理体系的认知程度，提升个人质保能力和水平。2013年3月8日文控部王秀娴4一，总则GB/T19000族/ISO9000包括：----GB/T19000----GB/T19001----GB/T19004----GB/T190112013年3月8日文控部王秀娴5一，总则一GB/T19000----2008姓名：质量管理体系基础和术语同名：ISO9000：2005表述：质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；2013年3月8日文控部王秀娴6一，总则二GB/T19001----2008姓名：质量管理体系要求同名：ISO9001：2008表述：规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意；可用于认证2013年3月8日文控部王秀娴7一，总则三GB/T19004----2011姓名：质量管理体系业绩改进指南同名：ISO9004：2011表述：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意；2013年3月8日文控部王秀娴8一，总则四GB/T19011----2003姓名：质量/环境管理体系审核指南同名：ISO9011：2003表述：提供质量和环境管理体系审核指南。总结：上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。2013年3月8日文控部王秀娴9二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2013年3月8日文控部王秀娴10二、质量管理原则2、领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。2013年3月8日文控部王秀娴11二、质量管理原则3、全员参与。各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。2013年3月8日文控部王秀娴12二、质量管理原则4、过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。2013年3月8日文控部王秀娴13二、质量管理原则5、管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。2013年3月8日文控部王秀娴14二、质量管理原则6、持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。2013年3月8日文控部王秀娴15二、质量管理原则7、基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。2013年3月8日文控部王秀娴16二、质量管理原则8、与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。总结：上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。2013年3月8日文控部王秀娴17三，质量管理体系基础3.1质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。3.2质量管理体系要求与产品要求体系要求是规定且是通用的；而产品要求由顾客或法规规定。3.3质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法和步骤。3.4过程方法使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。2013年3月8日文控部王秀娴18三，质量管理体系基础3.5质量方针和质量目标质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。3.6最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。3.7文件2.7.1文件的价值2.7.2质量管理体系中使用的文件类型2013年3月8日文控部王秀娴19三，质量管理体系基础2.7.1文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：A，满足顾客要求和质量改进；B，提供适宜的培训；C，重复性和可追溯性；D，提供客观的证据；E，评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。2013年3月8日文控部王秀娴20三，质量管理体系基础2.7.2质量管理体系中使用的文件类型A，质量手册；B，质量计划；C，规范；D，指南；E，程序、作业指导、图样；F，记录。2013年3月8日文控部王秀娴21三，质量管理体系基础3.8质量管理体系评价3.8.1质量管理体系过程的评价被评价的过程包括：A，过程是否已被识别并适当规定？B，职责是否已被分配？C，程序是否得到实施和保持？D，在实现所要求的结果方面，过程是否有效？2013年3月8日文控部王秀娴22三，质量管理体系基础3.8质量管理体系评价3.8.2质量管理体系审核审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。第一方审核由组织自己或以组织的名义进行，用于内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。2013年3月8日文控部王秀娴23三，质量管理体系基础3.8质量管理体系评价3.8.3质量管理体系评审最高管理者的任务之一是对照质量方针和质量目标，定期和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。3.8.4自我评定组织的自我评定是参照质量管理体系或优秀模式，对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。2013年3月8日文控部王秀娴24三，质量管理体系基础3.9持续改进持续改进质量管理体系的目的在于，增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。意义：对纠正结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义不明处说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。2013年3月8日文控部王秀娴25三，质量管理体系基础3.9持续改进改进活动的步骤：A，分析和评价现状，以识别改进区域；B，确定改进目标；C，寻找可能的解决办法，以实现这些目标；D，评价这些解决方法并做出选择；E，实施选定的解决方法；F，测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；G，正式采纳更改。2013年3月8日文控部王秀娴26三，质量管理体系基础3.10统计技术的作用应用统计技术有助于了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。统计技术有助对这种变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，对数据的统计分析能更好地理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决/防止变异，并促进持续改进。2013年3月8日文控部王秀娴27三，质量管理体系基础3.11质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它与环境及职业健康和安全等整合成一个通用的综合管理体系。意义有利于策划、资源配置、确定互补的目标以及评价组织的整体有效性。2013年3月8日文控部王秀娴28三，质量管理体系基础3.12质量管理体系与卓越模式之间的关系它们之间均依据共同的原则，两者均：A，使组织能够识别它的强项和弱项；B，包含对照通用模式进行评价的规定；C，为持续改进提供基础；D，包含外部承认的规定。它们之间的应用范围不同，GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和改进指南，质量管理体系可确定这些是否得到满足；卓越模式包含能够对组织进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评定准则提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。2013年3月8日文控部王秀娴29四，术语和定义本标准中使用的术语含意与词典中注解有所不同在使用过程中应注意含意区分2013年3月8日文控部王秀娴30四，术语和定义4.1有关质量的术语质量：一组固有特性满足要求的程度质量----可使用形容词，如差、好或优秀来修饰；固有----本来就有的，尤其是那种永久的特性。（反义词：赋予）2013年3月8日文控部王秀娴31四，术语和定义4.1有关质量的术语要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望通常隐含----指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；2013年3月8日文控部王秀娴32四，术语和定义4.1有关质量的术语等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级例如：飞机的舱级和宾馆等级分类在确定质量要求时，等级通常是规定的。2013年3月8日文控部王秀娴33四，术语和定义4.1有关质量的术语顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感觉顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。2013年3月8日文控部王秀娴34四，术语和定义4.1有关质量的术语能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领同义：经证实的应用知识和技能的本领。例如：电工、焊工2013年3月8日文控部王秀娴35四，术语和定义4.2有关管理的术语体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素2013年3月8日文控部王秀娴36四，术语和定义4.2有关管理的术语管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系一个组织的管理体系右包括若干个不同的管理体系。如：质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系2013年3月8日文控部王秀娴37四，术语和定义4.2有关管理的术语质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系2013年3月8日文控部王秀娴38四，术语和定义4.2有关管理的术语质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。2013年3月8日文控部王秀娴39四，术语和定义4.2有关管理的术语质量目标：在质量方面所追求的目的质量目标通常依据组织的质量方针制定。通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。2013年3月8日文控部王秀娴40四，术语和定义4.2有关管理的术语管理：指挥和控制组织的协调的活动在术语中，有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。2013年3月8日文控部王秀娴41四，术语和定义4.2有关管理的术语最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人2013年3月8日文控部王秀娴42四，术语和定义4.2有关管理的术语质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面的控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2013年3月8日文控部王秀娴43四，术语和定义4.2有关管理的术语质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标编制质量计划可以是质量策划的一部分。2013年3月8日文控部王秀娴44四，术语和定义4.2有关管理的术语质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求2013年3月8日文控部王秀娴45四，术语和定义4.2有关管理的术语质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任2013年3月8日文控部王秀娴46四，术语和定义4.2有关管理的术语质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力要求可以是有关任何方面的，