金正昆教授讲政务礼仪(带目录大纲)

金正昆教授讲政务礼仪第1页共181页目录第一集政务礼仪概述一、礼仪概述二、政务礼仪的定义第一、什么是国家公务员第二、什么是行为规范三、政务礼仪的特点四、运用政务礼仪的要点第二集国旗一、国旗礼仪概述二、国旗升挂礼仪三、国旗升挂的排序四、升旗仪式礼仪第三集国歌一、国歌和国歌礼仪概述1、国歌2、国歌礼仪二、国歌礼仪的基本内容三、如何正确使用国歌1、熟悉国歌金正昆教授讲政务礼仪第2页共181页2、正确演奏国歌3、使用国歌的场合4、唱国歌的礼仪四、自觉维护国歌1、如何维护国歌2、尊重国歌的含义第四集国徽一、国徽礼仪概述1、国徽2、国徽礼仪二、国徽的制作三、国徽的悬挂1、必须悬挂国徽的机构2、悬挂国徽的地点3、国徽的悬挂方法四、国徽的其他用途五、国徽的维护1、尊重国徽的要求2、尊重国徽的具体做法第五集国花国树国石国鸟一、概述金正昆教授讲政务礼仪第3页共181页二、国花、国树、国石、国鸟的特点三、国花四、国树五、国石六、国鸟国兽七、意义第六集办公一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范第七集会议一、会议礼仪概述二、端正会风1、避免形式主义金正昆教授讲政务礼仪第4页共181页2、严格地控制会议3、集中主题4、压缩会议的内容5、限时发言6、遵守会议纪律三、会务工作1、会前工作要点2、会中工作要点3、会后工作要点四、会议位次的排列1、小型会议位次排列2、大型会议位次排列第八集礼宾次序一、什么是礼宾次序二、礼宾次序排列1、按照行政职务高低排列2、按照来宾或归属部门的汉字笔画排列3、按照拉丁字母顺序排列4、按照约定或法定的机构顺序排列5、按照先来后到的顺序排列6、按照报名的先后顺序排列金正昆教授讲政务礼仪第5页共181页7、不排列三、排列礼宾次序应注意的问题第九集接待一、接待的概述二、接待要注意的问题三、正式接待1、接待计划的内容2、迎送和陪同四、非正式接待第十集信访一、信访工作的重要性二、信访工作的制度三、信访工作的具体细节1、来信信访应注意的细节2、来访信访应注意的细节3、来电信访应注意的细节第十一集汇报一、汇报的意义1、汇报的作用2、亲身体会二、汇报应注意的问题金正昆教授讲政务礼仪第6页共181页1、汇报的方式2、汇报的内容3、临场的表现三、听取汇报的礼仪第十二集调研一、调研概述二、调研中的礼仪问题1、端正认识2、讲究方式方法3、坚持原则三、调研的重要作用1、调研作用——把握民情2、大众传媒的特点3、调研作用——正确决策四、调研的方法1、直接调研2、间接调研五、调研要坚持的六项原则第十三讲慰问一、慰问的概述二、慰问礼仪的要点金正昆教授讲政务礼仪第7页共181页1、慰问的形式2、慰问的媒介3、如何表现真情实感三、慰问不熟悉对象的注意点四、因人而宜、因时而宜的注意点第十四讲参观一、参观礼仪概述二、参观项目选择的原则1、要考虑迫切的需要2、要量力而行3、政府要进行必要的控制三、参观的准备工作应注意的问题1、了解相关背景2、做好具体分工3、明确参观要求4、遵守和了解基本的参观礼仪四、参观的组织者应注意的问题五、参观的临场表现应注意的问题第十五集公文一、公文概述1、公文的内涵金正昆教授讲政务礼仪第8页共181页2、公文的分类3、公文的作用二、公文礼仪1、公文的格式2、公文的行文3、公文的办理第十六集通讯一、公务员使用通讯工具的目的1、传递信息2、保持沟通二、通讯礼仪的要求1、态度要礼貌2、表情要礼貌3、语言要礼貌4、语气要礼貌三、保证公务员通讯的有效性四、公务员通讯四项基本守则五、公务员使用通讯工具的注意事项第十七集网络一、网络的功能1、通讯手段金正昆教授讲政务礼仪第9页共181页2、资讯搜索3、交流互动二、特殊规则1、节省资源2、安全保密3、自律三、基本要求1、收发电子信函的要求2、网上检索的要求3、网上交流的要求第十八集民族一、民族礼仪概述二、正确处理民族关系1、坚持民族平等2、强调民族团结三、了解和尊重各民族习俗1、重视民族习俗2、民族习俗的内容第十九集宗教一、宗教礼仪概述二、正确认识宗教金正昆教授讲政务礼仪第10页共181页1、重视宗教2、依法处理宗教问题三、宗教礼仪常识1、佛教2、伊斯兰教3、基督教第二十集外事一、外事礼仪概述二、了解和掌握我国的外交政策三、掌握基本的国际知识1、掌握语言知识2、掌握文化知识3、了解外交问题四、国际交往惯例1、政府间交往惯例2、了解各国民族习俗3、掌握常规的社交礼仪4、注意问题最小化金正昆教授讲政务礼仪第11页共181页金正昆教授讲政务礼仪主讲嘉宾：金正昆风尚圈名家讲坛礼仪专家知名礼仪与公共关系专家中国人民大学教授外交学博士生导师同时担任：国家检察官学院、国家税务学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国青年政治大学兼职教授主要从事：外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究主要著作：《文官礼仪》《涉外交际礼仪》《现代礼仪丛书》《基层公务员礼仪修养》《现代交际礼仪》《社交礼仪教程》《涉外礼仪教程》《服务礼仪教程》《商务礼仪教程》《政务礼仪教程》《公共关系教程》《企业家礼仪》《外事礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪教程》《现代外交学概论》《礼仪金说》等20余部金正昆教授讲政务礼仪第12页共181页第一集政务礼仪概述主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？一、礼仪概述金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。比如举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，员工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比如我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。干什么得像什么，比如染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比如你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是金正昆教授讲政务礼仪第13页共181页和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。再比如举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比如戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿，但是色彩是协调的。怕就怕乱来，乱来就会显得自己没有品位，没有审美的基本常识，我见过有的同志，比如她戴了4个戒指，一个翡翠的、绿色的，一个玛瑙的、咖啡色的，一个玳瑁的、黑色的，再戴一个玫瑰金的、彩色的，远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。社交场合有这个讲究，但是作为公务员，在政府活动中、在执行公务时，是不能披金戴银的，稍微带一两件贵金属首饰情有可原，但是你戴四颗戒指、两条项链、五副耳环、几个手镯，再把脚链戴上，你花枝招展、环佩摇曳，你像贵妇人，不像公务员。政务礼仪和其它礼仪最大的区别就是强调适用范围不同，适用对象不同。我们已经说过，十里不同风，百里不同俗，人站的角度不一样，想的事情不一样。比如有一次我到香港去，回来的时候，飞机上坐了一个美国商人，他到中国内地经常做贸易，他就跟我讲了一个问题，其实这个问题站在商人的角度来看绝对正确，但是你要换一个角度看就有点匪夷所思。他说被介绍和内地商人做贸易都要交换名片的，他非常在乎对方名片上所印的手机号码，他比较喜欢用1390全球通的人，1390的人一般是大款，实力比较雄厚；1380也可以考虑，一般是中款；1370一般就三思了，当然是小款；1360一般是没款；1350一般是不款。他这个概括是不是有道理，那再说，实际上他也讲了一点，物以类聚、人以群分，实际上站的角度不一样，考虑问题不一样。比如他跟我讲做贸易，如果对方给手机号码是神州行，一般不理他，因为找不着，如果骗了我，到哪儿去找他去，实际上人站金正昆教授讲政务礼仪第14页共181页的角度不一样，想的事情不一样。比如我们刚才讲朋友的话可以喝两口酒，跟你家人在一块儿、过春节、国际宴请肯定要喝，但是在公务礼仪中、在政务礼仪中、在国家公务员中，一般来讲工作岗位上是不能喝酒的，公安部有一个所谓的五条禁令，其中有非常重要的一点，在工作时间之内禁止饮酒，否则下岗，因为会误事儿，喝了酒会睡着、说话会词不达意、甚至会乱用警械、驾车会出车祸。这是公务员礼仪、政务礼仪，是为了使我们国家公务员在执行公务时更加有效地、更加规范地执行公务，所以它有行业差别、有对象差别，这是我特别要强调的。从现在开始，我们就要用20讲的时间，向各位电视观众介绍一下政务礼仪的系统知识。二、政务礼仪的定义所谓政务礼仪，是指国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。在给政务礼仪下定义的时候，有这么两个问题必须说清楚。第一、什么是国家公务员按照人事部所颁布的有关规定，比如国家公务员行为规范以及国家公务员暂行条例等有关法律法规的文件，所谓国家公务员是指国家机关工作人员，工勤人员除外，用老百姓的话说，就是在政府里工作的人，是行政人员，有行政职务、有行政头衔、负责具体工作的人。第二、什么是行为规范行为规范就是国家公务员待人接物的标准化作法。比如胡锦涛主席在2002年12月6号西柏坡重要讲话中讲到，我们共产党员、我们领导干部、我们国家公务员要权为民所用、情为民所系、利为民所谋，讲的就是对党、对政府工作人员的基本要求，是立党为公、执政为民、是三个代表的核心思想。对公务员的要求有《公务员行为规范》，由国家人事部2002年2月21日正式颁布，基本内容是八条三十二个字。首先，政治坚金正昆教授讲政务礼仪第15页共181页定；其次，忠于祖国；再次，勤政为民；第四，依法行政；第五，务实创新；第六，清正廉洁；第七，团结协作；第八，品行端正。这是党和政府对广大国家公务员的标准化、基本化、正规化要求，换而言之，是公务员待人接物的、人际交往的、工作之中的规范性作法、标准化作法，规范就是标准。我们可以把刚才讲的这八条基本要求三十二个字分为几类：第一类是政治规范，比如政治坚定、忠于祖国，是党和政府对公务员在政治立场大是大非上的要求，坚持马克思主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，坚持社会主义道路，这是政治方面的要求。其次是伦理道德规范，比如清正廉洁，是对我们国家公务员伦理道德方面的基本要求。再次是业务规范，对于国家公务员做好本质工作的基本要求，比如勤政为民、务实创新。第四个方面就是礼仪规范，是人际交往的行为规范，比如团结协作、品行端正，公务员礼仪实际上就是国家公务员行为规范中有关人际交往的标准化要求，每一个国家公务员都应该学习和掌握政务礼仪。三、政务礼仪的特点身为国家公务员、国家机关行政人员，遵守国家公务员行为规范、恪守国家公务员礼仪是义不容辞的，国家公务员礼仪