【企业物流管理】第十章企业物流信息系统与信息技术

《企业物流管理》教育部高职高专物流管理专业教育教学改革项目推荐教材《企业物流管理》《企业物流管理》2第十章企业物流信息系统与信息技术【学习要求】通过本章学习，要求明确企业物流信息系统的目标与基本功能；企业物流信息系统的开发过程；维护及评价指标；掌握企业物流技术的应用情况。【能力目标】掌握物流信息系统的开发、设计及维护的基本内容熟练掌握现代物流信息技术在企业的中应用情况【知识目标】掌握企业物流信息系统基本功能、结构及组成要素了解企业物流信息常用系统的功能本章能力目标、知识目标与学习要求《企业物流管理》3第一节企业物流信息系统一、企业物流信息系统的含义与特点企业物流信息系统是企业信息系统的一个子系统，主要对企业物流活动进行管理和控制，为物流决策提供支持。（一）信息分类集成化（二）系统功能模块化（三）信息采集实时化（四）信息传输网络化（五）信息处理智能化《企业物流管理》4二、企业物流信息系统的目标与基本功能（一）物流信息系统的目标1．实现货物跟踪。依据信息跟踪系统对货物处于哪个位置，何种状态，何时到达等进行跟踪。从而使企业对自己的货物动态了如指掌，运筹帷幄；2．库存的适当化。依靠电子计算机技术和严密的库存管理，压缩库存，并防止积压或脱销；3．调节需求和供给。企业把订货信息和库存信息，及时反馈给生产计划、生产活动、需求预测等部门，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，以提高工作效率；4．采取有效措施，尽可能缩短从订货到发货的时间；5．提高运输效率和装卸作业效率；6．追求省力化和自动化（特别是订货、发货业务）；7．提高工作精确度和作业的准确性，必须具备控制错发货、错配货漏配送的信息系统，减少事故发生；8．积极支持一切有利于扩大销售的活动；9．实现物流合理化，降低物流总成本。《企业物流管理》5（二）物流信息系统的基本功能1．数据的收集和录入。物流信息系统首先要做的是用某种方式记录下物流系统内外的有关数据，集中起来并转化为物流信息系统能够接收的形式并输入到系统中。2．信息的存贮。数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时存贮或永久保存，以供使用。3．信息的传播。物流信息来自物流系统内外有关单元，又为不同的物流职能所用，因而克服空间障碍的信息传输是物流信息系统的基本功能之一4．信息的处理。物流信息系统的最基本目标，就是将输人数据加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测。5．信息的输出。《企业物流管理》6三、企业物流信息系统的结构及组成要素（一）企业物流信息系统结构物流系统分析物流战略规划物流系统控制与成绩评价管理层采购原材料库存计划与控制用料管理生产计划与控制成品库存计划与控制订货处理与顾客服务回收计划与控制进货运营原材料仓储厂内运输在制品运输仓储发货运输成品仓库回收运输与仓储控制层操作层信息流信息流信息流《企业物流管理》7（二）企业物流信息系统的组成要素从系统的观点，构成物流企业信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库管理系统、相关人员和企业的管理制度及规范等。1．硬件。包括计算机和必要的通讯设施，如输入设备、输出设备、处理设备、存储设备、网络设备，它们是物流信息系统的硬件资源，是实现物流信息系统的基础，是构成系统运行的硬件平台。2．软件。包括操作系统、系统软件、应用软件。系统软件主要有操作系统、网络操作系统等，它控制、协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。实用的软件种类很多，对于物流信息系统，主要有数据库管理系统、计算机语言、各种开发工具、国际互联网上的浏览器等，主要用于开发应用软件、管理数据资源、实现通信等。应用软件是面向问题的软件，与企业物流业务相关，有实现辅助企业管理的功能。3．人员。包括系统分析员、高级程序员、程序员、用户。在信息系统规划开发过程中，系统分析员负责把业务流程转化为信息流程，高级程序员负责把信息流程转化为程序流程，程序员负责编程调试，最终是对系统具体的应用者。《企业物流管理》8四、企业物流信息系统的种类（一）企业物流信息系统的种类1．计划管理子系统。2．采购管理子系统。3．库存管理子系统。4．生产子系统。5．配送管理子系统。6．运输管理子系统。7．销售子系统。8．财务子系统。9．决策支持子系统。《企业物流管理》9（二）几种典型的物流信息系统1．采购管理系统2．销售管理系统3．库存管理系统4．仓储管理系统5．配送信息系统《企业物流管理》10第二节企业物流信息系统的设计与开发一、物流信息系统的开发过程（一）系统开发准备系统开发准备工作主要包括提出系统开发要求、成立系统开发小组、制订系统开发计划等工作、明确系统目标。完成以下工作：1．业务领域的整合。信息系统可以对公司中跨部门的业务活动进行整合，使各部门的工作效率提高而且没有重复性工作。2．成本要降低。系统的设计实施要有效地降低生产管理的成本，以较低的成本完成等量的工作。3．系统的处理速度要快而且准确、连贯，信息检索速度要快。4．精确度高且可以重复执行某一操作。5．系统数据安全可靠，系统具有良好的维护性和扩充性。6．增强资源共享。《企业物流管理》11（二）系统调查（三）系统分析1．组织机构和功能分析。2．业务流程分析。3．数据与数据流程分析。（四）系统设计系统设计又称系统物理设计。系统设计要根据系统分析报告中的系统逻辑模型综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法进行各种具体设计，确定新系统的实施方案，解决“系统怎么做”的问题。《企业物流管理》12二、企业物流系统选择时应注意的问题（一）建立物流信息系统是企业的长期战略投资行为，必须以企业发展战略和物流竞争战略为基本指针。（二）物流信息系统投资的回报不仅包括企业运营成本的降低、（三）要有明确的市场定位，或行业定位、或产品定位、或客户定位。（四）对企业本身现有物流运作流程和价值链也要做精心的分析，找出最需要改进的地方。（五）要与客户一起商定物流服务目标、确定企业物流管理模式以及信息分享的机制。（六）系统的结构要具有开放性和扩张性。（七）要认真考察系统供应商是否拥有本行或同类企业的设计经验，该供应商所设计的系统目前使用的情况如何，是不是可以在企业现有的管理信息平台上运作。一定要去走访该供应商以前的客户。（八）在市场和服务定位以后，要有明确的投资预算。（九）系统供应商对系统从安装凋试到正常运行所需时间的承诺。（十）企业是否已经做好了变革的准备。（十一）要考虑使用规范的招投标程序。《企业物流管理》13三、企业物流信息系统设计的原则（一）必须适应企业的技术水平（二）与当前竞争环境相适应（三）与企业未来发展相适应《企业物流管理》14四、系统实施与维护（一）系统实施1．按总体设计方案购置和安装计算机网络系统。2．程序设计和软件购置。3．人员培训。4．数据和系统转换。（二）系统维护1．系统级维护2．应用级维护3．代码级维护4．数据级维护5．网络维护6．安全维护《企业物流管理》15五、企业物流信息系统的评价指标（一）企业物流信息系统的通畅性指标1．系统能确保企业内部各职能部门间在遵循相应权限的前提下实现相关信息的双向流通；2．系统能确保企业与外界的相关单位在遵循相应权限的前提下实现相关信息的双向流通。（二）企业物流信息系统的完备性指标1．系统功能的完备性，即能满足企业各方面生产及商务运作的信息交流需求；2．系统信息的完备性，即指系统应包括企业现在或将来高效运作的所有相关信息；3．系统中各部门间信息传递的完整性。（三）企业物流信息系统的整合性指标1．作业流程相关信息和部门相关信息之间能够有效整合；2．各种不同形式相关信息能够有效整合；3．相关重要信息能够有效累积及整合存档。《企业物流管理》16第三节企业物流信息技术一、条形码技术（一）条码在零售业中的应用（二）条码在加工制造业和仓储配送业中的应用（1）商品都标有条形码（2）收银员读取商品信息，打印出清单。（4）总部（3）传送批发商、供应商、物流企业联盟采购反馈《企业物流管理》17（三）条码技术在我国的应用现状和发展前景我国于1988年成立了中国物品编码中心，并于1991年加入了国际EAN组织，进而在全国各省市、地区设立了条码分支机构，负责介绍与推广条码技术。从此，我国的条码工作纳入正轨，并与国际惯例接轨。截止到1998年，我国的EAN系统成员数目已达4万个，采用商品条码标识的商品项目已超过50万种，采用商品条码技术进行商业自动化管理的各类连锁店、仓储超市、配送中心已达数千家，条码技术的应用推广呈现出良好的发展势头。国家质量技术监督局在1998年12月1日起实施了《商品条码管理办法》。它是我国第一部关于商品条码工作的具有法律效力的规章，其办法中明确规定了各项条码实施的要求和细则，从而使中国的条码工作完成了从初步发展到成熟的过渡。随着我国条码法规建设的成熟化，商品条码已纳入了强制性国家产品质量标准。《企业物流管理》18二、电子数据交换（EDI）EDI，其英文全称为ElectronicDataInterchange，即电子数据交换。它是一种计算机应用技术，是指商业伙伴（TradingPartner）根据事先达成的协议，对经济信息按照一定标准进行格式化处理，并把这些格式化的数据，通过计算机通信网络，在它们的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。《企业物流管理》19用户通信软件EDI交换中心邮箱厂商通信软件BtoC（onetoone）《企业物流管理》20（一）EDI在企业物流管理中的运用及问题1．EDI的运用EDI的运用是现代高科技和经济信息管理相结合的一个例子，它极大地改变了传统贸易手段和管理手段，不仅使商业业务的操作方式根本改观，而且也影响了企业的行为和效率，使市场结构、国民经济的运行等等都产生了根本性的变化，因而被认为是一次影响深远的结构性革命。《企业物流管理》212．EDI发展面临的问题（1）信息基础设施建设（2）信息意识（3）安全问题（4）法律问题（5）互联问题《企业物流管理》22（二）EDI技术在我国的应用现状以及发展前景EDI应用获益最大的是零售业、制造业和配送业。在这些行业中的供应链上应用EDI技术使传输发票、订单过程中达到了很高的效率。零售业、制造业和运输业所采用的EDI应用主要是发票和订单处理，而这些业务代表了他们的核心业务活动：采购和销售。EDI在密切贸易伙伴关系方面有潜在的优势。目前，我国EDI的应用尚处于起步阶段，同国外相比还有很大差距。随着社会主义市场经济体系的逐步建立，国内市场将同国际接轨并融为一体，逐渐成为国际市场的一部分。为了保持和增强我国在国际市场上的贸易竞争能力，促进我国供应链管理的不断发展，我们必须迎头赶上世界电子信息产业发展的潮流，不失时机地大力发展EDI技术。《企业物流管理》23三、全球卫星定位系统（GPS）（一）GPS全球卫星定位系统简介GPS全球卫星定位系统是英文GlobalPositioningSystem的缩写。GPS系统包括三大部分：空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设备部分—GPS信号接收机。《企业物流管理》24（二）GPS全球卫星定位系统的应用1．物流车辆自动货物配载在企业中成功实施GPS物流运输平台，将改变企业目前人工配载导致的不公平现象；实现运力和运量的最优搭配，杜绝了工作人员的暗箱操作。2．全程物流运输管理3．实时车辆监控4．先进的信息化管理5．降低企业运输成本6．实时获取决策数据《企业物流管理》25GPS系统《企业物流管理》26GPS系统结构《企业物流管理》27GPS在物流系统的应用《企业物流管理》28四、地理信息系统（GIS）GIS是本世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。《企业物流管理》29（一）车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。（二）