参与式消费时代小米引爆参与感的口碑方法论和思维

参与式消费时代小米引爆参与感的口碑方法论和思维营销小编营销案例围观1253次2条评论编辑日期：2015-03-09字体：大中小参与式消费新时代，用户已经不满足被轰炸、被营销，而是期待参与其中，与品牌共同成长。那么，小米是怎样围绕核心用户的需求来做内容并引爆参与感？小米有哪些值得借鉴的和思维？故事一：一万只羊驼引发的邻里关系紧张如何尽可能利用微信的特性来做互动，启发用户的参与感。黎万强和团队想到了微信的语音留言功能，正在此时，娱乐节目《爸爸去哪了》刚好捧红了一种叫做傻狍子的动物，小米的配件团队也很应景，推出了相应的羊驼米兔。于是，小米尝试设计了一个趣味游戏，游戏的规则是，只要语音语音回复“我爱小米手机”，每天吼声最响亮的1000位粉丝，就能够用9元包邮的价格购买原价39元的羊驼米兔。黎万强说：口碑思维的本质就是用户思维，让用户有参与感，而参与感的本质就是跟用户一起玩。在他看来，中国的消费者选择产品和品牌的观念正在发生大的变化，从最早的功能消费，到品牌式消费，再到前些年流行的体验式消费，而品牌的营销方式也随之改变。对小米而言，正在到来的是一个“参与式消费”的新时代，用户不再满足于被轰炸、被营销，而是期待参与其中，与品牌共同成长。故事二：一毛钱的可乐帮助小米电商压力测试2011年8月，小米第一代发布在即，这是作为小米网作为电商角色的第一场考试。怎样才能让用户主动积极参与压力测试，并充分检验各运营的环节呢？小米网电商开发团队真的去买了N箱可乐。就这样，1毛钱一听的可乐成了小米网系统上跑过的第一款商品。所有环节都是真的，下单、支付、打单、配送，还有安排测试的退货、退款环节，并不断收集员工意见进行修改调整。小米营销的一个最鲜明的特点：它从来不是自己玩，或者空喊高大上的口号，而是拉用户一起玩，尤其找到新鲜的花样、有意思的活动吸引用户参与。故事三：小米路由器让九阳豆浆机股票飞涨相信并激发用户的参与感，经常会在品牌营销上收到意想不到的奇效。2013年11月20日，小米路由器公测即将开始，社会化团队就拍了一张局部照片发到了官方微博上，这引发了用户的猜测，甚至是二次创作。有一位米粉PS出来的豆浆机创意脱颖而出，甚至还做了产品宣传语“年轻人的第一台豆浆机”，并列出了一些系统参数。这则由米粉生产出来的创意瞬间引爆了社交网络，就连九阳的老板闻讯找到雷军，希望一起合作一款智能豆浆机出来，该消息一经传开，九阳的股价也一度飞涨。这可以视为用户参与感改变品牌玩法的一个有趣案例。那么，小米引爆参与感有哪些值得借鉴的方法论？法则一：保持克制，专注于核心用户与产品来做内容关注核心用户和产品的另一个好处，就是让小米保持了营销上的克制心态，而是更加关注参与感的引爆。小米在做内容营销时候特别关注互动性、参与性、新闻性，但是如果这些与产品无关，路子会越走越偏。小米社会化媒体运营的内部手册中，有一条特别重要，那就是要将产品无缝融合到社会化媒体的内容传播之中。只要围绕核心用户的需求来做内容，给他们以存在感和参与感，很多用户并不是冲着抽奖礼品去的，他觉得有用，会主动分享给自己的朋友。法则二：顺着媒体属性做参与式运营截止目前，小米的社会化媒体运营主要有4个核心通道：小米论坛、微博、微信和QQ空间。其实小米论坛是用来沉淀核心用户，微博和QQ空间拥有较强的媒体属性，微信则具体较强的服务属性。小米的做法是顺着媒体属性做口碑营销，比如空间用户喜欢默默点赞，也是小米网开放购买的时的重要引流渠道，微博用户喜欢点赞，适合做事件和话题传播。而微信则是更适合做客户服务。法则三：善于借势传播2014年2月27日，这是最热韩剧《来自星星的你》大结局的日子，这一天，小米在食堂贴了一则通知，用A4纸打印，上面写了这样一段话：“鉴于《来自星星的你》今晚凌晨播放大结局，如果千颂伊没有和都敏俊在一起，周五午餐食堂将提供免费的啤酒和炸鸡，以示安慰。届时，请各部门安排好就餐时间，有序领取。”大多数人不知道的是，这是小米社交媒体团队一次创意设计，很多人将这张图转发到朋友圈，就是因为喜欢小米的这种“酷玩”文化。作为一个小结，社交媒体上的小米其实不是在卖产品，而是卖一种参与感。小米成立四年来，参与感已经不局限产品和营销，而是渗透到公司各个运营环节当中。已经成为小米口碑营销方法论指导思想。韩媒：小米让消费者参与研发三星感到威胁(图)2014-10-2908:22:00来源:参考消息网(北京)0参考消息网10月29日报道韩媒称，小米适应了创客时代，让大家都来创造一个东西，而不是简单的做一个被动的消费者。据韩国《中央日报》10月28日报道，被称作中国“创新（innovation）专家”的清华大学创新创业与战略系教授陈劲说：“单靠企业的创新取得成功的时代已过去了。只有与消费者一起实现创新，才能产生市场破坏力，这就是小米成功秘诀。”小米迎合DIY（DoItYourself）产品大受欢迎、消费者体验日趋重要的趋势，选择与顾客一起进行创新战略的做法是成功的。陈教授建议关注中国家电企业海尔。他强调称，如果说小米是小服务公司，那么海尔则是拥有制造业和服务业的创新企业。接着，陈教授介绍了‘HOPE（HaierOpenPartnershipEcosystem）’这个资源创新平台。韩国在电子业界强敌众多。陈教授现在正在进行从2016年开始连续五年间持续的“第十三个五年规划（十三五规划）的科技和创新领域的工作。这就足以显示他在中国科技领域是多么重要的人物。小米的CEO雷军表示“只要站在风口，猪都能飞起来”，引领着创新。他能与三星Galaxy并驾齐驱的力量是什么？陈教授说：“他创新的参与者不是科研人员，而是用户（user）。他跟三星比更加开放。三星强调自身的技术创新和发展，跟用户的互动比较少。而小米则强调用户参与，创建一个用户参与的创新平台。出现了“米粉”。小米把用于分为三类，一种是简单用户，另一种是单纯购买用户，最后一种是极客（geek）。极客是一种很有创新意识的用户。小米通过这些用户消除了生产者和使用者之间的距离。中国年轻人愿意参与。现在人的心理不是单纯购买产品，而是注重参与体验。从服务经济转型为体验性经济。小米就适应了这样一种创客时代。大家都来创造一个东西，而不是简单的做一个被动的消费者。因为以前我们的企业卖产品，是企业主导，现在是用户主导。在此基础上，加上另一种技术3D打印，这个情况就更明显。中国在这一方面转型很快。虽然互联网是美国的但是中国抓住了这个机会。小米只是其中一部分而已。”但雷军在发布今年上半年在中国市场的销售额超越三星Galaxy时表示有危机感。“他下一步就要利用自己的用户资源开始做核心技术（coretechnology）。因为他现在的创新还是局限于外观和简单创新。真正的内容上的创新还远远不够，跟苹果比在服务方面远远不够。他是个满足低端消费者的，学生和年轻群体。苹果是High-end小米是Low-end这样就很容易饱和。这就是他不仅制造手机，还生产电视和路由器的原因所在。雷军的脑子中充满了其他产品。他可以成为互联网电器公司，他也面临转型。”陈教授说。那么，在中国，还会出现像阿里巴巴这样的企业吗？陈教授说，目前来说可以说是在基础设施（instructure）方面创新比较多。高铁领域的中国南车，通信领域的华为，电子商务基础设施领域的阿里巴巴就具有代表性。中国国家电网的特高压送电和变电技术水平非常高。在电子商务领域则很难出现另一个阿里巴巴。但如果出现将搜索大户百度、电子商务交易大户阿里巴巴和网络通信大户腾讯等信息融合在一起的云技术企业，将会超越阿里巴巴。至于中国的创新战略将会如何改变东亚企业间的竞争结构？陈教授说，“做的好的话，东亚可以成为世界创新的一极（polar）。因为我们可以汇聚日本和韩国的优秀人才进行创新发展。中国的优势就是只要方向正确，转型非常快，没什么犹豫。这是中国特色。中国的优点有很多。全球化程度非常高，比以前高得多。特别重要是中国的信息化水平非常高。中国的人才的数量非常多，而且高学历人数非常多。中国每年的大学毕业生有680万人。现在中国大学生的创业热情在东亚最高。这也是值得韩国和日本借鉴的地方。中国大学生的创业能力在迅速上升。这个会改变三国间竞争结局。”中国和德国在制造业领域缔结了“革新式伙伴”关系，陈教授解读：“制造业非常重要，但现在打算摆脱单纯的加工，发展与信息化相结合的制造业。这便是‘工业4.0’。德国在该领域处于世界最高水平。要引进他们的技术。中国现在劳动力成本不断升高。现在需要先进的设备。为实现产业升级和完善工作条件，需要机器人、自动化和智能设备。转型带来的市场空间非常大。这就是中国与德国合作的原因所在。”中国产品因受“Chinadiscount”的影响，一般给人“低价货”的印象。陈教授认为，低价也不是都有问题。海尔和联想等企业都是从“低价创新（Frugalinnovation）”开始。他们面向大众市场。因为这是有潜力的市场。这样的做法并没有错误。我们传统的电器企业指向High-end产品市场。但High-end产品的市场占有率会下降。海尔是先去满足中低消费市场，然后慢慢往上走。跟中国高铁一样。从低端往高端走。也是一个创新的策略。：iSuppli：小米成全球第三大智能手机厂商延伸阅读iSuppli：小米成全球第三大智能手机厂商新浪科技讯北京时间10月28日晚间消息，调研公司IHSiSuppli周一发布报告称，小米公司已经成为全球第三大智能手机厂商，仅位居三星和苹果公司之后。报告显示，小米第三季度售出了1900万部智能手机。相比之下，去年排名第三的华为的手机销量为1680万部。此外，同样在为第三名而竞争的联想和LG也均落后于小米。小米公司成立于2010年，2012年售出了570万部手机，2013年售出1870万部。今年第一季度的销量为1100万部，第二季度为1510万部。小米手机销量的迅猛增长主要得益于本土市场。调研公司StrategyAnalytics数据显示，在今年第二季度售出的1510万部手机中，其中的1460万部被中国消费者购买。近期，小米又拓展到新加波、香港和印度市场。在印度市场，首批小米3开售后，仅5秒钟就被抢购一空。除了小米，还有其他一些中国手机厂商加入到智能手机大战中，如魅族和一加等。(李明)小米《参与感》没有揭示的背后逻辑2014-09-0515:25来源：百度百家编辑：雪萍【纠错】1人评论A-A+怎么开淘宝店网站优化方法创业如何获得投资怎么做微商最新LOL活动小米成名，谈论者众多，褒贬皆有，但褒贬大多为表面和片段，不能为管理者揭示一个完整的小米成功的道理和方式。这很麻烦！管理者需要的不是偶像，而是标杆。偶像是用来崇拜的，标杆是用来剖析和学习的。我对小米推崇备至，这和我十年前开始对格力和华为推崇备至一样。我不是崇拜小米，而是尊敬，所以才推荐管理者向小米学习。因为小米是社区商务时代的标杆，它创造了新的模式、方法，走出一条新路，简单地说是“通过构建顾客社区的方式来组织产业价值链”。这个有点抽象，我大概会用10篇文章来一步步分解它。小米的成功之路是适合所有企业的，尤其适合小企业。这和以往的标杆是截然不同的。我们看多了耀眼光环下的大企业，但都只能崇拜而难以学习。小米则不然，它可以是小企业，也可以成长为大企业，而在大企业的规模下，仍然保持着小企业的灵魂，这是小米真正值得让人思考的。有人会认为我说胡话：小米已经是800亿人民币销售收入、300亿美金市值的公司，怎么还有小企业的灵魂？别的小企业怎么学？这恰恰是我要解读的。小米是一个顾客社区的公司，那意味着您可以按照小米模式做一个小而精的社区，也可以做一个大而广的社区，您完全可以按照自己的价值追求和资源条件来做选择，而不是一味求大，不大则死。最近看了很多雷军先生及其朋友圈的讲话或文章，傅盛先生、陈年先生、梁宁先生等等，讲得极好，让人佩服。但有一点，我是反对的：他们都学会了雷军的套路（当然鼻祖是乔布斯），擅长开发布会、做PPT、讲故事、展示情怀，引得一群粉丝尖叫。但对管理者而言，这只是一种新的市场运作手段，而不是企业的成长之道。包括黎